King Jouet - Orchestra Gennevilliers

Ce n'est pas du tout un magasin de jouets mais un magasin de puériculture avec quelques jouets pour les bébés

- Bonjour, je voudrais le vaisseau LEGO Star Wars qui est juste là en vitrine, je peux entrer ? - Non, il faut monter à l'étage, traverser Orchestra, redescendre, retraverser Orchestra. - Je peux pas juste entrer dans King Jouet et acheter mon vaisseau ? - VOUS FAITES LE TOUR !!

J’ai commandé et payé en ligne ce samedi 24 mai. Ravie d’aller chercher ma commande, je suis reçue par une jeune femme pour qui le sourire est une option qui me dit de faire la queue derrière 5 personnes qui attendaient pour la caisse parce que : vous allez pas doubler tout le monde parce que vous avez commandé en ligne. Le sous effectif du magasin n’a pas à se faire ressentir par les clients. Dernière fois que je commande chez vous.

J’ai été très mal reçue par un dénommé LOUIS qui s’est permis de mal me parler à plusieurs reprises jusqu’à même m’arracher ma facture des mains alors que j’étais venue pour un simple remboursement de 3 articles sur 20 ce qu’il a refusé de faire sans aucune raison, j’ai déboursé 234€ dans une autre boutique orchestra et je me suis rendue à Gennevilliers car il est le plus proche de chez moi. Je vous assure que si j’avais eu l’ensemble des articles sur moi, j’aurais fait un remboursement de tous, il est hors de question de donner mon argent à une enseigne qui malmène sa clientèle. Je n’ai eu aucune excuse de sa part alors qu’il a commit une erreur, il n’a même pas prit la peine de descendre de la salle de pause pour le faire après avoir prit conscience de son non professionnalisme. Inadmissible, je tiens à préciser que le reste des employés ainsi que l’équipe encadrante ont été très sympathique avec moi durant nos échanges. Je ne vise pas le magasin orchestra mais ce fameux LOUIS. Cet individu a donné une très mauvaise image de la boutique alors qu’il est de base chez KING JOUET où je n’irai bien entendu JAMAIS ainsi que mon entourage. J’espère que des mesures seront prises. Une étoile car zéro n’est pas possible. Cordialement

Beaucoup trop Complexe : - complexe de commander en ligne (le chèque cadeau king jouet n'est pas accepté sauf exception abscon ) - complexe de choisir un retrait magasin - complexe de trouver le magasin (une autre enseigne est indiqué à l'extérieur. Aucun panneau King jouet) - ce n'est qu'après la commande qu'on apprend qu'on a....2 jours pour la récupérer ?! - complexe de naviguer le magasin - accueil autin, froid et désagréable (du vigile qui t'oblige à tort à faire tout le tour du magasin sans raison... à la caissière pas sympathique) Il faut vraiment qu'il améliore, simplifie l'expérience client qui doit revenir au coeur du processus

J’aime beaucoup le choix de produits de ce magasin, MAIS ATTENTION. Y allant régulièrement je me suis retrouvée à plusieurs reprises en caisse avec des prix différents de ceux affichés. La première fois j’ai cru à une erreur d’étiquetage , mais cela s’est produit 3 fois, chaque fois on m’a fait patienter en caisse pour ensuite revenir en me disant que je faisais erreur… une quatrième fois j’ai également eu un article compte 2 fois sur mon ticket de caisse, heureusement que j’ai pris le temps de vérifier Je constate que plusieurs commentaires en dessous relatent les mêmes faits, grosse arnaque alors faites très attention photographiez l’étiquette voire même demandez le prix avant d’aller en caisse

Les conseils en magasin était top, mais la vendeuse en caisse était très très très désagréable quand il a fallut emballer mes achats ( plus de 200€). Je cite : « je sais pas emballer, et en plus c’est en libre service » Tout cela après avoir patienter 30 minutes qu’on vienne les emballer. Pourquoi ne pas le dire directement et de manière plus cordial. Je suis très déçue du service

Très grand magasin autour du monde de l'enfant que ce soit en terme de vêtements, jouets ou puériculture... Les caisses pourraient être mieux aménagées