Lacoste

Extrêmement déçue par l’enseigne Lacoste Brest. J’ai acheté un pull à 130 €, lavé une seule fois en respectant à la lettre les consignes d’entretien… Et il a rétréci. Avant l’achat, le vendeur m’avait assuré que le pull ne bougerait pas au lavage — c’est d’ailleurs ce qui m’a permis de choisir la bonne taille, en toute confiance. De retour en boutique pour signaler le problème, les vendeurs reconnaissent eux-mêmes que le pull a bien rétréci mais justifient cela en disant que c’est “normal” car c’est du coton … Une justification aberrante pour un article à 130 € censé être de qualité. Aucun geste commercial, aucune solution proposée. C’est inacceptable pour une marque de ce standing. Je suis moi-même commerçante au centre-ville, je trouve ce manque total de considération client absolument lamentable ! Même des pulls à 20 € tiennent mieux en machine ! Avec un service après-vente aussi déplorable et inexistant, pas étonnant que les gens finissent par acheter en ligne. À ce niveau-là, autant ne pas avoir de boutique ni de vendeur. En résumé : qualité déplorable, aucune prise de responsabilité, service client inexistant. À fuir

Alors par où commencer, j’ai acheté une veste imperméable Lacoste noire à 300 euros qui n’aura pas tenue longtemps puisqu’après une dizaine de fois portée, les poches ventrales ont finies par se déchirer. Ne sachant pas où aller pour le SAV je me rend en boutique à Brest, j’habite chateaulin et c’est déjà assez pénible de devoir se déplacer pour un problème sur une veste dit « imperméable ». Je crois que la seule chose imperméable ce sont en fait les vendeurs de la boutique avec qui j’ai montré patience et compréhension, qui eux ne sont pas en mesure de comprendre qu’ils vendent des vêtements dont la qualité est équivalente à du Temu. Une vendeuse m’a même demandée ce que je mettais dans ma poche, quel culot. Après 4 semaines d’attente on me dit qu’il faut plus de temps pour savoir si la veste est réparable, pour la première fois j’exprime mon mécontentement quand au délais dont on m’avait annoncé qu’il ne dépasserait pas 1 mois. On me fait même culpabiliser car ils ont été si gentils de prendre en charge une veste commandée sur internet et qu’ils n’ont pas de liens avec eux. Soit. Deux semaines encore en plus, après plusieurs passages, plusieurs appels, une vendeuse me dit que la veste part enfin à la couture, qu’elle sera prête la semaine d’après. Parfait, sauf qu’une semaine après, on m’informe qu’il n’en sera rien vu que la couturière n’a visiblement ni les compétences pour faire son travail ni pour réparer un produit qu’on facture 300 euros. La vendeuse me trouve hautain alors que je rappelle que c’est eux qui m’ont fait perdre mon temps, avec leurs mépris et leurs incompétence. Finalement je récupère ma veste sans aucunes excuses de la part de l’équipe, pour les mois d’attentes. Je tenais sincèrement à exprimer tout mon désarroi envers l’équipe Lacoste Brest qui en plus d’avoir un gros poil dans la main n’a visiblement pas abordé la communication lors de leur formation de vendeurs. J’espère que vous comprendrez à quel point votre attitude est à vomir envers une clientèle qui dépense des fortunes dans des vêtements minables, à la qualité plus que discutable (pantalon porté deux fois qui se déchire, chaussures qui se décolle). Un conseil si vous voulez acheter des vêtements de qualités et être bien accueilli, allez chez décathlon, vous en aurez pour votre argent. Sans rancune évidement car le staff a bien voulu accepter ma veste pour me faire perdre mon temps et mon argent. Conclusion je dois désormais faire une fois de plus les démarches envers le service commercial de Lacoste France qui après le premier appel m’informe que soit je garderait une veste avec des défauts soit je ne la reverrais plus. Alors à tout le staff Lacoste, quand on vend des produits avec des tarifs pareils pour une qualité affreuse, le minimum serait de faire semblant d’en avoir quelque chose à faire du service client.

