Magasin.telJ
JoCa Google
Commandé en ligne mercredi, reçu ce vendredi. Très bon service. Pour cette commande je suis entièrement satisfait. Merci à toute l'équipe de Kraft. Belle continuation.
MAGASIN DE VÊTEMENTS PROFESSIONNELS
Kraft Workwear
Magasin de vêtements professionnels · Les Garennes sur Loire (49)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Kraft Workwear
Kraft Workwear, situé à Angers, propose une large gamme de vêtements de travail, chaussures de sécurité et équipements de protection individuelle (EPI) pour les professionnels. L'entreprise met l'accent sur la sélection de produits techniques, confortables et de qualité, issus de marques reconnues. Ils offrent également un service de personnalisation textile et un SAV humain pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
Vêtements de travail techniques et confortablesChaussures de sécurité légères et confortablesÉquipements de protection individuelle (EPI)Sélection du bon équipement pour le bon usage Suivi de commandePersonnalisation textile (broderie et transfert)SAV humain et à l'écouteConseils sur-mesure
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 17:30 |
| Mercredi | 08:00 – 17:30 |
| Jeudi | 08:00 – 17:30 |
| Vendredi | 08:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (30)
Avis Google
4,3
30 avis
F
Florent Chichoux Google
commandé plusieurs fois sur leur site en tant que professionnelle, bons produits, jamais eu de problème.
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis et votre fidélité ! ☺️
Il est encore temps de vous souhaiter une belle année !
N
Nicolas Gallou Google
Plusieurs commandes ont étés effectués sur ce site. On a beau chercher mais aucune reproche à leurs faires tant mieux la livraison est top et les délais sont respectées 👍😉. Je recommande les yeux fermés 🫣 on a fait plusieurs commandes dont la dernières à plus de 600€ pour des pantalons et vestes blåkläder (on adore cette marque).
E
Enzo Giuliana Google
Bonjour, je suis très satisfait de ma commande de chaussures de sécurité et de la prestation dans sa totalité. Je m'explique : commande passée un jeudi soir, commande récupérée samedi en fin d'après midi, je suis très agréablement surpris de la rapidité de l'envoi jusqu'à l'arrivé au point relai choisi par mes soins. Chaussures arrivées en super état, pointure de la paire respectée, facture et détails bien plié(e)s dans la boîte et petit supplément : humour très appréciable de la part du prestataire. Je recommande à 100% !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre commentaire très sympa vis à vis de notre travail et de l'équipe.
Au plaisir de vous revoir :-)
Bonne journée,
K
K L Google
Mon avis est ci dessous Je me permets de répondre à la réponse du vendeur que je trouve inadmissible... Je vous l'explique comment que ce jean est arrivé et reparti avec l odeur qu'il avait déjà ? Si vous trouvez qu 'il sent le carburant c'est qu'il a été expédié comme ça. Rapprochez vous de vos fournisseurs ou de la personne qui l a essayé avant moi et de celle qui n'a pas contrôlé le précedent retour ! Jean commandé sur le site, à l'essayage il s avère être trop petit. Je retourne donc l article et là à ma grande stupeur le remboursement est refusé sous prétexte que le jean sent le carburant !!! Le SAV m'informe que l'article va être laissé à l air libre quelques jours et que si l odeur disparaît je serai remboursé, dans le cas contraire et bien c'est pour ma paume. Pour info le jean a été sorti du plastique d'emballage, essayé de suite et remis immédiatement dans l'emballage pour être retourné. De plus je l'ai essayé chez moi et pas au beau milieu d'un atelier de mécanique poids lourds... A ce jour... et bien j'ai sur les bras un jean trop petit puisqu'il m a été retourné. Passez votre chemin le SAV est plus que moyen !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Alain,
Comme nous vous l'avons déjà précisé précédemment, le produit que vous avez retourné est effectivement impropre à la vente (odeurs fortes). Comme indiqué dans nos conditions de retour et dans le mail contenant le bon de retour, nous ne pouvons donc pas le renvoyer à un autre client en l'état (même si le produit est dans son emballage avec les étiquettes).
Nous l'avions mis en attente, en dehors de son sachet d'emballage, au cas où l'odeur partirait. Comme l'odeur persistait au bout de 2 semaines, nous vous l'avons retourné (à nos frais) comme le veut notre procédure interne.
Nous sommes navrés de votre déception mais vous comprendrez que nous ne pouvons pas remettre actuellement ce produit en vente. Vous même n'auriez pas aimé recevoir un produit qui n'était pas en état neuf.
Bonne journée,
L'équipe Kraft
A
Amandine Google
Livraison rapide. Chaussures assez légère et confortable mais beaucoup trop fragile. Après une semaine de chantier elles sont déjà bien abîmés.
