Le bucheron meubles

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur et Madame Thoraval, Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous accorder ces 5 étoiles et pour votre commentaire positif. Que la qualité de nos meubles et de notre service vous a satisfait est notre plus belle récompense. Merci encore de nous avoir fait confiance pour l'achat de votre canapé et fauteuils, ainsi que pour toute la conception de vos aménagements sur-mesure. Au plaisir de vous revoir pour d'autres projets.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous apprécions votre gentillesse et sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec nous. Espérons vous revoir très bientôt ! Toute l'équipe

Réponse du professionnel : Merci Monsieur Sionneau pour cette belle note. Bien cordialement.

Réponse du professionnel : Madame Ribes, Nous sommes consternés par votre avis malhonnête ! Nous tenons à nous défendre, vous avez commandé 2 sommiers et une tête de lit avec le forfait livraison et installation, ce qui a été fait. Ce que vous ne dites pas sur votre avis, c'est que vous avez exigé qu'Eric et Thimothée (l'équipe de livraison) démontent un lit coffre complet situé dans une chambre pour le remonter dans une autre pièce. Notre équipe de livraison aurait dû passer 1 heure de temps à exécuter cette tâche. Eric vous a juste signalé que cela n’était pas noté et que par conséquent, cela allait perturber ses livraisons suivantes. Devant votre réflexion (nous citons : « c'est comme ça ou vous repartez avec votre marchandise ! »), il vous a fait la remarque que normalement, il est bien noté sur le bon de commande que vous avez signé que l’espace où l’on doit installer les meubles en cours de livraison doit être libre, sauf si le client demande une reprise de l’ancien meuble à remplacer. Dans ce cas et dans le cadre de la règlementation d’Eco-maison, nous évacuons les anciens meubles (1 repris pour 1 acheté), mais il reste à la charge du client d’effectuer le démontage du meuble à évacuer. Lors de votre commande en magasin, vous n'avez pas fait de demande à ce sujet et vous n’avez pas demandé si cela serait possible de vous rendre ce service, vous avez mis notre équipe de livraison devant le fait accompli. Il faut comprendre que passer du temps à effectuer des transferts non prévus décale toute l'organisation des livraisons de la journée. Sachez que nous n'avons aucune obligation de démonter et de remonter les meubles déjà existants chez nos clients. Nous livrons et montons uniquement les meubles que nous vendons dans le cadre d'une commande avec un forfait livraison et installation. Cela est bien noté sur votre bon de commande que vous avez signé et reçu en double.  Pour information, notre police d'assurance ne couvre que les dégâts éventuellement causés sur les meubles qui font partie d'une livraison suite à une commande, nous n'avons pas le statut de déménageur. Si nous avions abimé votre lit coffre en le démontant, cela serait de notre responsabilité et non couvert par notre assurance. Vous comprendrez, Madame Ribes, que nous puissions être réticents à démonter et remonter des meubles que nous n'avons pas vendus et dont nous ne connaissons pas les caractéristiques techniques. Cependant, notre équipe de livraison sait être arrangeante avec nos clients, Eric et Thimotée leur rendent souvent service, mais évidemment quand cela est demandé de manière courtoise et avec respect. Pour vous être agréable, nous avons quand même démonté votre lit coffre !!! Devant votre attitude incorrecte et désagréable avec notre équipe de livraison, il est vrai que, lors de notre échange téléphonique, nous vous avons fait remarquer que nous n'acceptions pas votre manque de respect à leur égard et que vos menaces de refuser la marchandise conforme à votre demande et en cours de livraison étaient des plus inacceptables. Nous demandons à notre équipe de livraison de rester professionnelle et aimable avec les clients, cela ne donne pas le droit à nos clients d'être irrespectueux à leur égard. Concernant vos chevets et la livraison, ce commentaire est très malhonnête, c'est vous qui n'avez pas souhaité être livré, vous avez choisi de réceptionner en magasin vos chevets, cela est bien noté sur votre bon de commande. Nous sommes respectueux et à l'écoute de nos clients et toujours ravis de leur rendre service, mais toujours dans un contexte de courtoisie réciproque.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur et Madame Portais, nous sommes ravis de lire votre avis élogieux. Depuis des années, Nous nous efforçons de sélectionner des produits de qualité. Nous avons à cœur d'écouter les besoins de nos clients, avec un seul objectif, y répondre au mieux. Il est important pour nous que chaque client se sente écouté et satisfait. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le fruit de nos efforts. Merci encore, bien cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Marbaix, Merci pour votre gentil commentaire, nous sommes toujours ravis de nos échanges avec nos clients et nous nous efforçons de répondre au mieux à leurs demandes. Cela, fait plaisir de lire des commentaires aussi positifs. Bien à vous.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Doublier, Nous sommes ravis que votre canapé-lit vous donne entière satisfaction et sommes sensibles à votre avis sur notre accueil, conseil et sur la qualité du produit. Encore merci pour toutes ces étoiles, au plaisir de vous revoir en magasin.

Réponse du professionnel : Madame Chadelat, Nous sommes désolés d'avoir oublié de noter sur notre page Google nos dates de fermetures pour congés. Cela avait été fait sur notre site, notre standard téléphonique et affiché sur nos portes des magasins. Nous venons de rectifier cette erreur, grâce à votre avis et votre note. Il est vrai que toute erreur humaine est impardonnable... Veuillez recevoir toutes nos excuses pour cet oubli. Bien cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre message . Nous sommes ravis d'avoir su répondre à vos attentes. L'avis de nos clients est très important, cela nous permet de nous conforter ou de nous améliorer, pour répondre au mieux à nos clients. Avec le plaisir de vous revoir bientôt...

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour vos commentaires.