La Grande Récré TOULOUSE FENOUILLET

Reçu par Christine en caisse, j’ai pu être orienté efficacement vers le produit de mon choix. Très aimable !

Stock affiché sur le site web incorrect, dommage quand on a fait un peu de route... aucun mot d'excuse ni de solution proposée : pas très commerçant :(

Je me suis rendu hier dans ce magasin Grande Récrée pour un SAV envoyé par le service client téléphonique qui ne souhaitais pas s’en occuper. Le service client est en réalité dans ce magasin. Je remercie beaucoup la personne que j’ai vu hier qui s’est occupé de me remplacer la draisienne défectueuse tout de suite. C’est hyper agréable de rencontrer des professionnels qui portent le sens du service très haut. Merci beaucoup. Je recommande vivement ce magasin et tout particulièrement cette conseillère.

J’ai acheter ce jour un livre de colliage disney mais il s’avère que après 5 min on me dit que la personne l’a déjà , on a refuser de me l’échanger parce que j’ai payer avec un bon d’achat . Voilà je trouve ça vraiment limite … En tous cas ça m’a vexer j’ai été acheter un autre dans une autre enseigne .

Nous sommes allées à plusieurs reprises dans ce magasin lors de sortie de Pokémon. (à chaque fois très tôt pour être les premières servi) À chaque fois nous nous sommes confrontés à des vendeurs et responsables aigris et sans aucune bonne volonté. Une fois on nous dit qu’ils reçoivent que le lendemain, une amie à nous y va 2h plus tard et ils en avaient, comme par hasard. Une seconde fois nous avons attendue plus de 1h30 parce qu’il devait ouvrir sois disant d’autres cartons prioritaires (nous étions SEULS dans le magasin), quand bien même, nous avions signifié que nous souhaitions du Pokémon, donc si c’est arrivée, la moindre des choses c’est de sortir ce carton en premier. Bref, et aujourd’hui nous y sommes retournés, à nouveau pour du pokémon, (à nouveau les mêmes vendeurs aigris) ils nous disent qu’ils reçoivent probablement aux alentours de 14h/15h. On y retourne donc à 13h, tout était déjà parti. Du foutage de gueule. Mais ça n’est pas le pire, pendant ce temps on est parti dans un autre magasin, on repasse quand même devant au cas où et à nouveau on voit des gens sortir avec des ETB ??? donc on nous ment ouvertement en pleine gueule deux fois de suite ? et le pire c’est qu’on voit qu’il prenne du plaisir à nous narguer et à nous mentir, je pensais que les vendeurs devaient être pro ? et devaient faire passer le client un petit peu avant eux ? Que ce soit King Jouet, Cultura ou Jouet Club je n’ai jamais été confronté à autant d’insolence, de mépris et de désinvolture, il y a un réel problème dans ce magasin.

Très mal reçu par ce qui avait l'air d'être la responsable, j'avais l'impression de déranger alors que j'étais venu pour acheter. Bref je vous déconseille cette boutique

Nous sommes allés faire nos achats de Noël dans ce magasin, après beaucoup de recherches sur ce que l’on souhaitait acheter, nous passons en caisse où on nous propose de nous les emballer, ce que nous acceptons, quel fut notre mécontentement à l’ouverture des cadeaux de constater que TOUTE les étiquettes avec le prix était rester coller sur les cadeaux ! Si on veux faire les choses bien, on le fait correctement ou on ne le fais pas !

Refuser du papier cadeau après un achat de 50 €, bravo ! Argument : "c'est du papier publicitaire on ne peut pas le donner en libre service" qu'est-ce que c'est que cet argument ! Vous ne me reverrez pas !

Très bien reçu par une des employés, mais alors la manager… elle vous laisse en plan au papiers cadeaux Ni bonnes fêtes ni au revoir ni merci, Je lui demande où sont les jouets que je cherche c’est à peine si elle me répond..

Équipe serviable et très agréable par contre la responsable/ manager qui réponds agacée et refuse de faire un geste sur un produit défectueux alors que c’est le dernier . À revoir !

Très déçue, cher et enseigne pas très honnête et claire sur ses promotions. Attention à la promotion sur les jouets Pat'Patrouille!!! Promotion mensongère et flou (différent entre ce qui est écrit en magasin et sur leur site), au final nous n'avons eu aucune réduction. Manager du magasin pas aimable, aucune attention pour le client. Je ne retournerai pas et ne remettrai pas les pieds dans les magasins de cette enseigne!!!

