La bouche rouge - Le Bon Marché Rive Gauche

Service client décevant : aucun suivi pour le retour de commande malgré plusieurs relances. Ce manque de considération est regrettable

Quelle expérience fabuleuse ! Un produit magnifique, un emballage superbe, durable et rechargeable. Je suis allée à leur stand au Bon Marché deux fois en trois jours, et les deux conseillères qui m'ont accueillie étaient exceptionnelles : chaleureuses, aimables et patientes, elles m'ont guidée avec douceur dans le choix des produits, sans être ni hautaines ni insistantes. Elles connaissent parfaitement leurs produits et m'ont recommandé des couleurs et des textures qui convenaient le mieux à mon teint et aux personnes à qui j'offrais ce merveilleux produit. La personnalisation est un petit plus très sympa. J'y retournerai sans hésiter.

Service client très peu professionnel, je les ai contacté suite à un produit défectueux et après une réponse expéditive je n’ai plus jamais eu de réponses de leur part, malgré mes nombreuses relances. J’ai appris entre-temps que le produit en question n’était même plus produit, je me battais donc dans le vent ! J’ai rarement vu un tel manque de considération pour la clientèle, ce n’est pas parce que la marque connaît des difficultés qu’il faut négliger les clientes pour autant, au contraire. Cliente fidèle de la marque depuis des années, j’irai désormais dépenser mon argent ailleurs !

Un grand bravo à Edeline pour son professionnalisme : elle est d’excellent conseil. Je suis ravie du maquillage et des conseils prodigués.

Est-ce le siège ? Car la boutique est introuvable. C’est précisé “magasin de cosmétique” pourtant.