Réponse du professionnel : Bonjour Amandine,
Merci pour votre retour sincère !
En effet, nous conseillons ce modèle à l'univers de l'industrie plutôt qu'à celui de l'artisanat (cf. fiche produit des chaussures).
Pour vos prochains achats, sachez que notre équipe se tient à votre disposition par mail ou par téléphone pour vous conseiller si besoin.
Bonne journée,
L'équipe Kraft
F
Fidalgo Amaury Google
Bon produit, je commande des que j’ai besoin les yeux fermé (et ouvert aussi), la plupart du temps j’ai la commande le lendemain ce qui m’impressionne d’ailleurs. Erreur de taille sur des chaussures (venant de mon salarié) retour gratuit et deuxième paire a la bonne taille reçu rapidement Heureusement que j’ai pas lu les avis négatifs, j’aurais pas commandé sinon mais avec paypal très peu de risque Voila voila je recommande et touche d’humour de leurs part appréciable
Réponse du professionnel : Hello :-)
Merci pour votre retour, c'est super sympa et effectivement c'est l'expérience de la majorité de nos clients !
On vous remercie pour ce retour sincère et surtout très sympa et pour votre fidélité 🙂
O
Olivier Google
Produit non reçu. Refus de remboursement. Gestion du litige surréaliste.. En tant que professionnel c'est une pure perte de temps et d'argent en plus d'un traitement SAV à la limite de l'irrespect en réponse à notre mécontentement et la demande (apparemment surréaliste) de recevoir un produit qui à été acheté. Comme dans le commentaire de l'acheteur précédent (cela semble arriver souvent vu les commentaires). Un article de 80€ manquait dans la commande. Mais il ne voient pas d'erreur de leur côté. Soit disant livré en Colissimo contre signature sans être en mesure de me communiquer le numéro de suivi du colis. Le gérant m'indique dans son email qu'il "aurait tendance à vouloir me le renvoyer" mais que "ses collaborateurs eux ne le feraient pas" et qu'en gros pour faire pencher la balance en ma faveur je doive m'excuser d'exprimer mon mécontentement ? Surréaliste.. Professionnels comme particuliers. Fuyez
Réponse du professionnel : Bonjour Olivier,
Il semble qu'il soit temps de désamorcer une situation complexe.
Non le remboursement n'a pas été refusé. Il n'a même jamais été question de remboursement, juste de vous envoyer un article pour lequel nous n'avons ni preuve de non expédition ni preuve de non réception (vous avez reçu tous les détails par mail). De même non "cela semble arriver souvent" n'est pas vrai. L'avis Google que vous citez date de 2 ans. En consultant "Avis vérifiés" qui est un tiers de confiance et sur lequel nous avons 3061 avis, vous lirez que notre SAV est axé vers une résolution positive des litiges dans le dialogue.
Le SAV n'est pas irrespectueux, il a juste indiqué que si vous étiez menaçant dans vos propos, il n'irait pas dans votre sens. C'est notre manière de travailler.
Vous dites "qu'en gros pour faire pencher la balance en ma faveur je doive m'excuser d'exprimer mon mécontentement ?", c'est presque juste. Plus précisément vous devez effectivement présenter vos excuses pour avoir été "menaçant" (menace juridique + menace de diffamation sur les réseaux, comme ici).
Ensuite nous vous renverrons effectivement le produit car notre SAV est humain et basé sur la confiance.
Cette offre est toujours valable.
Même si je comprends que vous ayez mal pris notre réaction à votre menace, je vous assure que nous souhaitons que nos clients soient satisfaits. Le dialogue sincère et courtois est vraiment la clef.
Souhaitez-vous que je vous appelle ?
Bonne journée,
K
Kevin Kp Google
Déjà plusieurs commandes passées chez eux Petit oubli sur la dernière commande mais qui a été vite réglé par le SAV Service client réactif et au top, je recommande
Réponse du professionnel : Et clients au top :-) Merci pour votre commentaire Kévin et à bientôt chez Kraft !
M
Melanie Mace Google
Personnel sympa et arrangeant, disponible pour échange, très professionnel, chaussure de sécurité moderne et sécurisante. Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Mélanie, merci pour votre commentaire :-)
J'espère que la taille 42 sera la bonne sinon et bien... n'hésitez pas à repasser !
Vianney
b
bansabay Google
Colis perdu, traitement du litige sur plus de mois. On note qu'aucune solution n'est proposée à leur initiative. C'est dommage pour le client. On annonce un engagement de remboursement en 48 H pas réalisé, un mois plus tard, c'est fait à ma demande. Très mauvaise expérience client. Manque de réactivité. Je ne recommande donc pas. C'est pas vôtre faute mais c'est encore moins la mienne.
