Magasin.tel
i
ibrahim khattab
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant votre magasin "Le Bonbec". Selon les informations indiquées sur Internet, le magasin devait ouvrir à 10h. Cependant, à 10h38, alors que j'étais devant, le magasin était toujours fermé. Je trouve cela très décevant et peu professionnel, surtout que j'avais prévu de récupérer un colis à cette heure-là. Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser les frais de transport ainsi que le temps perdu en raison de cette situation. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci de votre message et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné par l’ouverture retardée du magasin. La personne en charge était exceptionnellement malade ce jour-là, ce que je vous avais d’ailleurs indiqué lors de notre échange sur Facebook. Nous comprenons que cela ait pu perturber votre organisation.
Nous rappelons également que notre activité principale concerne la vente de confiseries, et que le service de point relais reste une activité secondaire, assurée dans la mesure du possible selon nos disponibilités.
Concernant votre demande de remboursement, nous vous informons que nous ne procédons pas au remboursement des frais de déplacement ou du temps consacré.
Nous faisons le nécessaire pour que ce type de situation reste exceptionnel et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Le Bonbec