Excellent accueil et accompagnement de Grégoire qui s'est montré bienveillant et pertinent dans le choix de mon achat ! Merci

Vendeuse nonchalante et qui prend de haut pour la simple question, qui était de pouvoir avoir un sac afin de protéger mon colis Lacoste car il pleuvait, j’ai même proposé de payer le sac, mais la vendeuse s’est amusé à me prendre de haut devant tout le monde et à même en parler devant moi à d’autres clients Comme si ma demande était grotesque, je n’ai pas apprécié du tout. Sachant que je suis un très bon client de la marque Lacoste, et que je n’ai jamais eu de problème à acheter ou à recevoir de colis dans cette boutique.

Personnel souriant quand il s'agit de payer une vente, mais visage fermées et fort désagréable, ont dirait plutôt des vendeuses de sopalin, quand il s'agit d'un service après vente, aucune compréhension aucun effort commerciale, même pas un petit geste, les plus petites marque sont bien plus professionnel et commercial. Je recommande plus cette marque

1er t shirt acheté : crocodile qui se décolle, refus d’échanger 2nd t shirt : erreur de taille, refus d’échanger Je ne suis pas convaincu de mes visites

Je recommande vraiment cette marque Lacoste, depuis plusieurs mois j'apprécie énormément me faire plaisir là-bas.

Suite à un déplacement professionnel en extérieur du territoire, mon conjoint n’a pas pu se rendre en boutique dans le temps habituellement imparti à 9 jours près, le personnel n’a fait preuve d’aucune compréhension pour un simple échange de taille. Très déçu par le manque de geste commercial pour des clients fidélisés depuis des années. Nous déconseillons fortement !!!!

Boutique très agréable avec un accueil très chaleureux par une équipe, jeune, dynamique, souriante et très professionnelle

Personnelle très sympa, De bon conseil, magasin au TOP 🙂

Le personnel est toujours super sympa j’apprécie énormément.

Manque d amabilité.malgrés le prix de mon article arrivé par chronoposte ds le magasin rétissance pour donner un sac papier lacoste.dommage!

Boutique bien agencé et propre. Personnel nombreux. Malheureusement, le type de vêtement proposé en boutique est très orienté sportswear (survêtements, casquettes, etc….). Si beaucoup de boutique de cette marque s’oriente vers cette clientèle, c’est la pire que j’ai vu. Du coup presque pas de vêtements (chemises, pull, polo) classique. Je n’ai d’ailleurs rien trouvé pour ma fille. Du fait depuis que j’habite sur Brest, je ne commande que sur internet.

Rarement été aussi bien accueilli et conseillé. Les conseillers sont en plus d'une grande patience et à votre écoute... Je recommande vivement ce magasin.

Magasin bien agencé. J’ai bien été dirigée, merci à Aude pour son amabilité. :) Je recommande 👍🏼

Boutique très lumineuse et bien agencée, ici tout est bien rangé sans être surchargé. Le personnel jeune est très avenant, poli et discret. Si vous en avez les moyens, c'est une boutique que je vous recommande, vous y trouverez sûrement quelque chose qui vous plaira.

Refuse le remboursement pour un article acheté il y a 3 jours alors que le conseiller indiqué que cela été possible. Client prix en otage par une carte cadeau.

Client depuis de nombreuses années la qualité Lacoste n'est plus à démontrer. La boutique est aérée et l'équipe aux petits soins pour satisfaire sa clientèle. Mention spéciale à Perrine qui connaît bien les préférences de ses clients.

Toujours un plaisir de se rendre dans cette boutique, le personnel est accueillant et disponible , de très bon conseil, je recommande chaudement !

service au top. large choix de produits et de tailles même en soldes. rapide et efficace employé et direction très disponible. Je recommande grandement 👍🏻

Habitué de la marque, je ne suis jamais déçu par le magasin. Les employés sont très agréables, la boutique très bien tenue qui plus est lorsque j'ai eu un problème avec un bouton sur mon jean, la boutique est restée en contact avec moi c'est très satisfaisant. Je recommande.

Le magasin est agréable, lumineux. Dommage que la sélection de vêtements soit restreinte.

Très bon accueil, très bien conseillée par des vendeurs qualifiés. Très belle boutique.

Pas grand choix pour femme c'est dommage .par contre très beau magasin.lumineix propre accueil sympathique

La disponibilité des articles, le soin apporté par l'équipe, la propreté de la boutique, mon expérience en magasin à été top, je recommande.

