LDLC Apple Mauguio

Mauvais technicien mais bon vendeur. J’ai eu le droit à une légère intervention sur mon MacBook pour qu’on me dise qu’il était mort. Heureusement que je suis allé chez Apple car ils ont débloqué mon problème et j’ai pu économiser un nouveau Mac

J’ai téléphoné en début d’après-midi pour demander s’il était possible d’avoir un vendeur pour me mettre la protection sur la vitre et à l’arrière au niveau de l’appareil photo. Le vendeur me confirme que ayant acheté le téléphone chez eux la pose serait gratuite. Je me rends donc en boutique pour acheter le matériel, je vais payer 24,95 € l’ECO GLASS (protection vitre ) 9,98. €.protection fort caméra je me rends compte en rentrant chez moi sur la protection de la caméra arrière. Donc le prix est bien indiqué 9,90 € et le vendeur me l’a vendu à 9,98 € je ne suis pas à 0,08 centimes mais tout de même et la cerise sur le gâteau, le vendeur à qui j’ai eu affaire me confirme a pas du tout. Nous ne mettons pas les glaces. Nous ne prenons pas le risque de le faire nous n’avons aucune garantie. Ah bah je lui dis pourtant on m’a dit le contraire il y a à peine une heure je vois un homme arrivé qui sort de l’arrière-boutique, il s’empresse de repartir en étant sympa comme une porte de prison. Ceci étant j’ai payé le matériel à peu près dans les tarifs mais par contre je n’y retournerai pas ça c’est sûr. Après avoir échanger avec le responsable Commercial Apple je félicite son professionnalisme et son écoute , SAV Apple topissime Merci MR Laurent de m’avoir reçu et d’avoir su réparer se désagrément. Cordialement

A FUIR!!!!!! Escrocs, devis fait sans diagnostic! Fin avril réparation faite, même si on m’avait assuré et facturé la récupération des données! Rien n’a été récupéré j’ai du râler pour qu’on me modifie la facture (-100€ sur une facture a + de 900€). MacBook pro 2020 que je n’ai utilisé depuis la dite réparation 6 fois à tout casser. Et la il ne s’allume plus et ventile non stop. Je reviens en boutique en expliquant le pb et surtout en précisant qu’il a été réparé il y a moins de deux mois par leurs soins(changement de tout le topcase). Le vendeur le prend mon mac va dans l’atelier et je l’entends dire derrière la porte tiens c’est l’écran qui est cassé (alors qu’il y a une petite fissure mais qui n’a jamais empêché son fonctionnement). Le technicien sort et viens à ma rencontre on accompli les formalités et il me dit qu’il me contactera par téléphone soit le jour même soit le lendemain. Bien évidemment pas de nouvelles ni le lendemain ni le surlendemain. Donc je les apelle et la sur un ton dédaigneux le vendeur que j’ai au téléphone me dit que le diagnostic n’a pas été fait et que je recevrai le devis quand ce sera fait. La je le coupe et lui rapelle qu’il y a une garantie sur les pièces changées. Toujours sur un ton agacé il me répond que le devis me sera envoyé car il n’ y a pas encore eu de diagnostic. Le lendemain je reçois un devis avec bien évidemment l’écran à remplacer. Comme par hasard. Je viens de récupérer mon macbook et je vais aller autre part si ce n’est pas l’écran (je sais que ce n’est pas l’écran le pb) une plainte sera déposée pour escroquerie et tentative d’escroquerie! Je ne comprends pas comment Apple peut travailler avec eux. C’est une honte!

1 étoile pour l'accueil sympathique au SAV (et parce qu'on ne peut pas mettre 0...🤔) Dépôt de mon Imac en septembre car après des semaines de grosse lenteur, il ne s'allumait plus. Diagnostique annoncé pour 1 semaine, et réparation 2 semaines maxi. Aucune nouvelle pendant 10j. Relance. Confirmation qu'il faut changer le disque dur. Réparation effectuée après 3 semaines. 300 euros. Mon Imac semble fonctionner normalement (déjà, il s'allume, ô joie !). Mais une fois mes docs et logiciels réinstallés, il redevient de + en + lent. 😥 Retour à la case départ. Dégouté, je finis par faire appel à un autre prestataire, plus près de chez moi (et que des avis 5*): Soros. 💪 Diagnostic en 4h- réparation en 48h. Motif de la lenteur : le nouveau disque dur SDD monté par LDLC n'a pas de mémoire vive et n'est donc pas adapté à faire fonctionner un système d'exploitation. Le nouveau changement de disque m'a coûté 250€. 🤬 Non seulement le service LDLC est lent et cher mais en plus incompétent. Je ne suis venu ici que parce qu'orienté par le SAV d'Apple... Vous aurez compris que je ne remettrais plus jamais les pieds chez vous et que je conseille aux lecteurs de cet avis d'en faire de même.

