L'Atelier du Train ( magasin Avenue du modéliste )

Fin octobre je me rend à ce magasin qui se trouve à plus d'une heure et demi de route de chez moi. J'y emmène des coffrets de base de TGV pour diverses problèmes. Je fais l'inventaire avec la responsable du magasin, car son collègue de l'atelier n'était pas là. En effet elle m'a dit que celui-ci travaille à mi-temps, et que par conséquent, l'établissement d'un devis prendrais entre 3 semaines et un mois PAS PLUS. Arrivée le mois de décembre, je recontacte le magasin car je trouvais que le mois d'attente pour le devis, devenait un peu long à mon goût. Au téléphone on me dit qu'il fallait que je comprenne qu'il y avait le Black Friday, les Fêtes de fin d'années que approchaient, et que le réparateur à temps partiel était débordé. je lui ai rappelé les délais qu'elle m'avait annoncée fin octobre, et visiblement ne s'en souvenait pas, et pire, déclarait qu' elle m'avait annoncé beaucoup plus, mais ce qui n'était pas vrai. C'était un MENSONGE. Elle m'a dit pour aller plus vite, voyant mon agacement, de contacter directement le réparateur. C'est ce que je fais (voir photo jointe), et me répond le 5 décembre en me disant qu'il n'y aurait pas de devis en dessous de 200 euros de réparations (voir photo). De plus ce même "réparateur avait évalué que cela ne devrait pas dépasser les 100 euros. Alors j'étais alors rassuré. Les fêtes approchèrent de plus en plus, et j'ai donc dû patienter plus du double que je devais à la base. Et un certain 08 Janvier, le réparateur en personne me contact, et me dis que mon matériel est prêt et réparé en message vocal (enregistré). Et que je peux donc aller le chercher en magasin. J'appelle tout de même pour savoir si tout a été bien fait. Je me rends compte au fil de la conversation que tout n'a pas été fait et surtout que le devis avait dépassé les 200 euros. 216,70 euros pour être précis. Et que personne ne m'avait prévenu au préalable de cette facture à laquelle je devais m'acquitter désormais pour récupérer mon matériel à moitié réparé. Je fonce le vendredi 09 au magasin pour prendre DIRECTEMENT les informations concernant de toutes les réparations faites et non faites. Je m'aperçois du désastre. Le réparateur a même le culot de me dire, qu'il me propose de réparer la motrice qui devait être réparée à la base. Et que cela me coûterais 38 euros, en plus des 216,70 initiaux. On était bien au delà des 200 euros initiaux pour devis. Sans mon accord ce magasin à pris de plein grès la décision de réparer. Je manifeste en cours de discussion mon énervement. Ce à quoi la responsable vient me voir, en se lamentant qu'il n'avait pas beaucoup de temps avec les fêtes et que le réparateurs à fait de son mieux. Elle se défendait pour ne pas porter la responsabilité qu'il lui était pourtant la sienne et celle de son réparateur. De plus, pour vous montrez à quel point cet "atelier", qui ne devrait plus exister, car peu fiable, est totalement incompétent, c'est que le réparateur (censé être au courant de tout ce qu'il concerne le neuf et l'occasion, et surtout l'occasion), m'affirme, pour minimiser l'ampleur de sa bêtise et de son incompétence, en visant du doigt un coffret de base Ligne de Coeur Lima Collection 149708, et que ce coffret ne devait pas dépasser les 60-80 euros. J'ai cru à une blague, mais il était sérieux. Et je lui ai dit qu'il en valait au moins 400 euros. Et sa responsable a répliquer aussi en disant que mes coffrets que j'avais déposé, ne valait pas grand chose, toujours pour minimiser l'impact de telle réparations mal faites et incomplètes. j'ai répliqué que ces coffrets valait bien plus, environ 1500 euros au total environ. Pour finir, je tiens à dire que je n'ai jamais été insultant au moment de régler, malgré mon énervement visible. Je n'ai reçu AUCUNE excuse ni AUCUNE remise commerciale de ce magasin. Si l'on devait le comparer à un garage automobile, je vous déconseillerai d'y laisser votre voiture, car les problèmes ne seraient jamais réglé. Alors si vous hésiter encore à choisir un modéliste pour réparer vos trains, je vous donne un conseil: "fuyez pauvres fous"!!!

Un grand merci pour le professionnalisme de l'Atelier du train. Le personnel est à l'écoute et toujours de bons conseils....chose rare de nos jours....Beaucoup de choix....Les colis sont hypers bien protégés (articles fragiles) ce qui est rassurant pour le client. Mon seul regret, ne pas pouvoir venir en boutique car trop loin (Nîmes.....à Olivet environ 700km....) Mais mon épouse a eu l'idée formidable de venir voir votre magasin et profiter de faire les châteaux de la Loire pour l'année prochaine.....YES !! Très fidèle, je vous recommande ce magasin MAGIQUE. Jean-Marc G

J'achète chez ce vendeur depuis de nombreuses années. Excellente expérience et je recommande sans hésiter. Les colis arrivent très rapidement, bien emballés et protégés. Tous les articles achetés sont arrivés sans dommage jusqu'à présent. Grand choix de modélisme ferroviaire et large choix de fabricants, la plupart en stock. Mon seul reproche concerne les prix, un peu plus élevés que ceux des vendeurs allemands de même capacité. À considérer. Cordialement !

J'ai commandé mes 1ers articles la semaine dernière et colis reçu en 48H, un service de qualité et un très bon professionnalisme. Les produits sont conformes au descriptif et la qualité est là. Du coup nouvelle commande faite hier et déjà expédiée, et ce ne sera pas la dernière vu que je suis en train de faire une ville sur mon buffet. Bref je ne peux pas me rendre en magasin habitant dans le 76 mais boutique et personnel au top avec énormément de choix . Je recommande sans hésitation 👌👏