L'UNIVERS DU BILLARD

Achat d'un billard en 2019, livraison et installation rapide, en 2026 nous avons eu besoin d'un SAV, celui-ci a était rapide, prise de rdv sous une semaine, en 15min grand max le problème était réglée. Merci de votre réactivité, gentillesse et professionnalisme !

Nous sommes venus pour voir un billard 6 foot, qu'ils n'avaient pas en magasin. Ce n'est pas grave, mais c'était sans compter l'antipathie du commercial qui nous a pris de haut de A à Z, nous passant complètement l'envie d'acheter dans ce magasin. Allez ailleurs

Un conseil: FUYEZ! Achetez plutôt votre billard chez BULLDOGBILLARD plutôt qu'ici. En effet les billards ( identiques)y sont beaucoup moins chers et la livraison est gratuite car comprise dans le prix. De toute façon, l'univers du Billard achète une partie de ses billards chez eux au tarif professionnel et profite de la livraison gratuite de chez BULLDOGBILLARDS. Voici les explications: Deux billards " supreme winner" (6700€)avec monnayeur sont commandés mi avril après une prise de renseignements via le site puis plusieurs appels téléphoniques de Monsieur G. notamment pour l'option monnayeur, pour l'option livraison à l'étage afin de verifier les accès possibles. Photos de l'escalier envoyées et validées. Destinés au 1er étage d'un bar, nous choisissons l'option livraison à l'étage (300€) et montage des billards (220€). A cela s'ajoute 828€ de frais de livraison soit une facture de 7998€. Plusieurs jours après la validation de commande Monsieur G. nous appelle et nous explique que sur les billards choisis, il y a beaucoup de délais. Il nous propose de partir sur le modèle blackball élite apparemment de standing égal, vantant au passage qu'il s'agit d'un modèle prisé par les joueurs professionnels. Nous validons ce choix après avoir reçu des photos. La livraison étant choisie pour début juin voire à partir du 26 mai en fonction de l'avancement des travaux. Plusieurs jours plus tard, afin de préparer la livraison, nous recevons un nouveau coup de téléphone au cours duquel Monsieur G. nous sollicite afin d'avoir une ou deux personnes présentes afin d'aider les livreurs à tourner les caisses au niveau du palier intermediaire que nous acceptons verbalement. Pour info aucune modification du bon de commande. Nouveau coup de téléphone de Monsieur G. qui nous demande cette fois la possibilité d'anticiper la livraison en invoquant judicieusement que la société qui livre va avoir un surcroît fin Mai, ça leur permettrait de pouvoir nous livrer à temps. Nous acceptons une fois de plus. Livraison prévue le 19 Mai. Le 14 Mai, nous recevons un appel du livreur qui se présente de la maison BULLDOGBILLIARDS, il nous informe arriver seul. il constate par ailleurs que l'escalier risque de coincer au moment de tourner. Il faut donc passer par les fenêtres de l'étage. Nous refusons de prendre à notre charge le monte charge. Monsieur G dévoile son vrai visage, se permettant au passage des remarques désobligeantes. A notre demande par mail nous avons exiger que tous nos échanges se passent par écrit ça évite les quiproquos et surtout la déformation des propos. Pour info, lors de l'envoi du mail d'expedition de l'univers du Billard , est donné comme consigne importante de contrôler l'état des colis et de les refuser en cas de détérioration. Sauf que les billards sont arrivés dans un Renault Trafic; non emballés ( juste un cellophane qui entourait les caisses). Le livreur est donc reparti avec les billards qui arrivaient de TOURS. Monsieur G. se retranche derrière des conditions générales de vente et notre pseudo accord d'aider les livreurs. Trois mails sont partis pour réclamer une nouvelle date de livraivison, en vain. Je vous confirme que l'attitude de Monsieur G est bien conforme à ce que certains clients décrivent. Très sympathique au départ puis très arrogant et hautain quand ça ne va pas dans sons sens. Piqué dans son orgueil, il daigne donner une réponse ce qui traduit un manque de considération à l'égard des clients. Il contribue à lui seul à mauvaise réputation de sa société. C'est une vente ratée qui va nous conduire devant les tribunaux. Bilan de l'achat chez l'univers du billard: Des billards choisis et payés qui sont habilement proposés d'être remplacés par un autre modèle puis livrés gratuitement par une société concurrente. Des options payantes qui sont finalement à réaliser. Par le client lui même. Un site internet trompeur et un gérant qui inspire à tort confiance. Prenez le temps de regarder ailleurs ça vous évitera sûrement bien des soucis

Dommage d'attendre un avis Google et une mauvaise note pour répondre à un client. Une queue de billard qui se fissure au bout d'a peine 4 mois. AUCUNES réponses à mes mails. Dommage au vue du prix de la table. Un gros doute sur la finition de la table lorsque l'on se rend compte que les trous et les vis sont toujours apparent... Bien déçu Ne pouvant répondre, je modifie mon avis. Ce que j'ai trouvé fort dommageable c'est votre manque de réponse surtout si vous avez effectivement reçu mon mail. Ne faisant pas partie de votre corps professionnel, je n'avais pas toutes les données. Et malheureusement non la queue n'est jamais tombée mais cela ne relève que de notre parole. Non déçu de la table qui est de très bonne qualité mais le service livraison et SAV laisse à désirer... Cordialement

Magasin sympa mais accueil des plus décevant ! Le vendeur (Monsieur à lunettes) très hautain, désagréable, pas du tout à l’écoute du client. Ne pas oublier qu’on peut jouer au billard sans être professionnel donc merci juste de respecter tout les clients. Nous venions de La Rochelle pour offrir une belle canne à notre fils ! C’est bien dommage qu’il n’y ait pas de concurrents dans votre secteur car je pense que ça vous apprendrait à être aimable… Magasin à éviter

J'ai acheté mon baby foot Sulpie Evolution via L'univers Du Billard. J'ai pu choisir tous les paramètres puis le baby m'a été livré rapidement. Après 3 mois certaines barres manquaient de lubrifiant et Mr Pascal Grollier est venu avec son technicien réparer le tout. Je recommande grandement, super service client, merci encore.

Excellent produit - installation sur place impeccable - bon service

Lorsque vous entrez dans l'univers du billard vous êtes accueillis avec gentillesse, simplicité et courtoisie mais aussi avec un grand professionnalisme... En moins de deux heures notre choix était fait et l'affaire était réglée. L'installation a été réalisée par un ''pro'' accompagné par notre vendeur et s'est déroulée dans la bonne humeur... Les billes sont dans notre camp, il ne nous reste maintenant uniquement qu'à progresser... Michèle et Jacques.