Kusmi Tea | Noyelles-Godault

Mauvaise expérience dans cette boutique. Alors que je me présente en caisse pour acheter du thé en vrac, la vendeuse me dit de patienter et va renseigner une cliente en rayon qui n'avait rien demandé. Elle la fait ensuite passer en caisse avant moi alors que j'attendais déjà depuis 10 minutes. Manque de respect total. Je n'achèterai plus chez vous.

Très mauvaise expérience dans cette boutique. Dès mon arrivée, l’accueil a été froid et peu professionnel. La vendeuse semblait blasée et m’a très mal conseillée. Je cherchais une infusion à froid, mais elle m’a orienté vers des produits présentés comme “thé glacé”, alors qu’en lisant l’étiquette, on comprend qu’il faut d’abord faire une infusion à chaud, puis laisser refroidir longtemps. Ce n’est donc pas une vraie infusion à froid. N’ayant aucune aide pertinente en magasin, j’ai dû utiliser ChatGPT sur place pour m’orienter moi-même vers le produit que je cherchais… ce qui est quand même aberrant dans une boutique spécialisée. Une fois mon choix fait, je me rends en caisse : j’attends plus de 5 minutes, sans personne. Quand la vendeuse arrive enfin, elle fait passer une autre cliente devant moi, en disant que “ce n’est pas grave”. À ce stade, j’ai tout reposé et je suis parti acheter une vraie infusion à froid ailleurs (Auchan), sans aucune difficulté. Avant de rentrer chez moi, je suis repassé dans la boutique Kusmi Tea pour exprimer calmement mon mécontentement. La gestion du conflit a été catastrophique : aucune écoute, aucune reconnaissance du problème. On m’a simplement proposé des échantillons, que j’ai refusés — je ne veux pas de cadeaux, je veux être respecté en tant que client. Aucun responsable n’était présent, ou en tout cas disponible.

Je suis passée à la boutique avec ma maman, nous avons été servies par Eloi et ce fut un vrai plaisir ! Nous avons été conseillées et séduites par les senteurs qui nous ont été proposées. Eloi a été plus que patient, nous lui avons posé pleins de questions, auxquelles il a répondu avec plaisir. Merci encore !

Accueil chaleureux, les vendeuses sont gentilles et souriantes et de bon conseils. Magasin sympathique avec pas mal de choix. Je suis ressorti avec avec les mains pleines et en ayant fait de belles économies car j'ai une réduction de 30 euros sur mon prix total grâce aux produits "soldés". Émilie m'a gentiment fait découvrir le magasin et m'a bien conseillée. J'ai goûter pas mal d'infusions et elles sont toutes délicieuses et j'apprécie énormement les infusions défences immunitaires et sommeil qui fonctionnent super bien en plus d'être trop bonnes😋. Je suis content d'avoir découvert ce super magasin et j'y reviendrais vite👍. Je conseille vivement kusmi tea. Encore merci Émilie pour votre sympathie, vos bons conseils et votre super sourire🙏 Cyrille😊

Passage rapide ce soir, on m'a demandé si je voulais un renseignement j'ai accepté volontiers sachant que je ne voulais pas être orientée vers du thé avec saveurs d agrumes, j'ai été bien conseillée, accueil, découverte des saveurs via l odorat et le petit plus des échantillons, je recommande 😉

Déçue Aucun accueil aucun sourire Achat du grand coffret prix de base 96€ Aucun sac Aucun échantillon Et le message à l intérieur un achat égal un petit cadeau mensonge rien !!!!! En période de Noël même pas un emballage ni de sacs Au vue du prix du grammes de thé Le 21/12

Accueil hautain , aucun professionnalisme de la part d’une vendeuse blonde aux long cheveux , se permet de regarder de haut en bas ! Inacceptable pour une enseigne comme Kusmi Tea je ne reviendrai pas ! On est ici pour faire nos cadeaux pas pour se sentir supérieur on est pas chez miss France

Je suis venue avec mon compagnon pour des renseignements sur les différents thés/infusions. Nous qui, de base, n'aimons pas le thé, nous voulions justement se réconcilier avec. La dame de la boutique nous a très bien renseigné/conseillé et nous a fait goûter les nouveautés actuelles. Nous sommes donc repartis avec 3 boîtes et surprise : nous adorons. Nous sommes donc très satisfait de notre visites, et sommes à présent des buveurs de thé haha!

Je suis une fidèle cliente de la marque !toutefois je tiens à préciser que ce sera ma dernière visite a noyelles-godault. J'estime que pour une marque de ce prestige il est plus que nécessaire de faire travailler en boutique,du personnel motivé mais surtout formé pour la vente de produits de la marque . La vendeuse s est plus intéressée a ma manucure qu'à ce dont j'avais besoin !! Elle n'a même pas pris le soin d'aller voir en réserve si le produit très demander (Lovely night) était disponible. Je tiens aussi à préciser que mon avant dernier achat la vendeuse a réussi a se tromper en confondait Lovely night avec Lovely morning🥴..Aujourd'hui j'ai dû demander a cette vendeuse avec peu de savoir vivre un sac pour pouvoir emporter mes articles !!!et évidemment sans échantillons.

Cliente fidèle de la marque (boutique de Noyelles-Godault et un peu en ligne) j’ai été très déçue ce dimanche 23 par l’accueil de la conseillère. Nous sommes pour la première fois repartis sans avoir fait aucun achat alors que nous étions venus pour les thés de Noël. L’approche de la conseillère a été assez « rentre dedans ». Je ne pense pas qu’il soit dans l’ADN de la marque de former l’équipe de cette façon. Elle proposait à la dégustation, tsarevna et glogg les connaissant nous aurions aimé déguster Le dessert qui n’était pas proposé à la dégustation ce jour-là. Un peu déçus, la conseillère a eu comme réponse si vous aimez l’odeur vous aimerez le goût, nous avons été assez surpris de cette remarque car je pense que kusmi tea travaillent plusieurs sens, la vue, l’odorat, le goût et que chacun est important. Nous avons également eu le droit à « Si vous l’achetez aujourd’hui je vous donnerai un échantillon » sous entendu si vous n’aimez pas vous ramènerez la boîte (nous avons 40 min de route aller /40 min retour) N’aurait il pas été plus simple de le faire déguster sur place ? Et pour conclure je vous partage ce que l’un d’entre nous a entendu à notre arrivée elle s’est adressée à sa collègue « eux je vais me les faire » Remarque qui ne nous a été partagée qu’à notre sortie car la personne sait que nous sommes fidèles et que nous étions venus pour acheter, elle ne voulait pas compromettre notre expérience client dans cette boutique. Pour autant ce dimanche expérience client totalement ratée et pas d’acte d’achat. On explore donc de nouvelles pistes pour changer de marque.