La Maison Convertible - Paris Wagram

Nous avons récemment acheté un canapé d’angle modèle Alba avec la remise 2700 euros de très très très mauvaise qualité. Après installation, nous avons constaté plusieurs défauts qui affectent fortement son usage et sa qualité. Tout d’abord, il existe un décalage visible entre les deux parties du canapé, ce qui nuit à l’alignement ainsi qu’à la stabilité de l’ensemble. De plus, l’accoudoir du côté convertible est très difficile, voire impossible à relever, ce qui empêche de modifier correctement la position de la méridienne. Par ailleurs, la partie convertible contenant le coffre présente un manque de mousse et de rembourrage, ce qui provoque beaucoup de bruit lorsque l’on s’assoit ou que l’on bouge. Cela rend l’assise inconfortable et gênante au quotidien.De plus, je ressens les barres en bois lorsque je m’assois, ce qui accentue encore l’inconfort et la mauvaise qualité de ce produit. J’ai appelé votre magasin la semaine dernière et un de vos collaborateurs m’a informée qu’une personne devait passer demain, pour constater les défauts, mais personne ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucun retour depuis. L’ensemble de ces problèmes impacte fortement la qualité du produit et son confort d’utilisation. Je vous remercie par avance de bien vouloir me proposer une solution rapide, qu’il s’agisse : d’une réparation du remplacement des éléments défectueux Mise à jour. Mise à jour le 17 janvier, j’ai de nouveau contacté le magasin. Une personne m’a répondu en m’indiquant que c’était son collègue qui s’occupait de notre dossier et qu’il me rappellerait après avoir terminé avec un client. Cependant, je n’ai encore une fois reçu aucun retour... j'attends toujours une solution de votre SAV face à cette mauvaise qualité. Mise à jour pour répondre à votre retour: Premièrement, le problème n’a jamais été résolu : nous avons toujours énormément de difficultés à retirer l’accoudoir. Votre technicien nous a clairement indiqué qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication. Deuxièmement, concernant le décalage, ce même technicien nous a assuré qu’en raison de ce désagrément, il allait demander un geste commercial. Or, lorsque nous vous avons contactés par la suite, vous avez catégoriquement refusé. Nous trouvons cette situation totalement inacceptable : entre le défaut avéré du produit et le non-respect de vos engagements, nous attendons une prise en charge sérieuse et une solution immédiate.

Nous avons acheté un lit Tréca pour un montant total de 3 800 € à La Maison du Convertible – Wagram (Paris 17e), auprès du vendeur Illan. L’achat a été effectué le 19 octobre, car nous demenagions a l'etranger le 10 novembre. Dès le premier échange, nous avons clairement expliqué que ce lit était destiné à l’export et que nous l’achetions en comptant sur la détaxe, estimée à environ 650 €. Le vendeur nous a formellement rassurés sur le fait que la détaxe était possible. C’est sur cette base que nous avons accepté le prix et finalisé l’achat rapidement. Le lit a bien été livré puis enlevé par nos déménageurs pour l’export. Une fois le lit payé, pas moyen d'obtenir un facture a l'adresse finale ou le reboursement de la TVA! plus aucune réponse. Nous avons effectué plus de 15 appels et une dizaine d’e-mails, restés pour la plupart sans réponse. À chaque rare contact, on nous renvoie vers le service comptabilité, on nous fait systématiquement tourner en rond. Nous avons clairement le sentiment que le vendeur et l’agence ont volontairement poussé à un achat rapide, en connaissance de notre situation de déménagement international, sans jamais être honnêtes sur la faisabilité réelle de la détaxe. Pour un achat à ce montant et une enseigne de cette réputation, ce comportement est inacceptable. Nous ne recommandons absolument pas cette agence ni ce vendeur.

Totalement satisfait du service et du meuble reçu. Mention spéciale à Cyprien, qui a fait le nécessaire pour régler un problème logistique de dernière minute dans les délais convenus. Merci beaucoup !! Réactivité et professionnalisme au top!

