Krosfou

**AVIS TRÈS NÉGATIF SUR LA SOCIÉTÉ KROSFOU – ATTENTION AVANT DE COMMANDER. Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la sociétéKROSFOU, auprès de laquelle j’ai acheté un catalyseur qui ne correspondait pas à mon véhicule. Avant de passer commande, j’avais pris soin de leur poser une question très importante : si la pièce n’était pas compatible avec mon véhicule, serait-il possible de la retourner ? Leur réponse au téléphone était clairement OUI. Cependant, une fois la pièce achetée, le comportement a complètement changé. Malgré mes nombreuses tentatives pour les joindre, par téléphone et par e-mail, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante. J’ai effectué plus de 200 appels sans parvenir à avoir quelqu’un au téléphone. Finalement, leur réponse a été très claire : aucun remboursement et aucun retour accepté. Je précise que la pièce n’a jamais été montée ni utilisée. Elle est restée intacte. Je trouve cette situation inadmissible, surtout lorsqu’un engagement est donné avant l’achat et qu’il n’est ensuite pas respecté. **Je recommande donc aux futurs clients de faire preuve d’une grande prudence avant de commander sur ce site. Réfléchissez bien avant d’acheter, car en cas de problème de compatibilité, vous risquez de rencontrer de grandes difficultés pour obtenir un retour ou un remboursement. Pour ma part, je ne recommande absolument pas cette société au vu de mon expérience personnelle.

J'avais besoin de mon catalyseur en urgence avant de partir en vacances avec ma famille. J'ai pu récupérer ma pièce directement à l'entrepôt de Krosfou à Châtillon un samedi, ce qui m'a vraiment sauvé la mise. J'ai pu faire monter la pièce le jour même et prendre la route l'esprit tranquille. Un grand merci pour votre disponibilité, votre réactivité et votre professionnalisme. Je recommande sans hésiter !

Nous sommes un atelier de réparation automobile et nous commandons régulièrement chez Krosfou. Dernièrement, nous avons installé un FAP en carbure de silicium Krosfou, parfaitement identique à la pièce d'origine, sur le véhicule d'un de nos clients. Quelques semaines plus tard, celui-ci est malheureusement revenu après avoir eu un accident. La pièce, endommagée par le choc ne relevaient pas de la garantie. Néanmoins Krosfou nous l'a réparée gratuitement à titre commercial. Un geste très apprécié, qui témoigne d'un véritable sens du service: merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme !

Cet avis fait suite au précédent, puisque je n'ai plus accès à la discussion avec Krosfou (appels et mails) et que nous ne pouvons laisser de contre-réponse. (voir avis précédent) Réponse courte - La réponse à mon avis précédent est fausse dans sa grande majorité. Je maintiens ma position quant au traitement désastreux de ce litige et conseille de fuir cette marque. Réponse longue - Pour rétablir la vérité face aux allégations du service client : Premièrement, mon véhicule n'a JAMAIS été ACCIDENTÉ (rapports officiels d'historique vierges). Vous avez supposé cela à distance sans la moindre preuve, ce qui constitue par ailleurs une aberration mécanique. En effet, même si mon véhicule avait été accidenté par le passé, il n'y a strictement aucune probabilité pour qu'un choc puisse tordre de quelques millimètres une culasse (pièce sur laquelle se fixe votre collecteur) sans que celle-ci ne soit complètement inutilisable. De plus, la culasse se trouvant à l'arrière du compartiment moteur, un tel accident aurait rendu le véhicule épave de façon irréversible en détruisant tout le moteur. La mobilisation de votre équipe pendant plusieurs semaines a été due au fait que nos échanges tournaient en rond, sans aucune solution acceptable proposée de votre part. La fabrication a été retardée de 4 jours uniquement parce que j'étais en attente d'un renseignement technique de votre part avant le lancement de celle-ci. La demande d'une compensation amiable pour la réparation était légitime puisqu'elle rendait la situation économique et rapide pour tout le monde. L'adaptation nécessitait l'achat de forets adaptés au perçage d'une épaisse plaque d'inox et permettait la compensation du désagrément : aucun coût de renvoi pour vous, pas d'immobilisation chez un garagiste et pas de retour d'un produit fabriqué sur commande. Votre proposition de passer par un garagiste serait revenue bien plus cher avec la main-d'œuvre, et vous me proposiez seulement un "petit remboursement" (selon vos propres termes) et non une prise en charge complète. L'appel du responsable qualité n'a pas été fait à ma demande. Celui-ci comprenait un long monologue promotionnel sur la marque KROSFOU, et avait pour but non pas de m'écouter, mais de trouver des axes d'amélioration internes pour que vous ne reproduisiez plus ce genre de prise en charge. Faire valoir ses droits face à un SAV sourd n'est en aucun cas un chantage à l'avis négatif, puisque mon discours a toujours été strictement factuel, technique et juridique. Finalement, comme précisé par mail et par lettre de mise en demeure, la fabrication d'une pièce de caractère « sur mesure » ne vous exonère en aucun cas de votre obligation légale de fournir un bien conforme et apte à son usage, en vertu des articles L217-3 et L217-5 du Code de la consommation. Comprenez, cher lecteur de cet avis, qu'il n'y a eu aucune solution apportée suite à l'appel du responsable qualité, en dehors du remboursement obtenu précédemment. NB : Que le modèle en cordiérite se vende à des centaines d'exemplaires chaque année n'est en aucun cas un argument justifiant un défaut d'usinage, ni l'incompétence du service après-vente autour de ma situation. Bien à vous.

