La bonne peinture

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce commentaire. Au plaisir de vous retrouver pour un futur projet. L'équipe la bonne peinture.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guerardi, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, il est important d’apporter un éclairage précis et factuel sur les événements, car votre avis, tel qu’il est rédigé, présente plusieurs inexactitudes majeures, qui nuisent à l’image de notre enseigne et induisent en erreur les personnes qui le liront. Votre compagne, Madame Alexandra PLANT, s’est présentée dans notre magasin accompagnée d’un membre de votre famille pour l’achat d’un pot de peinture de 2,5 litres. Après un temps d’échange pour sélectionner la teinte souhaitée à partir de notre nuancier professionnel, la mise à la teinte a été effectuée en suivant rigoureusement notre procédure qualité. Un échantillon a été prélevé comme à l’accoutumée pour vérification de la conformité, et validé avant que le produit ne soit remis à votre épouse. Le dimanche soir suivant, à 22h30, nous avons reçu un message via Instagram signalant une insatisfaction concernant le rendu de la couleur. Bien que notre point de vente soit fermé le lundi, une personne de notre unité de production (située à 17 km du magasin) a pris l’initiative de contacter Madame PLANT dès le lundi matin. Lors de cet échange, il lui a été rappelé que la teinte livrée correspondait parfaitement à celle choisie en magasin, validée à la fois visuellement et par notre échantillon d’archivage. Conscients néanmoins du désagrément ressenti, nous avons proposé un geste commercial applicable soit à l’usine dès le lundi, soit en magasin dès sa réouverture le mardi. Cette proposition visait à apaiser la situation, même si nous n’étions en rien fautifs. Le mercredi, le pot nous a été rapporté… mais celui-ci était déjà vidé aux trois quarts. Dans ces conditions, un remboursement était naturellement inenvisageable. Aucun produit ne peut être repris ni remboursé après usage, surtout lorsqu’il est conforme à la commande, tant sur la teinte que sur la qualité. Notre collaboratrice, fidèle à nos valeurs de courtoisie et de professionnalisme, vous a rappelé qu’un nouveau geste commercial restait envisageable pour l’achat d’un second pot. La discussion téléphonique qui s’en est suivie avec vous-même, Monsieur, a malheureusement été marquée par une attitude particulièrement agressive et des propos menaçants. Vous avez expressément affirmé que vous publieriez un avis négatif si nous ne procédions pas à un remboursement intégral, ce qui constitue une forme de pression à laquelle nous ne pouvons ni ne devons céder. Nous regrettons que ce choix de communication ait été privilégié au détriment d’un dialogue constructif. Nous sommes une entreprise locale engagée, et nous mettons un point d’honneur à accompagner chacun de nos clients avec soin et transparence. Le ton, les accusations et les distorsions de votre commentaire ne reflètent ni la réalité de la situation, ni notre démarche client. Enfin, nous invitons toute personne lisant cet avis à considérer l’ensemble des retours publiés sur notre fiche. Ils reflètent avec justesse l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, de nos conseils et de notre service client. Nous restons à votre disposition, dans le respect et la sérénité, si vous souhaitez reprendre cet échange dans un cadre apaisé. Bien cordialement, L’équipe

Réponse du professionnel : Merci de partager votre expérience. Au plaisir de vous revoir pour d’autres aventures, colorées, l’équipe de labonnepeinture.

Réponse du professionnel : Merci pour ce témoignage. Au plaisir de vous revoir pour d'autres aventures déco. La bonne peinture.

Réponse du professionnel : Merci pour votre témoignage. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de la bonne peinture.

Réponse du professionnel : Merci. Pour votre témoignage. Au plaisir de vous revoir. Prenez soin de vous. Cordialement l'équipe de la bonne peinture.

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance. La photo de votre réalisation est vraiment très belle. A bientôt.

Réponse du professionnel : Merci pour ces encouragements. À bientôt pour la suite