Leroy Merlin Arras

magasin d'Arras : Janv 2024 : achat d’1 aspi eau et poussière Dexter (réf. 73978604) sur les conseils d’un vendeur : “marque distributeur” et la carte fidélité, censée offrir une extension de garantie réparation jusqu’à 5 ans, en plus des garanties légales et constructeur. Prix payé : 79,90 €. Le 19/02, je rapporte l’appareil en réparation (apparemment suite à une erreur d’utilisation de ma part). Devis annoncé : 70,54 €… pour un appareil acheté 79,90 €. Et pour compléter le tableau, le même produit est aujourd’hui vendu en magasin à 59,90 €. Difficile de comprendre la cohérence globale : entre le discours commercial, la “garantie étendue” et le coût de réparation quasiment équivalent au prix d’achat (et supérieur au prix actuel), cela laisse un sentiment pour le moins mitigé.

Personnel très agréable Passage pour un retrait marchandises à 18h d'une commande passée à 11h Côté magasin, il manquerait un peu d'affichage pour trouver le point retrait plus facilement. Côté cour matériaux, affichage au top On aurait apprécié que la boîte de vis à placo de la cour matériaux ait été rapatriée côté retrait magasin (évite de faire 2 fois la queue)

Personnel vraiment ignoble qui se rejette la balle pour me faire rembourser un article. Ensuite un responsable me fait comprendre qu'on je reprend pas mon produit or en caisse on m'as garanti que je pouvais le retourner si les dimensions ne correspondaient pas . Résultat 70€ de volé par ce magasin de clown. N'achetez pas la bas des vrais crétins !

C’est une honte ! J’achète la totalité des matériaux pour la rénovation de ma maison chez leroy merlin Arras. J’ai acheté une porte en chêne intérieur, après quelques mois la face de la porte présente un décollement des panneaux. Je demande alors à lancer une procédure sav, sachant que ce modèle n’est plus disponible chez vous. Je passe donc par Laurent du rayon menuisierie. Ce sav démarre il y a plus de 6 mois. Celui ci est censé me contacter quand le fournisseur lui répond hors je n’ai jamais de retour. Ce n’est pas à moi de résoudre les problèmes entre le fournisseur et magasin, je ne suis que simple consommateur. A qui doit-je m’adresse afin que mon SAV soit pris au sérieux?

Service apres vente la personne qui s'occupe de faire les affûtage de chaîne et vraiment a revoir le mr ete tranquillement dans sont fauteuil pas un bonjour alors que 20 minutes d attente il cest jamais lever au final un dans arrive et me dis je vais voir avec sa response a été cler non pas la .... je suis donc rendu en rayon et acheter un affuteuse merci de revoir le sav !!

Je suis malentendant et Je suis allé voir un jeune vendeur irrespectueux me refuse de m’accueillir au bureau juste pour 5 mn faire un devis de cuisine seulement pour un piece meuble bas angle à 19h30 chez leroy d’Arras ,il m’a dit avec vulgaire " c est sur rendez vous ,j’ai pas le temps,il est 19h30 et j’ai plein chose à ranger " et l’autre vendeuse est là aussi et elle m’ignore ! C’est ça leroy merlin !

Très mauvaise expérience au Leroy Merlin d’ARRAS. Lors de mon passage en caisse, mon paiement par chèque a été refusé après appel à leur organisme de vérification. J’ai demandé à échanger avec la directrice du magasin afin d’expliquer la situation (compte approvisionné, client fidèle depuis des années, paiements par chèque toujours acceptés jusque-là).Achat en société et non en perso. La directrice a adopté une posture fermée et expéditive, se retranchant uniquement derrière cet organisme, sans écoute, sans explication claire et surtout sans la moindre recherche de solution alternative. Une attitude rigide et clairement anti-commerciale, indigne d’un poste de direction et de relations clients. Après être sorti du magasin, j’ai immédiatement contacté ma banque, qui m’a expliqué que cet organisme de vérification n’a aucun lien avec la banque. Le refus ne venait donc pas d’un problème bancaire. De manière générale, l’équipe en magasin est pourtant accueillante, souriante et disponible, ce qui rend cette situation encore plus incompréhensible et décevante. Aucune considération pour la fidélité client ni pour l’historique des achats. Très déçu de la direction.

