La Maison Convertible - Paris Wagram

Bonjour, J'ai acheté un lit armoire en 2018 très cher 4500 Euros, il est cassé maintenant biensûr il n'est plus sous la garantie, le service après la vente, me propose de le réparer pour 855 Euros trop cher également le pire pour discuter et trouver une solution il faudra plusieurs jours, la personne de ce service me demande de payer 210 euros plus que le prix pour la commande de planches si je veux que ça soit de la couleur d'origine, c'est incroyable n'est-ce pas, je suis très embêté de trouver l'argent pour réparer mon lit il est resté au salon je ne peux pas l'utiliser ni la fermer ni ouvrir complètement ,je suis désespérée. Aidez-moi si vous êtes une personne responsable de magasin pour trouver une solution, je suis à la retraite avec une petite salaire,quand j'ai acheté ce lit j'avais une meilleure situation par a port de maintenant, en plus je viens d'être opérée ça fait un mois je dors sur un matelas parterre. Merci beaucoup par avance pour votre aide. Cordialement Betty Lavigne

Fuyez cette marque. Les commentaires précédents ne font qu’accentuer et affirmer que leurs canapés sont de très mauvaise qualité. C’est une enseigne qui arnaque les clients. Canapé acheté en mars 2026 et des problèmes de conformité dès le départ. Un service client incompétent et inexistant. Obligée d’aller en conciliation judiciaire pour régler le problème. Des réponses juridiques non valables. Une mauvaise foi et un manque de professionnalisme. Je ne peux que confirmer les nombreux avis négatifs.

Très bonne première expérience dans ce magasin. Arrivée avec une idée précise de mes besoins, j'ai été très bien accueillie et conseillée. Le vendeur a pris le temps nécessaire pour m'écouter et me proposer le modèle de canapé adapté. J'attends maintenant la livraison du produit pour donner la cinquième étoile.

Bon accueil, équipe de bon conseil. Je me permets quelques feedbacks. J’ai été déçue du peu de propositions de tissus en fibres naturelles. Et de la palette de couleurs très restreinte pour les quelques tissus en fibres naturelles. La tissuthèque était en triste état: tissus qui tombaient de leur support, forte odeur de poussière, étiquettes avec compositions de tissu manquantes. Aussi, la déco et l’ambiance du magasin ne reflétaient pas (selon moi) l’excellente réputation de qualité de cette marque. Je m’attendais à une déco moderne, qui respire l’élégance et la qualité.

J'ai acheté un canapé la maison du convertible pour en remplacer un autre datant de quelques années ayant subit une casse rendant impossible l'utilisation du lit. Un canapé qui casse va arrive :) Si ce n'est que lors de la livraison du nouveau canapé un défaut de fabrication au niveau d'une visse empêche la livraison (par un escalier étroit nécessitant donc le démontage du dossier du canapé) :( Cela m'inquiète sur la qualité de mon achat On me propose une relivraison mais je suis en attente d'un geste plus important, je mettrai à jour ce commentaire si cela arrive (Deux semaines après et donc 21 jours après ma commande, après plusieurs appels et mail au magasin, je n'ai toujours pas mon canapé, alors que ce même modèle est disponible en livraison 48h sur le site internet, une expérience client vraiment... 🫪🫪🫪)

