La Belle Étoffe

Réponse du professionnel : Ce commentaire est infondé : le client a endommagé les rideaux ! Les rideaux anciens ont été expédiés en excellent état et nous ont été retournés abîmés. Vous trouverez sur notre site web une description détaillée et 35 photos claires illustrant leur état. À leur retour, un trou était apparu dans le tissu. Après réflexion, nos questions initiales semblaient indiquer un retour pour « article non conforme à la description ». Nous avons remboursé le prix des rideaux et les frais de port, car nous ne souhaitions plus communiquer avec cette personne. Nous avons par la suite refusé de rembourser les frais de retour. Nous sommes toujours transparents quant à l'état des articles dans nos descriptions et photos détaillées ; quel intérêt y aurait-il à faire autrement ? Nous n'avons tenu aucun propos injurieux. Nous ferons en sorte de ne plus jamais avoir affaire à cette personne. Nous avons signalé ce problème à PayPal. Les rideaux anciens ont été expédiés en excellent état et nous ont été retournés abîmés. Vous trouverez sur notre site web une description détaillée et 35 photos claires illustrant leur état. Lorsque les rideaux ont été retournés, un trou était présent dans la maille. Après un examen plus approfondi, il est apparu clairement que les questions précédentes visaient un retour pour « article non conforme à la description ». Nous avons remboursé le prix des rideaux et les frais de livraison, car nous ne souhaitions pas poursuivre la communication avec cette personne. Par la suite, nous avons refusé de rembourser les frais de retour. Nous fournissons toujours des informations honnêtes sur l'état des articles dans nos descriptions détaillées et nos photos ; quel intérêt y aurait-il à faire autrement ? Nous n'avons utilisé aucun langage injurieux. Nous ferons en sorte de ne plus jamais revoir cette personne. Nous avons signalé cet incident à PayPal.