La Redoute Intérieurs - Galeries Lafayette Nice CAP 3000

J’ai acheté une table basse et le pied s’est carrément détaché ( il était collé à même le verre de la table) Cela fait plus d’un mois que j’essaie de trouver une solution et que j’appelle le sav : ils m’ont fait déplacer, envoyer par 4 fois des photos de la table. Résultat: j’ai du à nouveau les contacter Après tout ce temps, la solution qui aurait dû être donnée de suite : un transporteur came joindre dans les 3 jours et ensuite je dois à nouveau retourner au magasin pour me faire rembourser ! Cela représente des heures au téléphone, à retourner au magasin, de la colère ! C’est déplorable

Grosse déception concernant le corner La Redoute des Galeries Lafayette Nice, uniquement sur la gestion d’un remboursement. Fin juillet, j’ai passé une commande de table basse en vente à distance directement au corner, sur leur invitation à commander en magasin plutôt qu’en ligne. J’ai annulé quelques heures après, dans les règles. Le service client La Redoute a été parfait : rappels réguliers pour le suivi, gestion impeccable, commande annulée depuis une dizaine de jours. Le blocage vient entièrement des Galeries Lafayette. Comme c’est le magasin qui m’a débitée, c’est à lui de procéder au remboursement. Or, plusieurs semaines plus tard, toujours rien. La Redoute m’a confirmé leur avoir envoyé quatre mails de relance restés sans réponse. Quand j’ai appelé le corner directement, l’équipe ne semblait pas au courant du dossier et l’accueil téléphonique a été déconcertant. On vient enfin de me confirmer le remboursement, mais avec un délai annoncé d’un mois supplémentaire. Au final : commande passée fin juillet, annulée immédiatement, tout fait correctement de mon côté comme de celui de La Redoute, mais un remboursement qui traîne depuis des semaines à cause d’une gestion défaillante du magasin. On regrette d’avoir joué le jeu de commander en boutique plutôt qu’en ligne. Je déconseille de passer une commande à distance via ce corner.

Les vendeuses font nécessaire pour aider la clientèle et les satisfaire

Service client toujours disponible à la commande. Une fois le paiement effectué, il n'est plus d'aucune aide !

On a dû se déplacer à 3reprises pour passer commande en corner….(sans pouvoir offrir une solution pour éviter de se déplacer à nouveau…) Des délais à rallonge, peu de considération client, aucun lien entre la boutique et internet…. Un service client internet et boutique diffèrent et qui se parle pas… une piètre expérience client…