La Redoute

Je suis extrêmement mécontente de La Redoute. J’ai rencontré deux problèmes avec mes commandes et, à ce jour, rien n’est résolu malgré plusieurs démarches auprès du service client. Le service client est médiocre : réponses lentes, manque de suivi et aucune vraie solution apportée. C’est très frustrant de devoir relancer sans cesse pour finalement ne pas être aidée correctement. Je suis vraiment déçue par cette expérience et je ne recommande pas cette enseigne au vu du manque de sérieux dans la gestion des problèmes clients.

A FUIR LA REDOUTE pas capable de régler une anomalie de livraison. J'avais commandé un tapis 160 x 230 ET reçu 1 tapis 120x170 . j'ai eu 2 rendez-vous du transporteur RELAIS COLIS et j'ai attendu mais PERSONNE ET PAS UN APPEL TELEPHONIQUE. LE TRANSPORTEUR EST NUL. Je veux être remboursé de cette arnaque 78.13 euros car je n'aurais jamais mon tapis et le transporteur RELAIS COLIS ne viendrons jamais à mon domicile car en me donnant RV de reprise à 16H je pense qu'ils sont déjà de retour à leur DEPOT sur LYON

Cliente depuis plusieurs années, avec des dépenses très importantes pour meubler plusieurs appartements et maisons. Mon constat est simple : une commande = un problème. Produits défectueux, articles cassés (verre, céramique), meubles abîmés, non conformes… Peu importe la commande, il y a systématiquement un souci. Et côté livraison, c’est devenu totalement ingérable. Les colis ne sont pas livrés, et j’apprends ce matin que Relais Colis est en redressement judiciaire — ce qui ne m’étonne absolument pas au vu de mon expérience. Sur mes deux dernières livraisons, un “refus client” a été indiqué alors que je n’ai jamais refusé ces colis. Les livreurs ne se sont tout simplement pas présentés. Résultat : on commande, on attend, on bloque des capitaux… et ça ne fonctionne pas. Des années de fidélité pour une expérience globalement catastrophique. Aujourd’hui, il est devenu impossible de commander en confiance.

Livraison incomplète (1 sommier sur 2), lit inutilisable depuis plus de 3 semaines. Malgré de nombreuses relances, aucune solution concrète, uniquement des promesses de rappel jamais tenues. La Redoute est le vendeur (commande hors marketplace). Elle affirme que le transporteur a le sommier, le transporteur indique à plusieurs reprises l’inverse. Résultat: personne ne décide, personne n’agit. Un rendez-vous est finalement planifié avec le transporteur, puis annulé le jour même par La Redoute. Depuis, aucune date, aucune explication, aucun suivi, aucune décision. Service client totalement défaillant. Très mauvaise expérience.

Dommage que je ne puisse pas mettre 1 étoile ! En attente d’un remboursement depuis le 4 décembre d’une housse de couette d’une valeur de 128 € Tous les jours je les contacte par chat + téléphone nous avons à faire à des robots qui vous répètent la meme chose «  il faut patienter » ou alors cette fameuse phrase «  je transmets au service financier » le service financer d’après le service client doit m’appeler tous les jours mais aucune trace d’un seul appel, honteux . Que faut-il faire pour être remboursé? venir directement au siège social ?!!

Réclamation – Information erronée du service après-vente Bonjour, Je suis très déçu et mécontent du service après-vente. Après avoir contacté une première fois votre service afin d’annuler ma commande initiale (passée la veille au soir pour des bancs), dans le but d’y ajouter une table et de souscrire à La Redoute+ pour bénéficier de la livraison gratuite, la conseillère m’a expressément indiqué qu’il n’était pas nécessaire d’annuler cette commande. Elle m’a conseillé de passer une seconde commande incluant la table et l’abonnement La Redoute+, en m’assurant qu’il suffirait de rappeler après la livraison pour obtenir le remboursement des 49 € de frais de la première commande. Or, lors de mon nouvel échange avec votre service client, il m’a été indiqué que ce remboursement n’est pas possible. Il est donc évident que la conseillère lors de mon premier appel m’a fourni une information erronée, ce qui m’a conduit à une situation préjudiciable. Si l’information correcte m’avait été donnée, j’aurais immédiatement annulé la première commande pour en passer une nouvelle. Je trouve cette situation inacceptable, d’autant plus qu’elle résulte d’une erreur de votre service. Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer ma demande de remboursement, au titre du conseil incorrect qui m’a été donné. Je viens de passer chez vous pas moins de 2500€ de commandes. Dans l’attente d’un retour favorable de votre part.

AU VOLEURRRRRRR !!!!! Il y a un mois et demi, j'ai commandé des serviettes de bain et maxi draps de bain pour un Cadeau à un ami. Cet ami étant thérapeute, j'ai souhaité faire broder ces dernières pour son cabinet... QUELLE ERREUR !!! Je reçois une première fois la livraison avec malheureusement un seul maxi drap de bain sur les quatre commandées et là le début des années commence. Je préviens aussitôt le service client de La Redoute qui me propose repasser commande sur le site, évidemment je refuse et demande à ce que eux me renvoies 3 maxi draps de bas. La broderie initiale est " Les Massages de Jean" on me renvoie 3 maxi drap de bain bordaient "Les Massages de Gens" ????? Sur le coup je souris, je me dis que je n'ai pas bien lu, que ce n'est pas possible, qu'une telle erreur n'a pu être commise ??? ET BIEN SI. Je renvoie le tout et demande à être remboursé et là les ennuis continuent... Depuis plus d'un mois maintenant, sur les 135,89 € dépensé, seul 25,98 € où a été remboursé. Depuis 3 semaines, on me balade on m'a dit quand que je vais être remboursé, que des lettres chèques viennent d'être édités et qu'elles n'ont été envoyées, etc, etc ... MAIS RIEN !!! J'appelle une à deux fois par semaine pour savoir ce qu'il en est, il me répond que le dossier est traité, que le service financier doit m'appeler, etc... IL S'AGIT LÀ POUR MOI PUREMENT ET SIMPLEMENT D'UNE ESCROQUERIE !!! Ce n'est pas la première fois que je commande sur le site de La Redoute et jusqu'à présent pas de souci. MAIS là, on dépasse le cadre du simple désagrément. Visiblement avec La Redoute il ne faut surtout pas rencontrer la moindre souci avec sa commande. J'ATTENDS MON ARGENT !!!!!

Bonjour 1 ère commande et je suis très déçue . Livraison au mauvais endroit et en plus on me dit que c est de mauvais endroit faute . Obligé de la chercher à la poste et vu l état du colis je me pose des questions . Il a été ouvert et ma boîte et complètement défoncé, si je veux les revendre ou un cadeau c est vraiment la honte . Premier et dernière commande. J ai eu le temps de mettre cet avis avant d avoir quelqu’un au téléphone plus de 10 minutes . Je suis très patiente !! Merci