LDLC Lyon Vaise

Excellent accueil que ce soit au SAV, au retrait ou au magasin. De bons conseils, du choix. Je recommande vivement.

Obligé de rapporter mon ordinateur immédiatement après l'avoir récupéré à l'atelier car 2 prises USB n'avaient pas été rebranchées : insatisfaction car 2h de temps perdues et déplacement coûteux. Indemnisation possible pour cette négligence ?

Première visite excellente ! Hier, je vais pour la première fois chez LDLC avec mon pc et un problème que je ne comprends pas. 15 minutes plus tard, après un accueil super souriant et agréable je repars, plus de problème, des explications, des améliorations et … rien à débourser. La prochaine, j’y reviens. Merci !

Je voulais remercier toute l’équipe LDLC de Vaise et en particulier Rémy qui a été à l’écoute et très efficace dans la résolution de mon problème. L’écran de mon PC ne s’allumait plus, Rémy a pris du temps pour rechercher l’origine de la panne, ce qui m’a permis de repartir avec mon ordinateur et continuer ainsi à travailler. Encore merci à vous tous. N’hésitez pas à leur faire confiance.

J’ai toujours acheté chez LDLC Vaise parce que j’avais toujours eu un très bon relationnel avec eux. À chaque fois que j’y allais il y a quelques années, ils étaient serviables, à l’écoute, et c’était justement ce qui faisait la différence avec internet. J’ai toujours préféré acheter en magasin, même un peu plus cher, parce qu’il y avait ce côté humain et ce service derrière. Mais là, honnêtement, je commence à ne plus voir la valeur ajoutée quand je me retrouve avec un écran de moins d’un an qui tombe en panne tout seul, et qu’on m’annonce trois semaines d’attente en garantie constructeur pendant lesquelles je suis quasiment à l’arrêt pour le boulot. À la base, j’étais pourtant totalement de bonne foi. Je leur ai proposé un avoir pour reprendre directement un écran chez eux, quitte à remettre de l’argent au bout pour rester client. Aucune flexibilité là-dessus. Bon, soit, apparemment c’est “le process”, je peux l’entendre. Mais c’est qu’on me propose derrière une location d’écran à 50 € alors qu’on parle d’un écran de moins d’un an qui tombe en panne. Je n’ai même pas demandé quelque chose d’extraordinaire, juste un petit geste commercial sur cette location, ou au moins une volonté d’essayer de trouver un compromis pour arranger la situation. Refus total, aucune souplesse, aucune vraie considération du problème. La panne, ça peut arriver. Ce qui déçoit, c’est surtout de ne plus retrouver le côté serviable et commerçant qui faisait justement la force de LDLC. Avant, je savais pourquoi j’allais chez LDLC et pourquoi j’achetais en magasin. Maintenant, j’ai surtout l’impression qu’internet propose le même service… mais en moins cher.

Je viens tout juste de passer avec mes 2 amis pour nous aider sur un problème de câblage sur le montage d'un pc fixe. Merci au jeune de son efficacité, sa bonne humeur et ses blagues ! Heureusement que ça ne nous a pas coûté 10 000€ 😂 Ps: le café sera offert comme convenu si nous avons ton contact 😉

J'ai porté mon ordinateur car mon clavier ne marchait pas, ils m'ont dit de le laisser pour faire un diagnostic qui m'a coûté assez cher et ils n'ont pas été capable de trouver la panne. Je trouve ça honteux de leur part, pas de bons professionnels, c'est vraiment nous prendre de l'argent. Pas content du tout à vos services.

Mon expérience récente avec le magasin LDLC de Vaise, qui est le magasin historique, a été franchement décevante. J’avais eu une très bonne expérience dans un autre LDLC à Mulhouse, où le professionnalisme était au rendez-vous. Mais ici, à Vaise, d'abord la personne de la partie vente a été très bien et respectueuse, par contre au niveau de l'atelier, on m’a imposé un délai de 12 jours pour un diagnostique sans aucune flexibilité, et on m’a demandé de laisser mon PC sans discussion possible. Quand j’ai mentionné mes droits, on m’a répondu de façon assez légère et peu professionnelle. En bref, je recommanderais à d’autres clients de s’orienter vers des enseignes plus respectueuses et plus professionnelles. La vente c'est bien, mais le SAV est tout aussi important pour le respect et la satisfaction d'un client.