La Halle

Le magasin ferme à 19h30 mais les cabines d'essayage sont fermées à 18h45 car les vendeuses doivent ranger... J'ai reposé tous les vêtements que je voulais essayer et n'ai rien acheté. Il ne faut pas s'étonner dans ces conditions que les gens finissent par tout commander sur internet et que les boutiques ferment... Mesdames les vendeuses, pensez-y !

Très mauvaise expérience, manque de respect et de professionnalisme. Aujourd’hui, je me suis rendue à La Halle Flandre pour retourner une commande en ligne. À cause d’un problème informatique du magasin, ma commande ne s’affichait pas et le remboursement était impossible. Le service client a demandé à la vendeuse Imen de procéder au retour par téléphone, article par article, mais elle semblait réticente sous prétexte qu’il y avait trop d’articles à traiter. Après plus d’une heure au téléphone, elle m’a demandé de rentrer chez moi et de revenir avec l’intégralité de ma commande. J’ai suivi ses instructions et transporté mes 21 articles lourds et encombrants dans le métro, en effectuant un aller-retour supplémentaire, alors que le problème ne venait absolument pas de moi. J’ai perdu un temps précieux, notamment alors que j’avais mes enfants à récupérer à l'école. Elle m’a même demandé de déballer moi-même mes sacs pour l’aider, sous prétexte que ce retour représentait un travail compliqué. Je trouve cela inadmissible : je suis venue pour effectuer un retour et obtenir mon remboursement, pas pour devoir faire une partie du travail à la place du personnel afin de compenser son manque de volonté de prendre en charge la situation. Le pire, c’est qu’à mon retour, la vendeuse était mécontente de me voir et m’a humiliée devant ses collègues et les autres clients, en répétant que je n’avais aucune patience parce que j’étais revenue immédiatement. Lorsque je lui ai rappelé que c’était elle qui m’avait demandé de revenir immédiatement, elle a nié avoir donné cette consigne ! Le plus choquant reste cette contradiction : elle me demande de revenir avec tous mes article puis elle me reproche devant tout le monde d'être revenue! Je me suis sentie profondément humiliée et mal à l’aise. Tous les clients me regardaient bizarrement à la suite de ses remarques. Cette humiliation m'a profondément affecté moralement. C'est la première fois de ma vie que je me suis sentie aussi mal dans un magasin. Après les efforts fournis pour suivre ses instructions, être publiquement dénigrée et accusée injustement est inadmissible. Au lieu de chercher une solution et de traiter ma demande avec professionnalisme, cette vendeuse m'a donné le sentiment de vouloir éviter de prendre en charge mon retour puis de me faire passer une cliente difficile auprès de ses collègues. Dès mon arrivée, elle m’avait également demandé : « Vous parlez français ? » Dans ce contexte, cette remarque m’a mise mal à l’aise et m’a amenée à m’interroger sur un éventuel traitement discriminatoire. Cette remarque ajoutée à l'humiliation publique que j'ai subi par la suite, ma donné le sentiment d'être traité différemment et de ne pas être respectée. Je trouve ce comportement préoccupant et je souhaite que la direction examine sérieusement les circonstances de cet échange, notamment la possibilité d'un traitement discriminatoire. Je comprends qu’un problème informatique puisse arriver et qu’un retour important demande du temps. En revanche, cela ne justifie ni le manque de respect ni le fait de ridiculiser une cliente devant tout le monde et le fait de nier les consignes données à une cliente qui a fait tous ces efforts pour résoudre un problème dont elle n’était pas responsable. Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais cette expérience m’oblige à témoigner. Compte tenu de cette expérience et du comportement de cette vendeuse Imen, de ses propos à mon égard et de la manière dont elle a présenté la situation à ses collègues en me faisant passer pour une cliente irrespectueuse, j’envisage de déposer une main courante afin de signaler officiellement les faits et le comportement de la vendeuse Imen. Être cliente ne signifie pas devoir acceptée d'être humiliée dénigrée et injustement accusée alors que l'on cherche simplement à faire valoir ses droits. Je demande à La Halle de prendre en compte cette réclamation, d’examiner les conditions de prise en charge des retours en magasin et de rappeler à ses équipes l’importance d’un accueil respectueux et professionnel.

Personnel accueillant. Magasin propre. Mais qualité des vêtements bof au vu des prix pratiqués... et au final peu de choix même si le magasin paraît grand.

Expérience déplorable chez La Halle à Stalingrad. La responsable est particulièrement désagréable et se permet de parler à ses employés avec un mépris inacceptable. Le pire, c’est de voir des clients attendre en caisse pendant qu’elle préfère discuter avec ses collègues plutôt que de s’occuper d’eux. Un manque total de professionnalisme et de respect, aussi bien envers son équipe qu’envers la clientèle. Il serait grand temps que la direction se penche sérieusement sur ce magasin et sur le comportement de sa responsable.