Quand écologie rime avec connerie!!. Il ya 3 semaines j'achète une étagère. Pas de bol,il manque une pièce. Au SAV,on me dit pour l'écologie" on vous commandé la pièce,en général ça va vite". Sans nouvelles , je téléphone ,je reçois un sms " on a pas fait la commande " puis 5 mn après un coup de téléphone"on m'aura pas la pièce ramenez l'étagère on vous rembourse".Plus nul tu meurs !!!!!

Bonjour. Je tenais à remercier Alexis qui s'occupe du rayon peinture ce jour le 24 octobre, pour son extrême gentillesse et son professionnalisme. À l'écoute. Excellents conseils et solutions que nous avons suivis, ( produits, accessoires etc) très souriant et soucieux de rendre service. Encore merci Akexis

Le magasin, malgré qu'il soit encore en travaux, est encore plus beau qu'avant. Le fait d'avoir le plan du magasin dans l'appli et de pouvoir allumer l'étiquette du produit recherché, dans l'app toujours, est un gain de temps formidable. Ce nouvel étiquetage est tout bonnement parfait. Et si on veut des conseils, le personnel répond présent avec le sourire. Jamais été déçue par les gens qui y travaillent ni les marchandises. Mon enseigne bricolage préférée et de très loin. Hâte de voir les services qui restent à venir après la fin de la rénovation. Un sans faute pour ma part !

Suite à un problème, le service client Leroy Merlin a chargé M. Bulte de me rappeler. Il m’a contacté par téléphone et a immédiatement proposé une solution parfaitement adaptée. Il m’a transmis ses coordonnées professionnelles pour faciliter nos échanges, s’est montré disponible et a fait preuve d’un grand professionnalisme. Je suis pleinement satisfait de son intervention.

Je me demande quand les travaux vont s’arrêter ?. Je vais aller ailleurs tellement je ne m’y retrouve plus. Sans parler de l’agent de sécurité désagréable et qui n’a pas pas un habillement réglementaire. À savoir : Tenue réglementaire 1. Numéro d’identification individuel • Situé sur la poitrine (côté cœur), en haut à gauche. • Il s’agit des 7 derniers chiffres de la carte professionnelle. • Police Arial 36, sur une bande de 54 × 15 mm, noir sur blanc (ou blanc sur noir) 2. Insigne de l’entreprise • Placé juste sous le numéro identifiant. • Peut être logo ou nom de l’employeur. • Format minimum : un carré de 50 mm de côté 3. Mention « SÉCURITÉ PRIVÉE » au dos • Enlettes majuscules rétro-réfléchissantes, police Arial 76, blanc sur fond noir, centrées horizontalement

J’ai commandé une boîte aux lettres avec livraison à 8,90 € dans l’idée de gagner du temps… Résultat : je reçois un produit abîmé à l’arrière car aucun emballage n'a était effectué ou peut-être griffé avant l'expédition... Je dois donc faire 35 km aller-retour pour l’échanger en magasin. Autant dire que l’intérêt de la livraison est vite tombé à l’eau. En plus, les documents censés être signés par le préparateur et le contrôleur sont restés vierges : aucun contrôle qualité. Heureusement, une fois en magasin, j’ai été très bien accueilli par plusieurs jeunes collaboratrices adorables, notamment Luna et une autre personne qui m’a aidé à porter les produits. Un grand merci à Guillaume également, très professionnel et compréhensif, qui m’a proposé une solution après avoir vérifié l’adresse de livraison. Merci à l’équipe sur place, mais côté expédition, il y a clairement des efforts à faire. Un simple emballage (papier bulle) aurait sans doute évité tout ça. Je recommanderai peut-être… mais avec prudence.

Je suis client depuis très longtemps de Leroy merlin j’adore l’enseigne et pour la première fois je suis très mécontent, j’achète une lance de marque karcher avec un emballage déjà scotché mais qui pour moi n’a pas d’importance erreur sur La référence je vais au service après vente pour obtenir un avoir et la personne n’a pas voulu me la reprendre au principe que l’emballage était scotché et qu’il y avait des traces noirâtres dans le conduit … je conseille à tous consommateurs avant d’acheter de ne surtout pas prendre des emballages douteux… au risque de perdre de l’argent si l’outil ne convient pas … je ne suis pas un menteur et je me suis senti vraiment gêné du manque de confiance de la caissière qui fait son travail et a sans doute des directives mais sans aucun doute l’enseigne a perdu un client …

Large choix de produits, personnel accueillant et de bons conseils. Toujours une solution pour mes projets maison. Travaux de rénovations du magasin bientôt terminés, d’ailleurs le retrait de marchandises déménage sur le parking du magasin le 8 janvier 2025 (cf:photo jointe)