KUJTEN - Val d'isère

Le personnel était très impoli.

Une catastrophe… la responsable du magasin est d’une incompétence rare, nous avons perdu beaucoup de temps et de l’argent parce qu’elle a été incapable de nous fournir correctement des documents administratifs pour effectuer une détaxe, suite à des achats relativement conséquents . Et pourtant, ce n’est pas faute d’avoir fait preuve de patience.. documents erronés, mauvaise adresse e-mail, documents en double… Un des articles achetés était taché, la responsable nous a dit qu’elle le porterait au pressing, mais c’était un mensonge. Elle a ouvert son magasin avec près de deux heures de retard sur les horaires affichés alors que nous patientions depuis l’ouverture, elle ne répondait jamais au téléphone. Bref, aucune considération pour le client, mais surtout quand on la confronte avec tout les manquements et erreurs qui se sont multipliés, la réponse c’est juste « c’est pas de ma faute ». Et le pompon, c’est quand on s’adresse du coup au directeur régional, aucun mea culpa sur toutes les bourdes qu’ils ont accumulées et même mauvaise foi. Une marque qui se contrefiche du service client alors qu’elle pratique des prix par ailleurs assez exorbitants, c'est inacceptable.

Accueil lamentable, la responsable a tout juste levé les yeux et a peine répondu à mon bonjour lorsque je suis rentrée dans le magasin vide! Puis elle m’a totalement ignorée lorsque je regardais divers articles en rayon. À noter que ma fille et moi avions sur nous des articles de la maison, ce qui pouvait lui faire comprendre que nous sommes des clientes régulières. Cela n’est pas la première fois que je remarque que les touristes sont bien mieux accueillis dans ce magasin que la clientèle française. Pas grave, je continuerai à faire mon shopping chez Kujten à Paris et éviterai définitivement le magasin de Val d’Isère !

Très bel accueil et des conseils très professionnels, expérience client satisfaisante !