LA HAYE MOTOCULTURE

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur V. F., Nous regrettons que cet avis ait été publié sous un profil qui ne nous permet pas d'identifier clairement son auteur, mais nous pensons avoir identifié le dossier concerné par cet avis et souhaitons apporter quelques précisions. Votre microtracteur Farmtrac FT26 nous a été confié à la suite d'un sinistre ayant occasionné des dommages sur le capot. Lors du dépôt, vous nous avez également demandé d'effectuer l'entretien des 50 heures (vidange et remplacement des filtres) en souhaitant intégrer cette prestation au dossier du sinistre. Nous vous avons expliqué que cette opération d'entretien courant, sans lien avec les dommages occasionnés par le sinistre, ne pouvait pas être prise en charge dans ce cadre. Chez La Haye Motoculture, nous tenons à respecter les règles de gestion des dossiers d'assurance et nous ne pouvons pas établir de prise en charge qui ne correspondrait pas aux dommages réellement liés au sinistre déclaré. Nous regrettons que notre position, pourtant basée sur la transparence et le respect des procédures, ait entraîné votre mécontentement. Nous restons disponibles pour échanger directement et sereinement sur les éléments de votre dossier. L'équipe de La Haye Motoculture