Nous avons récemment acheté un canapé d’angle modèle Alba avec la remise 2700 euros de très très très mauvaise qualité. Après installation, nous avons constaté plusieurs défauts qui affectent fortement son usage et sa qualité. Tout d’abord, il existe un décalage visible entre les deux parties du canapé, ce qui nuit à l’alignement ainsi qu’à la stabilité de l’ensemble. De plus, l’accoudoir du côté convertible est très difficile, voire impossible à relever, ce qui empêche de modifier correctement la position de la méridienne. Par ailleurs, la partie convertible contenant le coffre présente un manque de mousse et de rembourrage, ce qui provoque beaucoup de bruit lorsque l’on s’assoit ou que l’on bouge. Cela rend l’assise inconfortable et gênante au quotidien.De plus, je ressens les barres en bois lorsque je m’assois, ce qui accentue encore l’inconfort et la mauvaise qualité de ce produit. J’ai appelé votre magasin la semaine dernière et un de vos collaborateurs m’a informée qu’une personne devait passer demain, pour constater les défauts, mais personne ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucun retour depuis. L’ensemble de ces problèmes impacte fortement la qualité du produit et son confort d’utilisation. Je vous remercie par avance de bien vouloir me proposer une solution rapide, qu’il s’agisse : d’une réparation du remplacement des éléments défectueux Mise à jour. Mise à jour le 17 janvier, j’ai de nouveau contacté le magasin. Une personne m’a répondu en m’indiquant que c’était son collègue qui s’occupait de notre dossier et qu’il me rappellerait après avoir terminé avec un client. Cependant, je n’ai encore une fois reçu aucun retour... j'attends toujours une solution de votre SAV face à cette mauvaise qualité. Mise à jour pour répondre à votre retour: Premièrement, le problème n’a jamais été résolu : nous avons toujours énormément de difficultés à retirer l’accoudoir. Votre technicien nous a clairement indiqué qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication. Deuxièmement, concernant le décalage, ce même technicien nous a assuré qu’en raison de ce désagrément, il allait demander un geste commercial. Or, lorsque nous vous avons contactés par la suite, vous avez catégoriquement refusé. Nous trouvons cette situation totalement inacceptable : entre le défaut avéré du produit et le non-respect de vos engagements, nous attendons une prise en charge sérieuse et une solution immédiate.

Nous avons acheté un lit Tréca pour un montant total de 3 800 € à La Maison du Convertible – Wagram (Paris 17e), auprès du vendeur Illan. L’achat a été effectué le 19 octobre, car nous demenagions a l'etranger le 10 novembre. Dès le premier échange, nous avons clairement expliqué que ce lit était destiné à l’export et que nous l’achetions en comptant sur la détaxe, estimée à environ 650 €. Le vendeur nous a formellement rassurés sur le fait que la détaxe était possible. C’est sur cette base que nous avons accepté le prix et finalisé l’achat rapidement. Le lit a bien été livré puis enlevé par nos déménageurs pour l’export. Une fois le lit payé, pas moyen d'obtenir un facture a l'adresse finale ou le reboursement de la TVA! plus aucune réponse. Nous avons effectué plus de 15 appels et une dizaine d’e-mails, restés pour la plupart sans réponse. À chaque rare contact, on nous renvoie vers le service comptabilité, on nous fait systématiquement tourner en rond. Nous avons clairement le sentiment que le vendeur et l’agence ont volontairement poussé à un achat rapide, en connaissance de notre situation de déménagement international, sans jamais être honnêtes sur la faisabilité réelle de la détaxe. Pour un achat à ce montant et une enseigne de cette réputation, ce comportement est inacceptable. Nous ne recommandons absolument pas cette agence ni ce vendeur.

Totalement satisfait du service et du meuble reçu. Mention spéciale à Cyprien, qui a fait le nécessaire pour régler un problème logistique de dernière minute dans les délais convenus. Merci beaucoup !! Réactivité et professionnalisme au top!

Je suis très satisfaite de mon canapé Moon. J ai mis beaucoup de temps pour choisir le tissu et j en suis ravie. La qualité est au top , qualité italienne. Je remercie Cyprien pour sa disponibilité, sa patience lors de mes choix et je n hésiterai pas à acheter chez ce magasin un canapé pour mes enfants. A recommander sans hésitation. Merci également aux livreurs. Je remercie encore Cyprien pour ses conseils et sa disponibilité.

J’apprécie énormément le geste de la boutique Wagram à Paris qui a trouvé une solution qui me convienne : un matelas Pure car je préfère de loin le confort plus souple. J’ai acheté le modèle canape-lit Horus en magasin sans réaliser le choix de matelas. Je recommande d’essayer les différents matelas et de choisir celui qui vous convient. Merci Llan et équipe Wagram.