Service client déplorable, Je viens aujourd'hui pour acheter un puissance 4 et Pic Pirate. Je trouve le Puissance 4 mais Je ne le trouve pas le Pic pirate malgré mes recherches, une jeune employée me voit chercher et propose son aide. Bon point !! L'expérience commence bien. Elle m'informe qu'il peut être commandé pour livraison le 12 décembre. OK très bien. Elle me dit de faire en caisse en vérifiant auprès d'eux car ça n'est que son 2e jour, pas de problème. Chouette cette jeune fille. En caisse c'est là que ça coince. Je vais payer mon puissance 4 et demande à commander le Pic pirate. La jeune fille en caisse est un peu mal à l'aise car visiblement elle ne peut pas passer les commandes, c'est sa collègue qui doit le faire. Du coup elle m'encaisse mon puissance 4 que je paie avec mes tickets Kadeo que j'ai réservé pour mes achats de Noël et passe ensuite entre les mains de sa collègue. Et là le service client minable commence: .Elle n'est pas franchement agréable. J'ai même l'impression de la déranger. Elle me crée un compte client pour passer la commande sans forcément le le préciser d'ailleurs. Et ensuite elle m'informe de la sommes que je lui dois en carte bleue. Sauf que moi je ne voulais pas payer en carte bleue mais avec mes tickets Kadeos. Je suis franchement gênée. Je lui explique que je voulais payer mes cadeaux de Noël avec mes chèques mais elle me rétorque froidement que c'est pas possible. Que de toute façon j'ai 1 ans pour les utiliser et que j'aurais sûrement des anniversaires dans l'année. Non mais à quel moment !! Je suis encore plus gênée. J'ai envie de rebrousser chemin et d'annuler ma commande mais je n'ose pas. Je cherche une solution puisque cette personne n'en a aucune à me proposer. Je lui demande si il serait possible à la réception de mon colis de me faire rembourser et de repayer le produit avec mes Kadeos ( je travaille dans une grande enseigne de magasin et on le fait tout le temps alors pk pas) encore une fois c'est non. Du coup j'ai payé en carte. Je pense que n'importe qui d'autre serait parti en claquant la porte mais j'ai pas osé et j'ai payé. Le pire dans toute cette histoire c'est que a aucun moment on ne m'a dit qu'il fallais que je paie ma commande par avance. Apres tout il y a encore beaucoup d'enseignes qui font payer a reception ... et on ne m'a pas non plus informé par avance qu'il fallait payer en carte bleue. Comment il font ce qui veullent payer en liquide ? Ils ne peuvent pas non plus ? Franchement j'en reviens même pas de cette expérience. Je suis partie un peu abasourdi et j'ai vu le moment où cette personne ne me disait même au revoir. Navrée de cette expérience qui commençait pourtant bien

J’ai été très bien accueillie par Jade. Elle a su me conseiller de très beaux cadeaux pour mes enfants et à très bon prix. Merci encore !

Un magasin honteux ! Je suis venue 2 fois en peu de temps (en ne trouvant pas les références recherchées car il n’y a pas grand chose dans leurs rayons). Toujours la même caissière désagréable qui exige de montrer le contenu de mon sac et de celui de ma fille en sortant. C’est un délit de faciès ! Nous prendre pour des voleuses juste parce qu’on sort sans rien. A fuir absolument !

Encore choquée de ce que je viens de voir. J'arrive en caisse avec un jeu de 17,99, la caissière me demande si je veux compléter mon achat par un don pour une association, je lui tends un chèque cadeau de 20€ et lui dis et beh oui complétez. Elle a l'air d'acquiescer et pose un sac sur le comptoir en disant je vous donne ce sac, ça peut toujours servir. Je dis merci mais j'ai comme un doute sur le don. là je vois qu'en fait elle m'a fait payer un sac que je n'ai pas demandé et qu'elle n'a pas utilisé les 2€ pour le don. C'est du vol !!!

À fuir absolument ! Le magasin de fenouillet n'a pas grand choix et en plus les jouets présents sont défectueux ou en mauvais état. Le magasin ne retire pas des rayons les jouets qui ne fonctionnent pas car la politique de l'enseigne n'est pas au remboursement mais au bon d'avoir. Et ce, même si le magasin est responsable de la vente d'un objet défectueux ! C'est donc de l'argent de gagner ! Et en plus, impossible d'échanger le jouet puisque tous ceux présents en rayon ont un soucis. Lamentable ! Voici, entre autre, la photo d'un article tâché et sale que les employés laissent en rayon sur ordre de leur responsable car c'est le dernier en stock et sur un malentendu, il sera probablement vendu.

