KL STUDIO LOGISTIQUES Coiffure & Beauté

Je m’y suis rendue à plusieurs reprises très bonne expérience un service de qualité un accueil avec le sourire et très gentil et serviable

J’ai déposé un colis, accueil très sympathique,et prise en charge de mon colis Mondial Relay très rapide. Merci

Expérience choquante, humiliante et abusive. Après un premier incident où mon conjoint a récupéré un colis… vide, un avis négatif a été laissé, ce qui est légitime. Quelques jours plus tard, un colis de remplacement a été renvoyé par le vendeur. Je me suis rendue au point relais pour le récupérer, avec le code valide et la pièce d’identité de mon conjoint. Le colis, annoté « !!!!! » et « voir Ludo », m’a été présenté puis refusé par le gérant, au motif de tensions précédentes avec mon conjoint. Le gérant a affirmé que mon conjoint avait « traumatisé » la vendeuse, supposée être sa belle-mère, alors qu’il n’était même pas présent le jour de l’incident. Deux jours après la dispute avec mon conjoint, j’ai récupéré un colis à mon nom et cette vendeuse qui m’a servie allait parfaitement bien. Elle était joviale et souriante. Le jeune employé qui était présent le jour de l’incident et qui a assisté à la scène où je me suis faite publiquement réprimander a demandé au gérant, devant moi, de me remettre le colis. Le gérant a refusé par pure obstination et ego, sans aucun motif valable. J’ai été prise à partie verbalement de manière agressive, puis complètement ignorée dès qu’un autre client entrait dans la boutique. Malgré le fait que ce colis était un cadeau de Noël pour un enfant, le gérant a refusé de me le remettre. Résultat : un enfant n’a pas reçu son cadeau, uniquement par représailles suite à un avis négatif car je cite : « et le commentaire de votre mari, c’était un cadeau de Noël aussi? » Le gérant a également affirmé que mon conjoint avait été filmé, que les images avaient été transmises à Mondial Relay et que nous étions « blacklistés », ce qui était totalement faux. Mondial Relay a confirmé que ces menaces étaient mensongères et infondées. Refuser un colis pour se venger d’un commentaire, intimider des clients et inventer des traumatismes est inacceptable et abusif. Je suis repartie en pleurs. En tant que professionnelle en contact avec la clientèle, je n’ai jamais vu un tel comportement. Point relais à fuir absolument. Quelle humiliation!

Personnel très gentil et accueillant qui prend le temps de donner de bons conseils. Merci

En réponse à votre commentaire, que je ne peux laisser passer car vous me faites passer pour un menteur. Vous avez obligation de vérifier l’état extérieur des colis quand vous les réceptionnez, le mien était manifestement abîmé et ouvert (voir photo, prise dans votre établissement quelques secondes après me l’avoir remis) donc vous deviez le refuser. Ou alors vous l’avez réceptionné intact et il a été ouvert au sein de votre magasin, dans les 2 cas vous êtes responsables. Effectivement j’ai fait 3 pas hors du magasin avant de revenir, le temps de remarquer qu’il y avait un problème… Certes votre métier de base est de vendre des produits cosmétiques mais quand on est également point relais il faut assumer derrière, ça ne doit pas seulement servir à ramener des clients potentiels… Vous parlez de « l’initiative » prise pour appeler le transporteur, où vous osez me faire la morale ensuite car cela vous a, je cite, « coûté des frais », le tout d’un air hautin. Bref, tout cela aurait pu être évité si, je répète, vous aviez fait preuve de compétence. Je suis venu récupérer un colis mondial relay dans ce commerce. En sortant, je remarque que le colis est vide, je retourne donc à l’intérieur pour le signaler. On me dit que c’est trop tard pour refuser la livraison car le colis a déjà été scanné. Bien sûr, on prend soin de le scanner AVANT de vous le remettre, compliqué dans ces conditions de le refuser… pourtant le carton était abîmé, ça se voyait qu’il a été ouvert, de plus quand on le porte on sent qu’il est vide… s’ils avaient bien fait leur travail ils auraient dû refuser le colis auprès du transporteur. Même si le personnel a tenté de m’aider en joignant le transporteur, une vendeuse s’est montrée très désagréable, service client ZÉRO. Au final on vous fait croire que c’est vous le fautif alors que c’est moi le client lésé dans l’histoire. Je ne les accuse pas du vol mais plutôt de l’incompétence dont ils ont fait preuve dans cette situation, vraiment n’importe quoi !

Aujourd’hui, je me suis rendu pour la première fois dans se magasin (étant du Territoire de Belfort) et j’ai être très bien accueillie. J’ai également été satisfaite des conseils reçu pour les produits que je devais utiliser et ainsi que des conseils en maquillage. Gros coup de cœur pour ce magasin où l’on trouve de la qualité et également un super coup de cœur pour le personnel. J’ai hâte de revenir dans cet endroits !!!

Cela fait quelques années que je reçois et envoie des colis. Très bonne accueil, très courtois et sympathique.

Je viens de récupérer mes colis. Je remercie l’équipe pour son accueil et sa bonne humeur ne changez rien .

Super accueil , accompagné avec le sourire et dans la bonne humeur. De très bons conseils, je recommande.

Personne vraiment géniale ! J’y ai récupéré mon colis et il a pris le temps de m’aider à le charger dans ma voiture avec le sourire et dans la bonne humeur. Merci pour votre gentillesse ✨

Je travaille plusieurs fois par semaine avec cette entreprise pour l’envoie de mes colis Mondial Relais, je suis très satisfait de la prestation et surtout du personnel. Très utile pour l’envoie de plusieurs colis, facile à décharger. Toujours très bien accueilli, ils sont toujours agréable et sympathique, un service client au top. Je recommande !

Merci beaucoup au vendeur qui a pris la peine et sur son temps pour m'aider à charger un colis lourd de plus deux mètres dans la voiture. Sans ses conseils, son ingéniosité et sa force musculaire, je n'y serais jamais arrivée seule. Et tout cela avec le sourire !

Vous trouverez tout pour les cheveux ainsi que pour vos ongles et votre maquillage. Le personnel est sympathique. Les prix sont corrects.