Je suis très satisfaite de mon canapé Moon. J ai mis beaucoup de temps pour choisir le tissu et j en suis ravie. La qualité est au top , qualité italienne. Je remercie Cyprien pour sa disponibilité, sa patience lors de mes choix et je n hésiterai pas à acheter chez ce magasin un canapé pour mes enfants. A recommander sans hésitation. Merci également aux livreurs. Je remercie encore Cyprien pour ses conseils et sa disponibilité.

J’apprécie énormément le geste de la boutique Wagram à Paris qui a trouvé une solution qui me convienne : un matelas Pure car je préfère de loin le confort plus souple. J’ai acheté le modèle canape-lit Horus en magasin sans réaliser le choix de matelas. Je recommande d’essayer les différents matelas et de choisir celui qui vous convient. Merci Llan et équipe Wagram.

Très bonne expérience! Accueil irréprochable, qualité des produits proposés, magasin agréable et de bon standing , sens du service. Après avoir consacré une journée avec un ami à faire la tournée des marchands de meubles du quartier deux enseignes restaient en lice. Il avait besoin d'un canapé convertible, et moi d'un fauteuil transformable. Les conseils de Cyprien, vendeur très agréable, compétent et bien élevé, la confection et la mise en oeuvre des produits proposés, de même que leur allure, justifient la différence de prix. En effet, s'il faut tout transporter soi-même, monter le meuble, ne pas avoir d'explications et avoir quelque chose "d'ordinaire" au final (mal au dos par exemple, comme dans le cas de cet ami!) cela vaut la peine d'investir un peu plus et de retrouver le sourire (et le sommeil ))... Je conseille donc vraiment ce magasin où l'on est bien reçus, bien conseillés sans que l'on nous force la main en quoi que ce soit et qui permet d'acquérir dans de bonnes conditions des meubles qui correspondent à nos besoins.

Passage hier et reçues par Cyprien. Très bon accueil, de bon conseil et efficace. Du coup pas d’hésitation et achat réalisé. Demandez Cyprien vous ne serez pas déçu. Hâte de recevoir mon convertible

Nous avons commaner un rehoussage complet pour notre canape convertible FINN (acheté en 2019 et dont le tarif de réhoussage nous avait a l'epoque été annoncé a 800€, comme argument de vente), cde passée le 28/10 avec une intervention garantie par le vendeur entre la 2 et la 3E semaine de décembre. Finalement c'est le 3 janvier que 2 personnes, absolument pas qualifiées sont venues installé la housse, tres vite nous nous rendons compte que les tissus ne sont pas correctement tendus, puis qu'ils ne sont pas compétents pour remettre les 4 boutons de capitonnage (qui fait qd meme parti de la caracteristique de ce modele) et enfin il manque une housse, assise gauche! donc un canapé sans bouton et bicolore... Les 2 monsieurs appellent leur reponsable qui demarre par leur demandé si nous avons bien soldé la facture du canapé pour laquelle nous avions donné un acompte, puis propose de laisser le canapé ainsi en nous disant qu'ils vont chercher dans leur entrepot pour voir si la housse d'assise nes'est pas égarée... N 'évoquant tjrs pas le pbl des boutons du capitonnage. Finalemment apres de multiples appels nous abtenons que l'ancienne housse (tachée pentre temps...) soit remise en attendant la nouvelle, seulement les boutons ne peuvent être remis et en prime ils en perdent 1! Nous avons donc une housse ancienne, sale qui a été remise n'importe comment, les boutons dont 1 perdu qui n'ont pas été recousus, le tissus qui n'est pas tiré par endroit et cela veille de week end et sans savoir ni quand ni qui va nous recontacter et quand notre canapé sera réhoussé. Et je vous passe les interlocuteurs qui voulaient absolument que nous soldions la facture durant ces 2H30 de perte de temps, pendant lesquels mon epoux n'a pas pu télétravailler car sans cesse sollicité. Merci.