La Recyclerie Parallèle (Association Parallèle)

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cet avis positif ! Au plaisir de vous revoir lors d'un évènement de l'association ou bien à la Recyclerie.

Réponse du professionnel : Nous prenons acte de votre message et nous nous voyons dans l'obligation d’y répondre une dernière fois, non pas pour entretenir un échange stérile, mais pour rectifier certains propos erronés de votre part. Je suis venue dans votre boutique en respectant vos horaires d’ouverture. Vous m’avez effectivement reçue sans rendez-vous, avec votre accord au préalable par téléphone, mais en aucun cas il n’y a eu d’échange agressif ou méprisant de ma part. J’ai posé des questions légitimes sur le diagnostic effectué, comme tout client soucieux de ses données, et cela ne devrait jamais être interprété comme un manque de respect. Quant à l’appel téléphonique, j’ai été surprise d’être mise sur haut-parleur et que vous passiez la communication à la cliente, que je connaissais effectivement, sans mon consentement, ce qui, encore une fois, ne relève pas de l’irrespect mais d’une réaction normale liée à la confidentialité. Je vous ai simplement demandé de me rappeler. Concernant la facture, je n’ai pas reçu le mail mentionné, ce que je vous ai signalé. Le remboursement des 10€, que je reconnais, est venu après coup, et je l’ai signalé dans l’avis Google, en toute transparence. Mon retour d’expérience publié en ligne reflète fidèlement ce que j’ai vécu, et je n’ai jamais eu l’intention de nuire gratuitement. Il ne s’agit pas d’un règlement de comptes personnel, mais d’un droit de consommateur d’émettre un avis. Libre à chacun d’en tirer ses conclusions. Je suis profondément attachée aux valeurs humaines et solidaires que je défends au sein de l’association. Les attaques personnelles sur ma prétendue froideur ou mon manque d’empathie ne vous honorent pas, et n’ont pas leur place dans un échange professionnel, tout comme les différents mails que vous m'avez adressés me demandant de retirer mon avis. Je n’irai pas plus loin dans cette discussion, et vous invite à en rester là. Je vous souhaite bonne continuation. [EDIT AVRIL] Le Responsable s'est déplacé à la Recyclerie pour s'excuser de son comportement et a remboursé les 10€. ❌ Expérience décevante avec Réparos ❌ Nous avons fait appel à Réparos pour un souci sur un ordinateur portable suite à une mise à jour Windows. Leur diagnostic : fichiers corrompus nécessitant un reformatage complet, sans possibilité de récupérer mes fichiers, ce qui représentait une perte énorme, notamment pour l'association. Étonnés par ce verdict, nous avons souhaité demander l'avis d'un deuxième professionnel, ce qui n’a visiblement pas été apprécié. On nous a même proposé une réduction sur le prix de l’intervention à condition de laisser mon ordinateur pour le reformatage… Finalement, un autre professionnel de St Jean d'Angély a démenti totalement ce diagnostic : il ne s’agissait que d’un bug de la mise à jour, aucun fichier n’était corrompu et tout a pu être récupéré sans reformatage. À cela s’ajoutent plusieurs points problématiques : ❌ Aucune facture reçue pour les 10€ payés pour ce diagnostic erroné. ❌ Aucune remise en question de leur part après avoir été informés de l’erreur. ❌ Une demande explicite de ne plus les contacter plutôt qu’une discussion constructive. Dommage, car une erreur peut arriver, mais le manque de professionnalisme et de remise en question ne donne pas confiance pour des réparations futures. On ne recommande pas. 🚫