Je tenais à remercier Imène, la responsable de la boutique de l'avenue de flandre pour son acceuil chaleureux et pour son efficacité. Un personnage solaire c'est vraiment agréable des gens comme elle. Mes hommages

J'ai trouvé ce que je voulais en terme de couleur et style. J'ai pu régler avec mes chèques cadeaux et c'est toujours un plaisir de retourner dans mon quartier d'enfance. 😀

Ce magasin est une catastrophe, ça faisait un an que j’étais pas revenu et il y a toujours le même problème. Une longue file d’attente à la caisse interminable ça n’a toujours pas évolué c’est inadmissible.!

Une expérience lunaire. Je commande une paire de chaussures en ligne à récupérer en magasin. Je vais les chercher le 18 mai, je rentre chez moi et je les porte environ cinq minutes pour vérifier si elles me vont correctement. Résultat : elles étaient beaucoup trop grandes, au point où j’ai failli tomber en marchant avec. Je regarde alors les conditions de retour indiquées par l’enseigne, qui met pourtant en avant des retours simplifiés et une expérience “sans stress”. Je retourne donc au magasin dès le lendemain, le 19 mai, pensant naïvement avoir affaire à des personnes capables de comprendre le concept extrêmement complexe de “tester une paire de chaussures avant de savoir si elle convient”. La première caissière regarde les chaussures. Elle me dit immédiatement qu’elles “ont été portées” et qu’elle ne peut donc pas les reprendre. Je lui explique calmement qu’évidemment elles ont été portées quelques minutes, puisque contrairement aux génies présents ce jour-là dans le magasin, je ne suis malheureusement pas dotée d’un don de voyance permettant de connaître la taille exacte d’une chaussure simplement en la regardant. Elle appelle une première responsable sans même me laisser finir une phrase. Ton condescendant, petits soupirs, manière de parler incroyablement méprisante… j’avais l’impression d’être une élève de primaire convoquée par une surveillante frustrée d’avoir enfin trouvé quelqu’un sur qui exercer trois grammes d’autorité. Puis arrive la “grande responsable”. j’avais pas signé pour regarder un documentaire animalier hein Regards de travers. Expressions hautaines. Les trois employées se lancent des petits regards complices et ricanent entre elles pendant qu’elles parlent à une cliente. Une ambiance de cour de collège, sauf qu’à la place d’adolescentes de 14 ans, il s’agissait visiblement de professionnelles censées représenter une enseigne nationale. Je reste pourtant polie du début à la fin et j’explique simplement qu’un léger coup de chiffon suffira largement étant donné qu’elles ont été portées quelques minutes seulement. Réponse de la responsable, avec un air triomphant presque touchant : “Bah allez-y, on va passer un coup,si ça part je les reprend” Et immédiatement derrière, sa collègue, dans un élan intellectuel, répète avec une voix niaise : “Ça partira paaas” Le moment le plus drôle arrive ensuite. Après un simple passage de sopalin fait avec mauvaise foi pour ne pas me donner raison… plus aucune trace. Le raisonnement entier des trois expertes en criminologie de semelles venait littéralement de disparaître sous un morceau de sopalin. Ce silence après coup était presque magnifique. On sentait ce moment gênant où quelqu’un réalise qu’il a parlé avec arrogance pendant dix minutes… pour finalement avoir tort. Mais incapable de reconnaître l’évidence et à court d’arguments, la responsable finit simplement par lâcher : “Bon bref je vous les reprendrai pas.” Puis elle tourne les talons et m’ignore complètement, avec la maturité émotionnelle d’une enfant vexée après avoir perdu un débat. Le plus ironique, c’est que le Code de la consommation encadre justement les achats à distance et prévoit qu’un consommateur puisse essayer un produit dans des conditions normales afin d’en vérifier l’adaptation et l’usage, exactement comme il pourrait le faire en magasin. Quant à La Halle, l’enseigne affiche elle-même des politiques de retour et une expérience “shopping sans stress”. Manifestement, le stress est simplement réservé aux clients qui osent revenir avec un article. J’étais accompagnée de deux amis, qui ont été eux aussi choqués par le niveau d’immaturité et de mépris affiché pendant toute la scène. Le refus en lui-même devient presque secondaire. Ce qui marque surtout, c’est d’avoir vu des adultes se comporter avec autant de suffisance pour un simple retour de chaussures, avant de voir leur propre argument disparaître en trois secondes sous un sopalin humide. Une scène à la fois gênante et pathétique. copine tu vend des chaussures à stalingrad jsp tu te prend pour qui

Accueil au top, très large choix d'articles et de tailles. Il y en a pour tous les goûts. À la caisse, vendeurs agréable, à l'écoute.

Honnêtement les vendeurs, sont très agréables malgré énormément de clients. ils font en sorte que tout le monde soit satisfait plutôt que d’expédier rapidement et ça fait toute la différence. Après une commande les chaussures ne m’allaient pas et j’ai pu immédiatement les changer après les avoir essayé sur place. Produit très qualitatif pour un prix très abordable en plus !