Boutique sympathique Par contre une des vendeuses ne connait pas ses produits et a vendu à mon compagnon un polo de couleur différente que celui de son fils en disant qu'il n'existait pas en adulte. 2 semaines plus tard j'ai pu acheter exactement la même couleur... Le vendeur de la seconde fois est cependant très agréable

Jogging achetait sur le site qui ne convient pas, on me donne le choix d un retour en boutique ou colissimo, je me déplace en boutique la vendeuse qui me dit si elle ne peux pas récupérer le colis parce qu elle ne rembourse pas ( je lui explique que ce n est pas elle qui va me rembourser mais le site mais elle ne comprend rien ou fait exprès de pas comprendre ( d une incompétence j ai rarement vu ça, pour une boutique comme celle ci)

Excellente boutique ! Toujours un plaisir de m’y rendre avec une équipe très sympathique qui donne une super ambiance à la boutique. Je recommande !

Très bonne expérience , la vendeuse m’accueil avec un "bonjour Mr bienvenue chez Lacoste" ça change des bonjours froid et sans âmes de certaines boutiques

Super accueil ! Vendeurs et vendeuses aux petits soins, conseils au top 👌🏻 Je recommande vivement !

Très belle boutique, le personnel est à l’écoute et très compétent, donne de très bons conseils. Je recommande vivement cette boutique.

Passage en boutique au top comme toujours. Je suis une habituée de la marque Lacoste et c'est toujours un plaisir de me rendre dans cette boutique. Le magasin est propre et bien rangé. L'équipe est ultra compétente. Malgré mes demandes qui sont parfois très précises ils arrivent toujours à y répondre. Je recommande à 100% merci pour ces agréables moments !!

Boutique à fuir, responsable qui ne connait pas ses produits, faire plus nul c’est compliqué, service après-vente inexistant. Autant aller chez Kiabi!

Horrible boutique .... Première visite dans un magasin Lacoste et a peine rentrée avec mon ami on nous a fusillés du regard on commence par faire le tour de la boutique suivie de près par un vigile qui nous suivait, c'est aussi dégouté que nous sommes sortis quand nous avons remarqué qu'à tout les autres clients on le droit à un super accueil '' bonjour bienvenue chez Lacoste'', aujourd'hui je dois récupérer une montre que j'ai commandé (promotion sur le site et indisponibilité dans le magasin) la vendeuse m'accueille avec un bonjour ''enfin'' mais l'or de la réception de la montre je me suis fait allumé par la vendeuse qui m'explique qu'il sont indépendants du site et que l'achat sur le net que j'avais fait était irrespectueux vu que je ne les fait pas travailler ni gagner d'argent !! Je suis choquée de voir un tel magasin parler et se comporter si mal avec ces clients. C'est deux seul visite de cette boutique mon dégouté de la marque ... Plus jamais, c'est a fuir

Super expérience ! Le vendeur nous a très bien conseillé sur les tailles et l'entretien des polos/vestes !

Incompétence de leur part! Je demande un polo en taille M et ils ont mis dans le paquet un en taille L. De plus je précise que c’est un cadeau que j’offre donc s’ils peuvent cacher le prix du polo et du pull. Lorsque je l’offre la personne concernée voit sur les étiquettes les prix!

Merci beaucoup aux vendeurs de cette boutique pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Ils nous ont échangé un blouson, alors qu'apparemment ce n'était pas possible dans d'autres boutiques officielles Lacoste ... Bref, merci à eux, vous nous avez refait notre journée :)

Boutique belle et propre. Les vendeurs ne sont pas la que pour vendre mais aussi pour conseiller. La marque Lacoste est de qualité comme cette boutique.

Pourquoi annoncer une fermeture le mardi soir à 19h00 ! Je devais passer faire un retrait de commande et je trouve la grille fermée à 18h51 ! On parle bien de la grille et pas que de la porte. Un gros manque de rigueur et de sérieux ! Pour autant les produits sont géniaux !

Mélanger l'efficacité et la rapidité des vendeurs avec la qualité de la marque Lacoste et vous ne serez pas déçu de la boutique de Siam, je recommande fortement.