Le Lit Lille

Il est assez rare de vivre une expérience où la qualité du produit est à ce point à l’opposé de la qualité du service. Tout commence en avril avec la commande d’un matelas. Quelques semaines plus tard, on m’annonce que le modèle, pourtant déjà payé, est arrêté en production. Soit. Les imprévus existent. pas de soucis, je fais donc l’effort de me rendre jusqu’à Paris (essence, péages…) afin d’essayer d’autres modèles non disponibles à Lille. je trouve finalement un matelas qui me convient et une nouvelle commande est passée. Début juillet, la livraison a enfin lieu. Près de 100€ de frais de livraison, comprenant l’installation du nouveau matelas et la reprise de l’ancien. Sur le papier, tout est parfait. Dans la réalité, le matelas neuf, payé 1400€, est installé… à l’envers. Quant à l’ancien matelas (de 200 sur 200cm), les livreurs refusent catégoriquement de le reprendre, alors que cette prestation faisait précisément partie du service facturé, j’ai contacté le commercial qui s’en occupe… il y a 10 jours. Quant aux traces de mains laissées sur les murs de ma cage d’escalier, je préfère encore les considérer comme l’ultime signature d’une prestation bâclée. La conclusion ? J’ai dû louer un camion chez sixt (75€) pour transporter moi-même l’ancien matelas jusqu’à la déchèterie (20€ d’ecotaxe déchet volumineux) puis solliciter un voisin pour retourner le nouveau matelas. Si j’ai choisi de passer par un magasin physique plutôt que par une simple commande en ligne, c’était justement pour éviter ce genre de situation et bénéficier d’un véritable service. Force est de constater que cela n’a servi à rien Le paradoxe est frappant : le matelas est exceptionnel, probablement l’un des meilleurs achats que j’aie pu faire pour mon confort. En revanche, l’expérience client est GROTESQUE.

J’ai commandé un lit coffre qui m’a été livré hier après moultes rebondissements et une double facturation des frais de livraison. Le produit semble de bonne qualité (pas assez de recul pour l’instant) mais en dépit de la gentillesse des vendeurs et livreurs il y a eu beaucoup d’erreurs commises sur ma commande et je me suis retrouvée a dormir par terre sur un matelas pendant plusieurs jours alors que cela aurait pu être évité. Et en plus à mes frais ce qui est inadmissible.