Au moment de l'achat du jouet tout se passe très bien. Les vendeurs sont à l'écoute et de très bons conseils. Normal le but c'est de vendre. Par contre un jouet acheté ne marchait pas. J'ai été pour un retour mais on m'a dit d'appeler un numéro car eux ne pouvait pas faire ce retour. Ca fait trois jours que j'appelle le numéro donné mais aucune réponse. Je rappelle la grande recré pour un soutien de leur part ou une solution mais le vendeur me répond qu'il n'a pas de solution à me donner. Que je dois me débrouiller. Pour vendre aucun souci par contre pour le suivi de leur marchandise il n'y a plus personne. Le vendeur m'a pratiquement raccroché au nez. Au final mon fils a reçu un jouet qui ne marche pas et je peux rien y faire. Merci la grande recré pour votre inefficacité

Très bon accueil, chaleureux et souriant. Magasin bien organisé avec bcp de choix. Passage en caisse assez rapide bien qu'un 22 décembre.... Emballage des cadeaux très bien fait et surtout gratuit

Vendeuses, vendeurs accueillants, souriants, disponibles. En revanche la manager et /ou responsable caisse est désagréable au possible.. parle mal à son équipe devant les clients, montre qu elle est agacée.. bon courage à son équipe

J'appelle ce matin pour mettre un jouet de côté la dame n'ayant pas trop envi de chercher me dis qu'il yen a pas alors que sur le site sa apparaît disponible dans leur magasin donc il yen a bien un stock qui est enregistrée et je sais de quoi je parle!!! Si il est notifier que vous en avez dans le magasin ce n'est pas pour rien je pense! Donc envoyer promener les clients comme ça je trouve cela très limites!!!!!! Du coup je vais aller chercher ce jouet ailleurs et je regrette déjà ma commande de plus de 200€ chez eux !!! Au vu des commentaires je suppose que j'ai eu la manager au téléphone ce matin a l'ouverture....

Le magasin est très agréable,vous êtes accueilli par un vigile très convivial et bien sûr vous êtes émerveillé comme un gosse qui rentre dans un magasin de jouets .Mais la plus belle surprise se trouve en caisse ! Une manager qui discrédite ses employés et qui ne se prive pas de répondre à ses clients de manière désobligeante ce n'est plus la grande récré mais le grand n'importe quoi ...

Très beau magasin. Le personnel de sécurité est très poli et vous dit bonjour lorsque vous arrivez. La jeune fille à la caisse était très souriante et m a expliqué qu elle terminé e un paquet cadeau et qu elle s occuperait de moi, ce que j ai trouvé très professionnel et courtois. Par contre, quelle déception quand sa manager est arrivée et lui a fait des réflexions sur sa manière de faire les paquets cadeau. et l expendiant à la caisse pour s occuper de moi. Elle m a proposé la carte fidélité puisque je faisais un achat conséquent. Il me man quait un euros pour avoir le bon de 10 euros ce qui nous a fait sourire et sa manager sans me regarder lui a dit , tu n as qu a lui vendre un sac à 1 euros et elle aura son bon! J ai trouvé cela très incorrect. Je suis moi même responsable de Magasin et jamais je ne parlerai ainsi à mes collaborateurs. Cette dame devrait reprendre la définition du mot management...

Magasin cher, employés très sympa par contre la manager c’est pas le cas. Elle fait des reproches à une employée devant les clients et pendant ce temps tu attends. Dommage

Un large choix de produits dans un grand magasin propre et bien agencé. Les vendeurs sont prévenant et de bons conseils. Les promotions et les prix sont très attractifs.

Bonne équipe serviable et très disponible pour les renseignements. Magasin propose pour tous les âges de nos bambins. spacieux avec accès très pratique quand on a une poussette.

Des vendeurs très gentils mais on ne peut pas en dire autant de la directrice de la boutique!!! Suite à un pb d’encaissement pour les jeux de mon fils elle arrive sans même dire bonjour aux clients, nous parle sans nous regarder juste en s’adressant à son employée, et repart sans même dire au revoir !! Je trouve ça plus que moyen venant d’une directrice de magasin, elle ne montre pas l’exemple !! Je souhaite bien du courage à son équipe qui est bien sympathique !!

J'ai acheté un grand cube d'activité bloomy, la caissière me propose de l'emballer, je lui ai dit de me donner le papier et je le ferai moi même car c'est jamais bien fait. Elle m'a donné un papier d'emballage tellement petit qui couvre la moitié de la boîte

J'ai pris une journée de mes congés de travail pour acheter un produit dans ce magasin car le produit en question est très demandé ( le coffret pokemon ultra premium), Car la vendeur nous a assuré la livraison ce lundi mais en quantité très restreinte ! Je me suis donc présenté au magasin a 5h00 ce matin après 60km pour être le premier. Résultats des courses pas de coffrets un accueil très froid et pas de réponse pour la livraison et les différentes versions des employés ne font que confirmer qu'il y a des magouilles,très déçu je pense que les personnes présentes avec moi ce matin le sont tout autant.

