La Route Des Blancs

Réponse du professionnel : Vous m'avez contacté pour me faire part de votre déception concernant le format de cette bouteille. J'ai d'abord pensé qu'une erreur avait pu être commise de notre côté. Après vérification auprès du domaine, il s'est avéré que cette cuvée n'était produite à l'époque qu'en format 50 cl ou magnum. Par ailleurs, le format était clairement indiqué sur la photographie de la bouteille de la fiche produit, où la mention « 50 cl » apparaît très clairement. Ces informations sont publiées sur notre site depuis de nombreuses années et accessibles en permanence. Il est également utile de préciser que cette bouteille a été commercialisée de cette manière il y a plusieurs années et que nous n'avons, à l'époque comme depuis, jamais reçu la moindre remarque ou réclamation concernant une quelconque confusion sur son format. Lors de notre premier échange, vous m'avez longuement fait part de la frustration de votre ami et de ce que vous considériez comme un manque d'information. Bien qu'après vérification des faits je ne me sois pas estimé en faute, j'ai envisagé, pour apaiser cette déception et mettre un terme à une discussion qui reposait manifestement sur un malentendu, la possibilité d'un geste commercial à titre purement gracieux. Il est d'ailleurs intéressant de rappeler que, lors de ce même échange, vous m'aviez indiqué que vous aviez obtenu un excellent prix sur cette commande et que les vins avaient été particulièrement appréciés. J'en étais naturellement ravi. Je regrette donc d'autant plus qu'une expérience globalement réussie ait finalement été résumée à une contestation portant sur le format d'une bouteille pourtant parfaitement conforme à sa description. Quelques jours plus tard, vous m'avez recontacté afin d'obtenir la confirmation de ce geste. Cet appel est intervenu alors que j'étais en déplacement dans le vignoble, sur la route entre deux rendez-vous professionnels. Je vous ai indiqué à plusieurs reprises que je n'étais pas en mesure d'échanger dans de bonnes conditions à cet instant et que je vous rappellerais dès que possible. La conversation s'est néanmoins poursuivie pendant près d'un quart d'heure, alors même que la voix du GPS couvrait parfois vos propres propos. Face à votre insistance à obtenir immédiatement une réponse sur ce geste commercial, malgré mes demandes répétées de reporter l'échange, j'ai finalement été contraint de mettre fin à la conversation. Dans ces circonstances, j'ai considéré qu'il n'y avait pas lieu de maintenir une proposition qui relevait uniquement d'une démarche de courtoisie commerciale et non de la réparation d'une quelconque erreur. Pour le reste, chacun pourra se faire son opinion à la lecture des faits : le format de la bouteille était indiqué sur la fiche produit, visible sur la photographie et parfaitement conforme au produit livré. Après plus de quinze ans d'activité et plusieurs dizaines de milliers de commandes expédiées, nous assumons pleinement la qualité et la précision des informations que nous publions. Les très nombreux témoignages de satisfaction que nous recevons chaque semaine de la part de nos clients en sont la meilleure illustration.

Réponse du professionnel : Nous demandons chaque été à nos clients de nous alerter s'ils souhaitent différer l'expédition et nous suspendons par nous mêmes les expéditions en cas de fortes chaleurs...Quant aux ventes épuisées 2 heures après l'envoi d'une Newsletter : vous évoquez un Domaine ultra recherché dont les vins sont devenus spéculatifs et pour lequel la demande est 10 à 15 fois supérieure à l'offre...C'est le principe même de la vente évènementielle où il faut être ultra réactif.