Magasin.tel
D
Didier ORVAIN
Premier essais raté.... 2 étoiles pourquoi? Belle petite boutique, bon accueil il est vrai. Par contre, service après vente ZÉRO. J'achete un petit sac en nubuck à ma femme pour les fêtes de Noël. Je traite le cuir comme conseillé par la vendeuse. Ma femme le porte 3 fois. Le cuir s'arrache au niveau du fermoir. Retour à la boutique, la vendeuse prend l'avis de sa responsable, c'est de la faute de ma femme qui a "dû trop charger" le sac... Pas d'échange, 20℅ reduc proposé sur un autre article (bein tien!)... Bilan: Première et dernière visite dans cette boutique. Nb: Je n'ai pas l'habitude de poser des avis négatifs, mais là la déception et le manque de considéreration est trop grande.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Encore une fois nous sommes désolé pour cet incident. Nous pouvons comprendre votre énervement et nous avons véritablement considéré votre demande. Seulement, en 5 ans, nous n'avons jamais eu ce genre de problème sur un sac qui a été arraché et un SAV plus de 3 mois après l'achat. Nous ne pouvons malheureusement pas savoir l'utilisation que vous avez des produits achetés. Nous avons par ailleurs aussi contacté le fournisseur qui n'a pas eu de retour similaire sur toute sa gamme de produit et nous a refusé un SAV. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication mais bien un défaut d'utilisation et nous n'en sommes pas responsable. Je peux comprendre' que notre geste commercial ne vous suffise pas. Seulement nous ne pouvons vous échanger un produit qui était parfait lors de votre achat en décembre. Vous pouvez comprendre que si nous reprenions tous les produits abimés lors de l'utilisation nous mettrions la clé sous la porte.
Ma collaboratrice vous a bien informé de me contacter pour pouvoir en discuter ensemble, c'est vraiment dommage d'en arriver jusqu'à un commentaire négatif alors que nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients dans la limite du bien être de la société.
Nous vous souhaitons tout de même un belle journée et si vous souhaitez m'appeler, vous avez mes coordonnés.