Magasin.telUne expérience client décevante due à un logiciel rigide et au non-respect des choix de confidentialité Client du magasin, je tiens d'abord à souligner que le personnel sur place est très courtois et que la qualité du service en rayon n'est pas en cause. Le problème vient d'une politique centrale et d'un outil informatique qui ne permettent pas de respecter les choix du client. Voici le déroulé des faits : L'inscription d'office : Lors de la création de ma carte de fidélité, l'option d'envoi de publicités postales a été activée par défaut, sans demander mon accord préalable. Cela va à l'encontre du consentement libre et explicite requis par la loi (article 6.1.a du RGPD). L'impossibilité d'agir en magasin : Continuant de recevoir des prospectus dans ma boîte aux lettres (pourtant munie d'un « Stop Pub »), j'ai demandé en caisse de stopper ces envois. Plusieurs mois plus tard, la publicité arrivant toujours, j'ai contacté le responsable du magasin. Il m'a confirmé la même chose que la caissière : les équipes en magasin n'ont techniquement pas la main sur leur logiciel pour décocher l'envoi de publicités physiques ou résilier la carte en direct. L'ironie de la situation est évidente : le système permet d'inscrire automatiquement un client à des envois postaux lors du passage en caisse, mais ne donne pas la possibilité aux employés de supprimer cette option quand le client le demande. Obliger un consommateur à créer un compte sur Internet ou à contacter le siège pour une simple démarche au comptoir constitue un manque de fluidité et contrevient à l'obligation de faciliter l'exercice des droits (article 12.2 du RGPD), tout comme au droit d'opposition et d'effacement (articles 17 et 21 du RGPD). Il est regrettable qu'une enseigne de proximité verrouille ainsi ses outils en caisse. Je me vois contraint de me tourner vers la concurrence et d'adresser une demande formelle de suppression au service DPO du groupe.
LaMaison.fr
Magasin de bricolage · Château-Gontier-sur-Mayenne (53)
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À propos de LaMaison.fr
LaMaison.fr est un magasin de bricolage proposant une large gamme de produits pour la maison et le jardin. Ils offrent également un service de livraison pour recevoir vos commandes en toute tranquillité.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (308)
Livraison de mon carrelage sur plot Commande et efficacité respectée Tarif raisonnable Le produit est de bonne qualité Merci à Dutertre Gilles de chez maison.fr Chateau-Gontier pour son professionnalisme et de la livraison rapide Je recommande fortement personne très agréable et serviable Merci beaucoup.
Erreur de prix soldé Donc pas content
Les vendeurs sont très aimables et aidants à chacune de mes visites. J’y suis retournée il y a quelques jours et ils ont été très coopératifs pour m’aider sur un problème de ticket de caisse. La vendeuse a passé beaucoup de temps à essayer de trouver une solution, et elle y est parvenue. Cet état d’esprit est vraiment appréciable.
J'aime beaucoup ce magasin, la courtoisie et la compétence sont présents, ce qui n'est pas si fréquent que ça.
Accueil souriant, avec beaucoup de disponibilité de la part de la conseillère. Cette fois, c’était pour l’achat d’un cadeau de Noël pour mon fils. J’ai eu tous les conseils pour pouvoir faire mon choix en toute connaissance. J’adore ce magasin, où j’ai choisi mon magnifique sapin odorant, où je trouve toujours ce que je cherche. Un grand merciiiii
🏠 Magasin agréable et bien présenté, avec un très large choix : lampadaires, vêtements, chaussures de travail, bottes de pluie, articles de jardinage, fleurs et bien plus encore. 💳 L’enseigne propose régulièrement des promotions ainsi qu’une carte de fidélité, ce qui permet de faire de belles économies. 👋 Personnel accueillant et disponible pour conseiller. 🚗 Grand parking très pratique, avec en plus une zone derrière le magasin pour se garer facilement lors du retrait de matériaux — un vrai plus. ⚠️ Je mets 4 étoiles, car la façade du magasin laisse à désirer et mériterait un rafraîchissement. ⭐️⭐️⭐️⭐️☆
Beaucoup de choix mais surtout des vendeurs et des collaborateurs très serviables.
La découpe de verre n'est même pas emballée ni plastique bulle ni papier juste la facture collée dessus je n'appelle pas ça un service
Personnel sympa. Malheureusement le matériel (de qualité) est un peu cher. Des gammes plus abordables seraient sympas... Gros points noirs... La devanture ... Aucun soin de porter aux extérieurs...
Des personnes à l'écoute et qui cherchent à vous satisfaire ! J'ai hésité à mettre 5 🌟, mais je suis "d'avis" que ce sera la prochaine fois 🙂 !!
Client depuis de nombreuses années, l 'accueil est toujours sympathique dans chaque rayon et à la caisse toujours le sourire. Ils ont une gamme de produits variés et qualitatifs.
11h50, ce mardi, un employé se cache (rayon extérieur) afin de ne pas avoir à nous servir et la caissière à 11H55 qui parait dérangée par notre passage en caisse. Je ne suis pas de celle qui pense que le client est roi mais un accueil digne d'un bon personnel manque à ce magasin.
Équipe très à l'écoute. Prix largement abordable. Ils font pas mal d'offre, avec carte de fidélité donnant des réductions. Accueilli avec grand sourire. Beaucoup de choses pour les animaux, les plantes, et autres fournitures pour la maison et déco. Merci à eux.
Toujours très bon accueil. Responsable du SAV sympathique et efficace. On trouve toujours ce dont on a besoin.
Accueil moyen. Aux matériaux les objets ne sont pas munis d'étiquettes et il faut attendre longtemps l'hypothétique venue d'un vendeur débordé. Prix au dessus de la moyenne.
Ridicules. Des vendeurs incompétents qui ne connaissent pas leur produits. Et si ils vous promettent de vous téléphoner, vous pouvez attendre un moment. Bref, personnellement j'ai laissé tomber et suis passé par Amazon.
Très beau magasin, vendeur agréable avec de très bon conseils. Un magasin avec beaucoup de choix, et un parc matériaux bien achalandé. Je refait mes extérieur actuellement et je n’avais jamais vue autant de choix de gravier. Je reviendrai sans excitation.
Bon magasin qui fait un peu de tout, du bricolage au jardinage en passant par la déco. Petit moins pour le passage en caisse, qui était lent lors de mes venues, alors que le magasin était plutôt vide de clients
Magasin très agréable, produits de bonne qualité et surtout, personnel très aimable, aussi bien à l'accueil qu'à l'intérieur du magasin, ils savent apporter un conseil et même de l'aide pr porter les articles lourds. Je recommande vivement ce magasin!