Le Tanneur

Très mauvaise expérience, aussi bien avec le produit qu’avec le service en boutique. J’ai acheté un sac Le Tanneur il y a moins de deux ans et depuis j’ai constaté diverses dégradations. Je me suis rendue en boutique 4 temps pour demander un avis. On m’a indiqué que le problème pouvait être pris en charge au titre de la garantie légale, mais que le maître maroquinier était actuellement en congé. A cette occasion, le vendeur m’a bien demandé où j’avais acheté le sac, et j’ai bien indiqué dès le départ qu’il venait du BHV et que j’avais bien évidemment tous les tickets. Il m’a donc confirmé la possibilité de prise en charge. Je suis donc revenue à deux reprises pour savoir si le maître maroquinier était de retour, puis une troisième fois pour apporter le sac. Et là, surprise : on m’a finalement annoncé que la boutique ne pouvait pas prendre en charge mon sac parce qu’il avait été acheté au BHV. J’ai pourtant expliqué que j’avais clairement donné cette information dès mon premier passage et qu’un membre de l’équipe m’avait confirmé que cela ne posait pas de problème et qu’a ce qu’il parait le partenariat entre Le Tanneur et le BHV n’existait plus. Je trouve cette situation particulièrement décevante : si la boutique ne pouvait pas prendre en charge un achat effectué au BHV, cette information aurait dû m’être donnée immédiatement. Le manque de formation ou de communication du personnel m’a fait perdre du temps (mon temps personnel et sur le délai de garantie) et multiplier les déplacements. Au-delà de cela, j’ai également été très déçue par l’attitude de la vendeuse lors de mon dernier passage, que j’ai trouvée particulièrement peu concernée. Pour une marque qui se positionne sur le savoir-faire et la qualité, je trouve regrettable et extrêmement décevant d’avoir une telle expérience, tant sur la qualité/durabilité du produit qui coute assez cher, que sur l’accompagnement du client en boutique. Très mauvais rapport qualité-prix et très mauvaise expérience client. J’attendais davantage de sérieux, de cohérence et de considération de la part de Le Tanneur.

Bonjour, je voudrais remercier votre boutique à la Défense pour son attention à la clientèle. Ma sacoche acheté en 2024 présentée un défaut et automatiquement elle m'a été remplacée par une toute neuve. Merci pour votre professionnalisme.

Sac à dos en cuir acheté chez Le Tanneur aux 4 Temps il y a seulement 3 ans. Les coutures au niveau des attaches se sont ouvertes sans choc, sans surcharge et dans le cadre d’une utilisation tout à fait normale. Le plus décevant reste la prise en charge : en me rendant dans le magasin où le sac a été acheté pour demander une réparation, j’ai été renvoyé vers une autre boutique, puis vers un autre interlocuteur. Au final, personne ne semble vouloir assumer le dossier ni proposer de solution concrète. Pour un produit vendu à ce niveau de prix et présenté comme un article de qualité, je m’attendais à une durée de vie bien supérieure et à un service après-vente à la hauteur de la réputation de la marque. Trois ans pour un sac en cuir de cette gamme est largement insuffisant. Très déçu par la qualité du produit et par le manque de considération apporté à ma demande.

Au delà d'une super boutique, l'équipe de cette dernière est exceptionnelle. Un merci tout particulier à Dorian, qui a fait un travail impeccable sur mon sac et à fait au mieux (c'est réussi) pour l'arranger ! De super conseils et un accompagnement personnalisé qui ne manque de rien. Encore merci !

Très beau moment en boutique aujourd’hui grâce à Adel. Je cherchais un sac pour offrir en surprise et il a su m'orienter avec patience, gentillesse et convivialité. Il prend le temps d'échanger, de comprendre ce que l'on cherche, et le résultat est parfait. Un conseil personnalisé et une expérience agréable du début à la fin. Merci Adel !

Nous avons été accueilli par Nicolas et il a été très professionnel et d’une grande aide. Ses précieux conseils m’ont permis de choisir le cadeau le plus adapté à l’occasion.

Accueillie par Dorian, il est si doux et professionnel, il m’a fait part du cirage offert une fois par an. Il a été si méticuleux avec mon sac. C’est un très bon conseiller en plus d’être doux il est à l’écoute et très axée qualité client. Je valide !! Merci encore Dorian 😊

Que ce soit l’accueil ou le service vente et après vente tout c’est passé incroyablement bien passé. L’équipe est chaleureuse et au petit soins. Merci à Matilde et à bientôt !

Attention ! Je vous conseille d’acheter dans un autre magasin. La responsable est très désagréable et, selon mon expérience, peu honnête. En cas de problème avec un article, elle refuse de faire jouer la garantie en prétextant que le défaut est uniquement esthétique. Or, un sac est justement fait pour être esthétique et fonctionnel. Ce refus n’est donc pas justifié. Très mauvaise expérience.

Viens de m y rendre pour un article défectueux acheté à le tanneur nancy. La vendeuse annelle est vraiment top. Elle a trouvé la solution est suis reparti avec un sac neuf échangé. Je recommande vivement