La Puce Informatique Eurl

Réponse du professionnel : Merci beaucoup😁

Réponse du professionnel : Merci beaucoup😁

Réponse du professionnel : Bonjour, Tout d’abord, sachez que nous sommes, évidement, sincèrement navrés de la perte de vos données. Toutefois, je souhaite revenir sur le déroulement de l’intervention afin d’en clarifier les circonstances. Lors de la prise en charge de votre ordinateur, le technicien a identifié que le dysfonctionnement pouvait provenir soit du fichier d’échange (situé sur le disque C:), soit éventuellement d’un défaut de mémoire. Il a également constaté, par la suite, que la configuration de votre PC n’était pas logique, en effet votre système C : était installé sur un disque SSD SATA quand vos données E : elles étaient sur un disque SATA M2 et qu’était présent en plus un troisième disque HDD. Or, dans une configuration standard et recommandée, le système (disque C:) est installé sur un SSD m2 afin de bénéficier de meilleures performances, tandis que les données sont généralement stockées sur un disque HDD, moins limité en termes de cycles d’écriture. Il est par ailleurs important de préciser que, du fait de leur mode de fonctionnement, les disques SSD ne permettent pas la récupération de données supprimées, contrairement aux disques HDD. Pour le technicien donc le système était, de bonne foi, sur le SATA M2. Au regard de ces constats, notre technicien vous a contacté afin de vous proposer une réinstallation complète de votre ordinateur et vous a demandé si des données pouvaient être écrasés. Vous avez alors répondu par l’affirmative. A aucuns moments vous n’avez évoqué avec lui la présence de données importantes sur le PC. Il s’est ensuite avéré que le problème provenait effectivement de la mémoire. En informatique, ce type de diagnostic nécessite souvent de procéder par élimination, d’autant plus que, compte tenu du coût actuel des composants, le remplacement de la mémoire est généralement envisagé en dernier recours. Par la suite, vous avez revu notre technicien à plusieurs reprises, celui-ci s’étant montré particulièrement désolé de ce malentendu et s’en est exprimé. Concernant la facturation, seule la mémoire remplacée ainsi que la main-d’œuvre associée vous ont été facturées. En aucun cas la réinstallation du système ni le temps passé sur celle-ci ne vous ont été comptabilisés. Je me permets également de rappeler qu’il n’est pas recommandé de conserver l’intégralité de ses photos ou données personnelles sur un seul support, sans disposer d’une sauvegarde sur un autre média. Enfin, je vous rappelle que les conditions de réparation, mentionnées sur la fiche de prise en charge qui vous a été remise, précisent que la sauvegarde des données relève de la responsabilité du client.

Réponse du professionnel : Bonjour, bon, encore un anonyme ! Heureusement, ceux qui ne le sont pas et qui nous connaissent savent que nous faisons tout pour proposer justement des articles de qualité au meilleur prix. Et, vous le disent sans fautes !

Réponse du professionnel : Meilleurs vœux et merci beaucoup😁

Réponse du professionnel : Merci 😁

Réponse du professionnel : Merci beaucoup 😁

Réponse du professionnel : Eh oui, malheureusement, nous ne sommes pas parfaits ! Malgré des centaines de clients satisfaits, il nous arrive de nous louper, ce qui nous vaut parfois ce genre d’épanchement anonyme (à moins que ce soit son vrai nom… auquel cas, j’excuserais volontiers notre employé de s’être trompé dans l’orthographe !). On ne peut pas plaire à tout le monde… heureusement d’ailleurs ! Nous restons toutefois à l’écoute de toutes les critiques constructives, à condition qu’elles aient la courtoisie de se faire face à nous. Comme dirait Raymond Devos : « Je ne suis pas ennemi du colloque "