Decathlon La Roche-sur-Yon

Incroyable service d’Eliot et Sarah à l’atelier vélo. Très pros, ils m’ont aidé à ouvrir un nouveau vélo et vérifier que tout était en bon état. Super service, rapide et avec le sourire et plein de bons conseils!

Un service vélo finalement très Humains malgres une erreur de leur part ils ont sue faire preuve d'écoute et de rapidité et ca c'est beau ! Si il y avais 6 étoile a mettre je les aurais mit pour l'efficacité et la rapidité mise en oeuvre après ce quiproquo. Bonne journée et Bon courage a vous !

Très belle expérience au rayon randonnée. Nous avons été très bien conseillés par Capucine, qui a pris le temps de nous orienter dans nos choix pour préparer notre départ à Bali. Un grand merci pour son professionnalisme, mais aussi pour son superbe sourire et sa bonne humeur qui rendent l'expérience encore plus agréable !

Une expérience client particulièrement décevante. Enceinte, je suis arrivée avec mon vélo triporteur dans mon camion. Un jeune vendeur en CDD a été d’une grande gentillesse : il m’a aidée à sortir le vélo, a pris le temps d’examiner rapidement la panne et pensait avoir trouvé l’origine du problème. Il a ensuite emmené le vélo jusqu’à l’atelier. Et c’est là que tout a changé. Le technicien de l’atelier, qui ne m’avait même pas adressé un bonjour à mon arrivée, m’a accueillie avec une attitude particulièrement désagréable et a refusé de prendre en charge mon vélo, sous prétexte qu’il n’avait pas été acheté chez Décathlon. Pourtant, à aucun moment cette restriction n’est clairement indiquée sur le site internet. Faire déplacer des clients pour leur opposer un refus aussi catégorique est inacceptable, surtout lorsqu’aucune information ne permet de l’anticiper. Le contraste entre les deux employés était frappant : d’un côté, un jeune CDD investi, serviable et soucieux d’aider le client ; de l’autre, un technicien fermé, peu accueillant et manifestement peu concerné par la satisfaction de la clientèle. Je venais avec l’idée d’acheter prochainement un vélo électrique ainsi que tout l’équipement nécessaire pour mes enfants. Après cette expérience, il est évident que je confierai mes futurs achats à une enseigne concurrente. Il serait peut-être temps que le sens du service client soit le même pour tous les membres de l’équipe.

Ajout de photos et vidéos juin 2026 Avis de Septembre 2025 : Le principal atout du magasin Decathlon de la roche sur yon est la qualité de l'offre : je trouve en général tout ce que je cherche, ce qui est essentiel pour un magasin d'articles de sport. Le large assortiment de produits me permet de satisfaire mes besoins dans les différents sports que je pratique. Le magasin se positionne ainsi comme une référence incontournable pour l'équipement sportif dans la région. ​un bémol : l'inconvénient notable concerne le programme de fidélité, et plus spécifiquement le système d'accumulation des points. Il est regrettable que les points de fidélité expirent après une certaine période : en effet, les points cumulés dans le cadre du programme Decathlon ont une durée de validité limitée. Cela contraint le client à utiliser ses avantages rapidement, l'empêchant de les capitaliser sur le long terme pour bénéficier d'une récompense significative. C'est un point qui nuit à la perception positive globale du programme de fidélité ! ​Une révision de ce point pourrait offrir une expérience client plus souple et moins contraignante... ​Malgré cet aspect, le magasin reste une excellente adresse pour toutes les activités sportives.

Dans un premier temps j’ai été étonnée de l’exposition des toiles de tente sur le parking. L’accueil du magasin est top, enfin des agents de sécurité qui disent bonjour. Le magasin est spacieux, aéré, on s’y repère très bien. J’ai cependant plus l’impression d’être dans un entrepôt que dans un magasin. Le rayon tenues de running femme est un peu léger en choix, et en tailles (beaucoup de S et peu voir pas de L). Passage en caisse dynamique. Bonne expérience globale !

Je me suis rendu au rayon sports de raquette afin d’obtenir un renseignement concernant la tension d’une raquette. La personne qui était en train d’effectuer un cordage m’a répondu de manière très froide qu’elle n’avait “pas le temps”, sans chercher à comprendre ma demande ni à me rediriger vers un collègue disponible. Ce n’est pas tant le fait qu’elle soit occupée qui pose problème, cela peut se comprendre, mais plutôt le manque d’accueil et d’accompagnement. Un simple “je suis occupé pour le moment, mais mon collègue pourra vous renseigner” aurait totalement changé l’expérience. Je laisse cet avis dans l’espoir que cela puisse aider à améliorer la relation client et l’accompagnement en magasin, surtout dans un rayon où les conseils techniques sont importants. Dommage, car cela donne une image peu accueillante du service

Véronique m'a permis de terminer la semaine sur une note de bonne humeur. Je suis venu la solliciter à l'accueil de Décathlon dans le but de m'aider à retrouver mes factures ayant toutes été perdues dans un incendie. Véronique s'est montrée dévouée, elle a passé un temps fou à chercher chacune de mes factures et tout ça avec le sourire. Un grand merci pour cet accompagnement et ce savoir-vivre !