Je vais d'abord poser les choses, je suis client depuis que j'ai switché de Windows vers MacOs en 2003. Mon premier laptop acheté chez vous était un Powerbook G4. A l'époque vous vous appeliez i-tribu. 20 Ans de fidélité Et j'ai toujours été un client fidèle, me refusant d'acheter du matériel à la pomme ailleurs que chez vous, quand l'Apple Store Odysseum à ouvert, je me suis dit que je n'irai jamais, car je trouvais que le comportement de la firme vis à vis de vous était inadmissible. Mais ma fidélité, je m'en rends compte aujourd'hui, était à sens unique. Votre Accueil SAV a toujours été assez froid. Je suis allé de déconvenues en déconvenues au fil des ans, et cette fois je pense que c'est la dernière, cela m’étonnerait que je franchisse à nouveau les portes de votre boutique Je m'explique : - Au début lors d'un SAV on avait le droit à une machine de prêt, c'est fini. - Parmi tous les MacBook Pro que je vous ai acheté j'ai notamment eu le MBP rétina 15 qui avait un défaut de revêtement antireflet reconnu par la marque et pris en charge. Chose que j'ai découverte par moi-même une fois que la campagne de rappel était terminée. Impossible de faire changer l'écran via le programme. Or j'étais venu plusieurs fois me plaindre au SAV de BIMP d'un problème d'écran (c'était votre nom à cette époque) et vous ne m'avez jamais parlé de cette campagne, j'ai eu un devis de 800 euros environs. Pourquoi ? Il me semble que c'est votre devoir de connaitre les campagnes de rappel. A ce jour, j'ai toujours cet appareil avec un écran "dégueu" -J'ai aussi un MacBook Pro 15 Touch Bar de 2017, avec le défaut reconnu par Apple des touches du clavier papillon qui se bloquaient. Cette fois-ci je me suis renseigné et vous m'avez changé le clavier en garantie. Il y a quelques mois, ma fille a renversé du liquide sur le clavier. Clavier HS, tout le reste fonctionne (touchbar Ok Touch-id OK). Je suis venu vous voir pour un devis de réparation. Vous m'avez proposé, juste pour un clavier HS, de changer tout le logiq-board (carte mère, processeur, mémoire vive, nvme) ainsi que le top case et la batterie. Montant du devis 1650 euros.... Ma machine se vends 600 euros d'occasion sur leboncoin. Malgré mes 20 ans de fidélité et le fait que la machine a été achetée chez vous j'ai dû payer 49 euros de frais de "refus de devis".... Je vous ai fait confiance, je me suis dit que tout était soudé et qu’on n’avait pas le choix, que c'était fichu quoi. Vous ne m'avez même pas conseillé d'acheter un clavier externe pour pouvoir continuer à l'utiliser. La semaine dernière, juste pour savoir, j'ai appelé un de vos concurrent sur Montpellier afin de faire un second devis. Je fus énormément surpris de savoir que pour un peu moins de 400 euros mon clavier ainsi que ma batterie serait changée, soit 75% de moins ! J'ai fait effectuer les réparations, et tout fonctionne nickel ! Ceci ajouté a de multiples autres petites déceptions, me procure cette sensation de confiance et de fidélité trahie, je me sent cocu en fait.

Je prends rdv le lundi 9 octobre pour changer la batterie de mon Mac. J’insiste sur l’importance du délai en raison de mon travail. La personne du SAV m’informe le jour même que le devis sera envoyé dans la journée et au plus tard le lendemain. J’appelle le mercredi pour savoir ce qu’il en est. La personne au téléphone me dit qu’aucun devis n’est envoyé avant 15 jours. J’aurais aimé le savoir en amont. Je décide d’attendre un peu pensant qu’il y avait beaucoup de travail à traiter. J’ai reçu le devis à signer le 17 octobre (pour un devis expirant le 16..) j’envoie un e-mail et on m’informe qu’après signature l’ordinateur est envoyé pour 10 jours à Mac Europe. J’ai récupéré mon Mac le 3 novembre avec certes des excuses de l’autre personne du SAV mais une incompréhension totale du fonctionnement de ce SAV. Le personnel est gentil mais si vous devez réparer un ordinateur, aller directement à l’Apple store. Très déçu et aucun geste commercial proposé pour le délai. Je n’y retournerai pas.

Petit conseil : ne dites jamais à un client que son vieux macbook est mort (carte mère HS) et qu’il faut dépenser 5900€ pour en avoir un neuf avec les même caractéristiques. Parce qu’il aurait suffit de nettoyer et rebrancher quelques câbles pour que l’ordi refonctionne. Vous auriez pu vous faire un petit billet en moins de 15 minutes. Blague à part, je ne sais pas si votre réparateur connait bien la définition du mot réparer.

Bonjour L'accueil est excellent par contre le SAV est probablement pas suffisamment étoffé car les délais de réparation sont très très longs ( 3 a 4 semaines pour le remplacement d'un écran sous garantie) et pas du tout conformes avec l'information donnée lors du dépôt du matériel et aucune information donnée en cas de relance avec le prétexte "nous ne maîtrisons pas les délais de livraison des pièces d'Apple" . La même intervention directement a l'Apple Store de Montpellier prend moins d'une semaine. Dommage