Catalyseur "sur mesure" pour Mini commandé début mars, remboursé fin juin après 4 mois de bataille. - Livraison en retard : 1 mois au lieu des 15 jours annoncés, sans aucune communication. - Pièce défectueuse : Trous de fixation non alignés avec le moteur, montage impossible. - SAV déplorable : Pour corriger leur erreur de fabrication, le SAV exigeait de récupérer mon ancien catalyseur, m'obligeant à immobiliser ma voiture pendant 4 semaines ! Le tout en essayant de refuser le retour sous prétexte de pièce "sur mesure". Il aura fallu envoyer une lettre de mise en demeure par recommandé pour qu'ils respectent enfin la loi et me remboursent. En résumé : Si vous avez le malheur de recevoir une pièce défectueuse, préparez-vous à affronter un SAV qui fera tout pour vous décourager et vous faire abandonner vos droits. (PS: merci à la sympathie des agents qui répondent au téléphone qui eux n'y sont pour rien.) Suite a cet avis et toute la situation, j'ai été contactée par le service de qualité de la marque, un long échange a été fait afin de mettre au point la situation et tout ce qui a été probatique sur la gestion de mon cas. Ce geste a été particulièrement apprécié montrant un minimum d'intérêt pour les clients. Finalement il m'ont potentiellement proposé une solution, à suivre...

De la recherche à la livraison, tout s’est déroulé parfaitement. Rarement vu une telle efficacité.

Je suis très satisfait de la politique de recyclage. J'ai renvoyé une vieille pièce et j'ai obtenu un remboursement de 140€. C'est une excellente initiative, à la fois pour mon porte-monnaie et pour l’environnement. Bravo Krosfou

En tant que magasin de pièces automobiles, nous avons testé plusieurs fournisseurs, mais Krosfou reste de loin notre choix préféré. Le site est facile à utiliser, les prix sont excellents, et la livraison est rapide. De plus, leur service client est toujours à l’écoute. Nous recommandons vivement Krosfou à tous les professionnels.

Produit parfaitement emballé, conforme à la description et arrivé plus vite que prévu.

Je redépose un second avis pour alerter les consommateurs d'une arnaque prévisible. En réponse a mon premier avis, Krosfou indique être en attente du retour de mon catalyseur pour expertise à ses frais. C'est totalement faux, leur dernier mail indique : Bonjour, Étant donné que vous affirmez que l'installation a été effectuée correctement, veuillez nous envoyer les preuves de remplacement (factures) des pièces répertoriées dans le manuel d'installation (si les pièces n'ont pas été remplacées mais ont été vérifiées, veuillez nous envoyer une copie imprimée du test de diagnostic, de préférence au format PDF) afin que nous puissions entamer le processus d'évaluation par un expert. Cordialement, --- Brayan, Technical assistance Krosfou