L'univers de la Poignée

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chauve Nous sommes la société l'Univers de la Poignée, située au 7 rue Saint-Dominique, 75007 Paris. Notre site Internet est le suivant : https://www.poignees-deco.com/ Nous n'avons aucune cliente qui porte votre nom, ni dans les mails ni dans notre ERP. Vous parlez d'un "MR DRELA " qui ne vous aurait pas tenue au courant dans votre commentaire. Mais personne de ce nom ne fait partie de notre personnel. Nous ne sommes donc pas concernés par votre commentaire que nous vous prions de supprimer de notre fiche. Cordialement. Bernard Darmon

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour cet avis qui nous conforte.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce retour. La Direction

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce retour. La Direction

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce retour. La Direction

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour cet avis. La Direction

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous sommes très étonnés de votre avis très négatif posté le18 janvier 2025. En effet, vous avez commandé vos poignées chez nous en décembre 2021, et vous nous avez envoyé une photo d'une de vos poignées abîmées le 6 octobre 2023 à 11h02. Votre demande a immédiatement été prise en charge par notre collaboratrice Lisa, qui non seulement vous a répondu avec la plus grande célérité à 14h16 le jour même, mais aussi avec grande amabilité et courtoisie, et avec une motivation parfaitement circonstanciée et très détaillée. En effet, les poignées ne sont quasiment jamais garanties par la plus grande majorité de fabricants à part sur certains modèles avec traitement anti air marin/air salin très onéreux et spécifique, ce qui n'était pas votre cas et sauf en cas de défaut technique / mécanique manifeste qui est généralement détecté par le service qualité de notre atelier. Si les poignées ne sont pas garanties, c'est parce que nous ne pouvons présager de leur utilisation en général par les clients et en particulier de l'usage de produits ménagers souvent corrosifs (bio / naturels ou autres) qui est faite sur nos articles et qui altèrent les vernis de nos poignées. Ceci est d'ailleurs précisé en rouge ou caractère gras sur tous nos documents du devis à la facture définitive où nous préconisons de n'utiliser aucun produit à part un chiffon sec. La seule raison de votre avis négatif, c’est que nous ne nous sommes pas pliés à votre demande. Nous assumons toujours nos erreurs ainsi que d’éventuels problèmes techniques mais refusons d’assurer ce qui est clairement établi comme ne l’étant pas. Contrairement à ce que vous écrivez nous avons pris en charge votre demande de manière professionnelle, immédiate, parfaitement courtoise et vous avons donné toutes les explications utiles à notre refus de prise en charge de cette poignée abimée. Il est facile de dénigrer une société plus d’un an après que le refus vous a été notifié. Votre avis n’a pour objectif que de nuire à notre réputation et professionnalisme ; nous avons d’ailleurs remarqué que vous êtes coutumier de cette méthode. Cordialement. La direction.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour cet avis qui va droit au cœur de l'équipe.