La Maison Du Pellet

Super produit et super équipe compétente et consciencieuse Rien à redire

Marchandises nullll A éviter, personnel pas du tout poli

À fuire incompétent nul zéro !!!! Un commercial qui nous fais 1 devis 1 commande et le jour J les techniciens qui nous disent que c'est pas faisable pour la pose d'un poêle à pellet même une étoile au-dessus c'est encore trop mais on a pas le choix pour valider !!!!!!

Première visite il y a quelques semaines afin de remettre en place l’outil pour l’application du poêle , rien ne nous ai dit au téléphone sur le tarif et quand on demande après le départ des ouvriers, ils nous disent qu’il n’y a rien à régler. 10 jours plus tard surprise, nous recevons une belle facture bien salée juste pour 5 minutes d’intervention. Mise en place d’un contrat pour l’entretien, rendez-vous ce jour à 8h toujours personne à 9h10. J’appelle et on me dit qu’il ont eu une réunion à l’improviste. Merci d’avoir prévenu et surtout d’avoir mit plus d’une heure pour une réunion à l’improviste !!! Très mécontent

Vraiment mécontente. Nous avons acheté notre poêle en 2019. Tous les mois en panne. N’ayant plus de garantie nous sommes coincé. Nous achetons nos pellets chez vous . Je ne recommande absolument pas

- Mauvais conseil à l'achat (poêle vendu bcp trop puissant par rapport à la surface de la maison), enfin à leur avantage vu le prix par rapport à la puissance qu'il nous fallait... - SAV : N'assume pas les défauts constructeurs pourtant bien connus des poêles qu'ils commercialisent (on est facturé quand même au final, prétextant une garantie achevée alors que venir régler le problème leur aurait pris 1h déplacement compris et rien en pièce...C'est vous dire la pingrerie ... ). BILAN: changement de chauffagiste, qui a réglé le problème efficacement.

Très déçue ... Les tarifs sont excessifs (entretien annuel poêle) et la qualité des poêles laisse à désirer, de mon expérience depuis 3 ans : - Modèle Jolymec Botero 2 acheté en 2018, les panneaux en verre se sont tous décollés les uns après les autres sur 4 ans, fissurant mon carrelage au passage... J'ai également un bruit régulier de vibration d'un panneau latéral, apparemment irrésolvable malgré plusieurs tentative de réparation. Pour finir, ce poêle se pilote à distance en théorie, mais en pratique quand ça fonctionnait, c'était une fois sur 3 (le site buguait sans arrêt). - J'ai changé de chauffagiste quand pour un entretiens, le ramoneur est arrivé avec 2 heures de retard ... sans s'excuser. Mon nouveau chauffagiste m'a dit que le modèle de poêle que j'avais était fait pour des maisons bien plus grandes que la mienne et que la version du dessous aurait largement suffit (défaut de conseil ou incitation à acheter + cher ? On ne saura jamais). Pour conclure, cette semaine j'appelle pour récupérer des codes d'origine de mon poêle (les ex-propriétaire de la maison ne me les ont pas remis à l'achat) , demandés pour reconfigurer moi-même le pilotage à distance : on me répond qu'on ne peut pas me les donner, mais que je peux payer 95€ pour qu'un technicien vienne me le faire ... CQFD.

Plusieurs appels pour une commande, on m'indique à chaque fois que l'on me recontacte....mais ce qui n'est pas le cas... Manque de sérieux dans le suivi client