LEMAIRE | Elzévir

J’adore lemaire mais ce boutique est une gifle pour cette marque. Je suis venue là trois fois. Les deux premières fois, tout va bien et un environnement agréable et calme. Cependant, la dernière fois je viens ici avec ma copine, nous avons rencontré un vendeur très raciste et unprofessional. Une attitude très irrespectueuse et un air supérieur On ne vient plus à ce boutique. Très déçu de cette marque

Cette notation ne s’adresse pas aux vendeurs de la boutique qui sont très professionnels et adorables, mais plutôt au service après vente. Après avoir acheté en ligne un pantalon et une paire de chaussures, je me retrouve d’une part sans pantalon (jamais reçu et jamais remboursé malgré mes nombreux échanges, je me le suis fait finalement offrir par un proche) et une paire de chaussure portée 3 fois qui se déchire… J’ai voulu retourner cette paire de qualité médiocre - modèle Runners souples en cuir - dont les coutures craquent un peu partout après avoir été peu portée. Je me suis vu refuser un remboursement et un avoir pour une proposition de réparation qui prends 2 mois… je suis scandalisé de cette unique solution en plus de cette accumulation de problèmes, pour des chaussures dont je n’ai même plus envie de les porter tellement je suis écœuré, et un service client très peu collaboratif. La maison semble souffrir de rentabilité et d’un grand manque d’élégance pour agir de la sorte.

Personnel attentif et agréable qui laisse de l’espace pour découvrir la boutique tranquillement.

Très belle boutique mais l’experience client est terrible sur tous les aspects à chaque fois que j’y vais. Je reste un amoureux de la marque mais il est certain que je ne vois aucun interet client à se rendre dans cette boutique.

Super expérience du début à la fin, le vendeur (Antoine je crois?) était super sympa et il s'est vraiment adapté à mon besoin, en me proposant des pièces très pertinentes. Malheureusement ils n'avaient pas ma taille en magasin, on a commandé ensemble sur internet pour une livraison chez moi à Marseille. Le pantalon était encore trop court, j'ai donc appelé et suis tombé sur la gérante du magasin qui s'est démenée pour me trouver la bonne taille dans leur réseau externe... Un immense merci sachant qu'il s'agit de la tenue pour mon mariage ! Vous êtes géniaux.

Originaire du 3ème et client de votre ancienne boutique et depuis 10 ans, j'ai visité aujourd'hui votre boutique actuelle, pas un bonjour, attendre est une chose, l'ignorance une autre. Se concentrer sur une typologie de clients est particulièrement mal avisé quand celle-ci disparaît, je vous rappellerai juste que c'est la clientèle Parisienne qui vous a rendu légitime...

🇬🇧I absolutely love this brand and truly admire Christophe Lemaire and Sarah-Linh Tran’s creativity and unique brand DNA. This was my first visit to the flagship store on 16/12/2024, hoping to find a sold-out bag—trying my luck! The experience was wonderful, thanks to the lovely shop assistant who helped me. I didn’t catch her name, but she had long blonde hair and an effortlessly chic style. She was incredibly friendly, approachable, and provided fantastic customer service. Before visiting the flagship store, I also stopped by the accessory store, where the sales assistant, a very helpful Asian gentleman, provided an equally incredible experience. He answered all my questions thoroughly and even suggested I visit the flagship store—thank you so much for the recommendation! A truly great experience overall. I can’t wait to visit again! 🥐Visit the LEMAIRE flagship store again on 18/12/2024. The lady who assisted me, Aines, deserves a special mention for her friendly and excellent customer service. ‼️Note for improvement: Stock management could use some attention. It’s inconvenient when the system isn’t updated, leading to unnecessary back-and-forth searching for items that turn out to be unavailable. 🥐🥐🥐🥐 🇫🇷J’adore absolument cette marque et j’admire profondément la créativité et l’ADN unique de Christophe Lemaire et Sarah-Linh Tran. C’était ma première visite à la boutique phare le 16/12/2024, dans l’espoir de trouver un sac en rupture de stock—j’ai tenté ma chance ! L’expérience a été merveilleuse, grâce à la charmante vendeuse qui m’a aidé. Je n’ai pas retenu son nom, mais elle avait de longs cheveux blonds et un style chic et décontracté. Elle était incroyablement sympathique, accessible et a offert un service client fantastique. Avant de visiter la boutique phare, je me suis également arrêté à la boutique d’accessoires, où l’assistant commercial, un gentleman asiatique très serviable, m’a offert une expérience tout aussi incroyable. Il a répondu à toutes mes questions de manière détaillée et m’a même conseillé de visiter la boutique phare—merci beaucoup pour la recommandation ! Une expérience vraiment exceptionnelle dans l’ensemble. J’ai hâte de revenir ! Rendez-vous à nouveau à la boutique phare de LEMAIRE le 18/12/2024. La dame qui m’a assisté, Aines, mérite une mention spéciale pour son service client amical et excellent. Remarque pour amélioration : La gestion des stocks pourrait être optimisée. Il est frustrant que le système ne soit pas à jour, entraînant des allers-retours inutiles pour chercher des articles qui s’avèrent indisponibles.

Quelle expérience avec la manager (femme aux cheveux courts!) Pantalon en jean twisted à 370 euros (fort heureusement remisé à 222 euros) acheté le 27/07…fermeture éclair cassée après l’avoir porté moins de 10 fois! Ne vivant pas sur Paris, je le ramène en boutique le 03/11: quel accueil de la manager! Je sens rapidement qu’elle est agacée par ce retour soit disant inhabituel. Elle récupère malgré tout la pièce pour l’envoyer en retouche et doit me recontacter quand il sera prêt. Je ne suis pas recontactée directement mais apprend finalement que la pièce n’est pas partie en retouche et ne sera pas réparée. On me demande de m’en charger directement et de payer !! Première et dernière expérience chez Lemaire!! J’attends son départ pour revenir !! Suite de mes aventures: j’ai finalement été recontactée par une personne des bureaux Lemaire pour s’excuser de la mauvaise expérience et prendre en charge la réparation. J’ai enfin l’impression d’être une cliente! Alors on re dépose le jean…et on attend, on attend. Heureusement que ma fille réside sur Paris. Après plusieurs semaines, elle retourne chercher le jean enfin prêt. Elle a la présence d’esprit de tester: le problème est toujours là ! Incroyable. Alors elle le laisse à nouveau. Il repart en retouche pour plusieurs semaines….voilà que nous le récupérons le 16/07: oui vous ne rêvez pas! Plus de 9 mois depuis notre première visite en boutique pour le même problème! Je passe l’attente pour le récupérer faute de communication…je le teste rapidement sans le passer (comme je ne le récupère pas en boutique vêtements): cela semble fonctionner. Mais une heure plus tard je le passe, je remonte la fermeture éclair et…voir la photo!! Le problème est toujours là. Incompréhensible cette histoire !! J’ai décidé de rentrer à Lyon avec et je vais tacher de le faire réparer moi même ! C’est sûr je ne reviendrai pas vers cette marque !! Fin de l’histoire: je suis allée faire changer la fermeture éclair en province, dans un atelier de retouche. Bilan: 12 euros et une fermeture éclair qui marche en une semaine!! Alors elle n’est plus de la même couleur mais au moins je sais que le travail a été fait…et ce n’est pas visible une fois porté.