Je ne retournerai pas dans ce magasin , manque de politesse et d'écoute client, je fesais mes reperage pour noel. La seule fois où l'on m'a adressé la parole c'est pour me demander de montrer mon sac. La vendeuse âgée d'une 50aine d'année était plus que désagréable et impolie.

Je reprends le commentaire de Clémentine Maurand. Le magasin est à fuir ! depuis plusieurs mois la climatisation serait en panne ???... la chaleur est insupportable et malgré tout le personnel reste très professionnel. Aucun respect pour les clients et surtout pour les salariés !!

Avec ces épisodes caniculaires, la grande récré de Fenouillet ne trouve rien De mieux depuis plusieurs semaines voir mois, de ne pas procéder aux réparations de leur climatiseur. Nous clients nous pouvons changer de magasin car les températures à l’intérieur avoisinaient les 37 degrés, mais quant est il des salariés ??? N’avait pas un minimum de compassion pour le personnel qui vous permet de maintenir votre magasin ouvert et de continuer à engranger de l’argent ? C’est déplorable - pauvres employés !

Quelle chaleur! C’est une honte! Que ce soit pour les clients ou le personnel! Voir une conseillère de clientèle, enceinte, travailler dans cet environnement ça me fait mal au cœur. J’ai du abréger mes achats car ce n’était pas tenable! Je suggère à la direction d’accorder un peu plus de respect aux clients et employés en réparant la clim soit disant en panne depuis des mois. En attendant, vous ne m’y reverrez plus…

Très bon magasin, les vendeurs vous conseille et ne vous force pas à la vente, je vous le conseille les yeux fermés. Je les pleins ils ont passé l'été sans clim , et je peux vous dire qu'il reste sympa avec les enfants. Bon courage à eux et continuer comme ça. Anna le Lama🤗

Responsable très désagréable! Le pris affiché en rayon ne correspondait pas à celui en caisse. Le vendeur me dit gentilment qu'il va me faire le jouet au prix indiqué en rayon mais sa responsable lui parle comme à un chien en lui disant qu'il n'en est pas question, que ce sont les clients qui s'amusent à changer les étiquettes. Tout ceci est dit sur un ton très condescendant et impoli. On peut dire les choses calmement et poliment. Je ne retournerai pas dans ce magasin.

Dommage, achat raté pour une peluche à 80€. Nous nous sommes avancé afin qu'un vendeur nous déscende la peluche car en hauteur. Malgré notre intention affichée et plusieurs regards de notre côté alors quils admiraient le rangement de leur rayon, les vendeurs sont partis tout en nous ignorant dans un autre rayon. Bref sympa

C'est toujours un plaisir de rentrée dans la boutique: le personnel souriant, poli et n'hésite pas à venir nous voir si on aurait besoin de renseignements sans être insistant. Après c'est sur qu'avec la conjoncture actuelle il n'y a pas beaucoup de stock mais il y a tout de même de la diversité pour pallier à la quantité. Bonne année à toute l'équipe et à bientôt.

Ce qui les caractérise c'est leur malhonnêteté. Dans leur conditions générales de vente il est écrit que le client qui ramène un article peut soit demander un remboursement soit demander un avoir mais dans les faits ce n'est pas le cas. Le service commercial et le magasin de fenouillet se renvoient la balle ,refusent le remboursement et imposent l'avoir au mépris total de leur propres conditions générales de vente. c'est une honte !!! La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes va j'en suis sur apprécier.

Nous y sommes allés lundi dans la matinée. Les vendeurs sont sympathique et serviable. Quel dommage que certains clients n'aient pas le moindre regard pour les vendeurs ou la décence de leur répondre bonjour quand ils sont accueillis!!!! En tout cas mon fils s'est régalé, il ne savait plus où donner de la tête!!!! Je recommande vraiment cet endroit.

Très bon choix de jouets. Nous avons eu un employé très sympathique pour notre commande. Nous avions déjà eu affaire à ce jeune homme lors d'un précédent achat et nous avions remarqué avec mon épouse sa façon de faire avec la clientèle et franchement il est très serviable et très sérieux. C'est un magasin où l'on prend plaisir à venir

Je trouve le magasin sympas et bien achalandé mais je suis surpris des prix pratiqués. En effet, j'y suis passé acheter deux petits cadeaux pour l' anniversaires des copains de mes enfants. Je m'en suis sorti à 40 euros, je trouve ça excessif.