Réponse du professionnel : Bonjour Cyril,
C'est un peu dur comme note 1/5 pour une commande ou vous avez été remboursé. Mais votre avis est sincère et cela signifie que vous avez eu une mauvaise expérience. Pour cela j'en suis vraiment désolé.
Effectivement Colissimo a perdu votre colis et nous avons immédiatement fait une procédure. Vous en avez aussi fait une de votre côté mais pour un motif différent. Cela a porté à confusion pour leurs équipes et retardé leur SAV qui n'est déjà pas le plus rapide du monde.
Le 29 janvier, Colissimo a validé la perte du colis et nous avons entamé la procédure de remboursement interne. L'information s'est malheureusement perdue et vous n'avez pas été remboursé. Vous avez donné l'alerte hier (24 mars) et vous avez été remboursé immédiatement, preuve que ce n'était pas dans nos intentions de ne pas procéder au remboursement.
À l'avenir, je vous invite si vous ne voyez pas un remboursement dans les 48h chez Kraft à nous le signaler en avance, nous sommes (et vous l'avez vu sur le traitement du SAV) réactifs.
En espérant que votre prochain avis ne soit pas à 1/5 pour notre travail*, je vous souhaite une excellente journée,
Vianney, gérant (et seul fautif de ne pas avoir procédé à votre remboursement dans l'immédiat !)
*Car il y a des humains derrière les écrans et je vous avoue que la personne qui a travaillé dur pour faire aboutir votre SAV a mal pris votre avis. Cela arrive, pas d'inquiétudes.
T
Tifenn Delville Google
A fuir absolument, ce sont des voleurs !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour mais... nous ne vous retrouvons pas dans notre base de données clients (et votre commentaire a d'ailleurs été mis en anglais et c'est votre seul avis).
Êtes vous sûre que votre avis concerne Kraft Workwear ? Autant il nous arrive d'avoir des défauts autant nous n'avons pas vraiment l'habitude d'être considérés comme des voleurs :-( nous sommes un peu embêtés par votre avis !
Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à nous envoyer un petit mail ou à nous appeler si vous avez eu un souci avec nos services ou produits, nous sommes présents pour ça.
Bonne journée à vous,
H
Hervé Desvignes Google
Je viens de recevoir des baskets de sécurité . Je me sens très à l'aise dedans. Il y a eu juste un problème avec la livraison qui a été un petit peu plus longue que prévu (il manquait mon nom et prénom sur le colis, il y avait juste l'adresse). Ceci étant, tout est bien qui finit bien.
J
Jo M (“J.M.”) Google
seul point négatif la livraison, en espérant que cela n e soit pas récurent modification de l'avis suite à la réaction du SAV: au top
Réponse du professionnel : Bonjour Jo,
Ne vous inquiétez pas, le colis est bien parti de chez nous. Nous avons eu Colissimo et ils l'ont eu, erreur de flashage apparemment. Il est bien en route vers chez vous ! Comme vous l'avez sûrement lu sur avis vérifiés, globalement les clients sont plutôt content de la rapidité, je comprends que vous soyez un peu déçu. J'ai votre numéro de suivi sur mon bureau. Je le suis :-)
Avec mes excuses pour ce délai indépendant de notre volonté,
Vianney
J
Jean-Brice GEVIN Google
Parfait. Équipe dynamique et réactive, avec un super sens du service client. Nous avons déjà passé plusieurs commandes pour les membres de notre équipe de production, qui sont TOUS ravis des produits. Nous recommandons vivement!
A
Aude Google
Belle trouvaille ! J'ai acheté un pantalon pour travailler de marque Blaklader en matière ripstop pour moi (une femme !) qui suis fluette et pas très grande : au top même si on ne trouve pas encore dans les vêtements de travail des fringues ultra féminines ! En plus, l'équipe a été super sympa, de bons conseils ! Je recommande. :)
N
Nicolas Cathand Google
Produit premier prix (2 jeans cofra pour 90 euros) de très mauvaise qualité. Retour payant non pris en charge par le site internet malgré une livraison gratuite. Le service client propose un retour gratuit si on prends un article plus chère. Déçu par votre site je ne recommanderai pas chez vous. ;) un petit smylet pour la route comme dans vos mails peu professionnel. Petit retour sur votre réponse si dessous : oui les smylets condécendants dans vos mails ne sont pas du tout professionelle. Je vois donc dans votre réponse que vous n'accepter pas les critiques qui serait constructives pour l'évolution de votre communication. Étant client je donne mon avis sur votre service et j'en suis déçu. Si vous n'êtes pas capable d'accepter les critiques et de répondre à l'attente de vos clients cela est bien triste pour votre entreprise. Je trouve votre réponse est bien irrespectueuse, vous m'avez proposé de prendre en charge le retour pour un échange avec autre produit supérieur (pour info ecrit noir sur blanc par mail). Je ne voulais pas payer plus chère, ayant déja payé 90 euros pour deux jeans je voulais un jean équivalent sans le défaut de qualité des coutures au niveau de la taille (COMME SPÉCIFIÉ PAR MAIL). Ma comparaison à Kiabi était légitime vis à vis de la qualité de ce produit mais je ne vais pas acheter mes pantalons de travail la bas je vous rassure. A la vue de votre service client je préfère passer par une boutique ou par le site de vos concurent qui EUX m'ont apporté entière satisfaction pour le même prix. Bref tous ça pour dire que vous manquez énormément de professionnalisme ! Et je trouve votre réponse est totalement irrespectueuse. Je déconseille donc fortement à toute personne ne voulant pas payer de jean de travail au dessus de 80 euros de commander chez vous car la qualité n'y est pas. Et plus globalement je déconseille tout clients d'avoir à faire à vous. Google avis est la pour que les clients donne un avis sur votre prestation, le voici. Maintenant si vous voulez vous faire justice tout seul en vous dédouanant allez y. Pour ma part je ne commanderai plus chez vous car je n'ai pas aimé votre prestation.
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas, je vous présente toutes nos excuses pour mettre des sourires dans les mails !
Je me permets de mettre un brin de précisions sur votre avis :
Non le service client ne propose pas un retour gratuit si on prend un article plus cher (pourquoi écrire cela ?). Le service client propose le retour gratuit si vous prenez une autre taille ou si vous utilisez votre bon d'achat pour recommander.
Comme indiqué dans les multiples mails échangés avec vous (et aussi sur l'intégralité du site), vous avez bénéficié de la livraison gratuite et le retour est pris en charge dans les cas présentés au dessus. Ce n'était pas le cas avant et nous avons rencontré des abus.
Enfin, si nous vous avons proposé un article "plus cher", c'est que vous souhaitiez un article "de meilleure qualité"'.
En espérant que vous trouverez chez Kiabi (comme vous nous l'avez indiqué) un jean à 20 € TTC de meilleure qualité, nous vous souhaitons une belle journée.
E
Enric Cailleau Google
Entreprise réactive et très pro :)! Merci
Réponse du professionnel : Merci :)
A
Alexis Desjeux Google
Chouette échange avec les membres du #cellaclub. MERCI pour l'accueil !
Réponse du professionnel : Au plaisir de vous revoir le #cellaclub ! Merci Alexis
K
Kevin Kvx Google
Très bonne enterprise qui s'investit dans son domaine avec de bon produit. A l'ecoute de nos besoin et reactif. J'ai opter pour les cofra cregan accompagné de sa semelle confortable, chaussure super confortable. Reçu aujourd'hui, j'ai hâte de les essayer au travail demain ! L'equipe a lair au top ! Je recommanderais sur ce site sans soucis et avec plaisir ! Merci à vous ! Et à bientôt pour de nouvelle commande !
e
efeme_air Google
En 2017, j'avais les chaussures BASSES JOGGER S1P GRISES de chez Wurth Modyf. Certes légères, répondant à toutes les normes, esthétiquement correcte mais je les trouvais pas assez enveloppante, un brin trop souple et pas super confortable. En 2018 j'ai donc acheté le modèle CREGAN COFRA de chez Kraftworkwear et depuis 4 mois à raison d'une utilisation de 8 à 10 h par jour je suis très satisfait. Confort - maintien - look discret - solidité - légèreté. On a pas la sensation de pieds lourds. En plus le site internet est très bien fait. J'adore le sens de l'humour dans la communication - ca change des autres sociétés "froides" - merci ca fait du bien - comme quoi il est possible d'être à la fois sérieux et "cool". L'équipe à l'air très compétente et très réactive. Test du retour : impeccable aucun soucis. Bravo à vous. Je n'hésiterai pas à vous faire de la publicité ! ;-)
Réponse du professionnel : 😍merci... ! On hésite à imprimer votre avis et à le mettre dans le bureau pour nous donner du pep's quand on lèvera les yeux dessus.
En tout cas nous sommes supers contents que vous ayez passé un bon moment chez Kraft et de bons moments dans vos chaussures de sécurité ! À bientôt :)
R
Ronny (Roromaill) Google
Entreprise au top, j'ai commandé quelques articles, notamment des baskets de sécurité, et je n'ai jamais eu de soucis avec la livraison et la qualité des produits ! De plus, le service client est impeccable... je recommande à tout mon entourage !