King Jouet Orchestra Carre de Soie

Bonjour, une vendeuse nous a manqué de respect sans bonsoir ni rien, en nous disant qu’il ne fallait pas s’amuser avec un article. Nous sommes des adultes qui ne nous amusions absolument pas. C’est un manque de respect. Le 2 juin vers 19h 19h20 vers les jouets à roues. Cheveux longs brune. C’était mon magasin préféré auparavant.

suis venue hier après-midi dans ce magasin pour regarder des figurines. Malheureusement, l’accueil a été très décevant. Dès notre arrivée, nous n’avons pas eu droit à un bonjour et nous avons eu l’impression d’être regardés de manière peu agréable. Les vendeuses étaient en train de ranger le magasin et nous avons eu le sentiment d’être poussés vers la sortie. Elles nous ont même dit que si c’était pour « jouer », il fallait partir. Pourtant, il me semble normal pour des clients de prendre le temps de regarder les produits et, lorsqu’ils sont prévus à cet effet, de les tester avant un éventuel achat. Je comprends qu’il y ait des tâches à effectuer en magasin, mais cela ne justifie pas un tel accueil. Cette expérience ne m’a pas donné envie de revenir.

Rajout suite réponse : Réponse de chez Wish et je rejoint tout les avis négatif d'ex client. Et vous m'avez dit avant15 h donc oui pas de problème mais confondre 15 h et 17h faut apprendre à compter. Et vos problème de personnel n'intéresse pas les clients ce n'est pas nos affaire, on s 'en fiche vraiment. King jouet sera-t-il le prochain commerce à fermer dans le centre ? Et au lieu de répondre immédiatement aux commentaires, vous feriez mieux de travailler et de préparer les commandes que vous avez. :)) Mon avis : J’ai passé une commande avec retrait en 2 heures pour un produit en stock, mais à 15h30, aucune validation de la commande. J’ai appelé vers 13h, et la personne m’a expliqué que ce n’était pas un retrait en 2 heures, mais “à partir de 2 heures”. En plus, elle s’est moquée de moi. Ce n’est déjà pas étonnant que le centre commercial soit en perte, plus personne n’y va. Magasin après magasin ferme. Je parie que le prochain, ce sera eux : aucun sens du service client, et en plus, ils ne traitent même pas les commandes. Le manager a sûrement eu une formation chez Wish. Du coup, je l’ai acheté ailleurs et, oh miracle, commande validée en 20 minutes. Mon argent ira mieux ailleurs et contribuera peut-être à rapprocher ce magasin de la faillite.

Vendredi, j’ai été témoin d’une scène particulièrement choquante dans ce magasin. Des clients sont venus rapporter un jouet abîmé, avec une preuve vidéo montrant qu’il était encore emballé avant ouverture et déjà détérioré. Malgré cela, les vendeurs ont refusé tout échange ou avoir. Ce qui m’a le plus marquée, c’est la réaction totalement disproportionnée du personnel. Les clients n’étaient ni agressifs verbalement ni violents, et pourtant la sécurité du centre commercial a été appelée, puis la police. Franchement, pour une situation comme celle-ci, c’est incompréhensible et excessif. La police a autre chose à gérer que ce type de situation, d’autant plus que les clients n’étaient pas en tort, ce qu’ils ont bien évidemment constaté. En tant que cliente présente dès le début et étant restée un long moment, j’ai trouvé l’attitude des vendeurs particulièrement déplacée, voire insolente. Plusieurs autres clients témoins de la scène étaient également choqués et prenaient la défense des clients concernées. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé : j’ai déjà entendu plusieurs témoignages de personnes ayant acheté ici des jouets abîmés ou défectueux, avec un refus de remboursement ou d’échange. À l’inverse, dans d’autres magasins de la même enseigne, le service est bien plus professionnel et compréhensif. Pour ma part, après ce que j’ai vu, je ne reviendrai plus dans ce magasin. J’aurais désormais peur d’être confrontée à une situation similaire surtout au vu des autres avis que je viens de lire en voulant poster le mien. Je préfère me tourner vers une autre enseigne. C’est dommage, car le respect du client et le sens du service devraient être une priorité.

Édit : C’est vous et votre responsable SAV qui êtes culotté avec la façon dont vous vous adressez aux clients. Vous avez essayé de retourner la situation à votre avantage mais ça n’a pas marché, ni la victimisation et ni les intimidations d’ailleurs car ça ne marche pas avec moi ça. Toute façon les commentaires en disent long sur votre enseigne et sur la façon dont vous traiter les clients. Heureusement ce jour là, pas mal de gens ont assisté à cette scène lunaire ! J’espère que le carré de soie ouvrira une épicerie à la place de votre magasin, ça nous sera bien plus utile. Magasin King Jouet Carré de Soie à Vaulx-en-Velin expérience très problématique J’ai acheté un jouet le 16 mars dans ce magasin, emballé sur place car destiné à être offert. Le 20 mars, lors de l’ouverture, le produit était déjà déchiré. La scène ayant été filmée, l’état du jouet dès la première utilisation est clairement établi. Retour immédiat au magasin King Jouet Carré de Soie pour effectuer un retour mais on me le refuse en me donnant des prétextes du type : « vous avez attendu 4 jours c’est trop tard » ou encore « c’est vous qui avez abîmé le jouet ». Et ce , malgré la vidéo du déballage du jouet où l’ont voit clairement qu’il était abîmé à l’origine. On a tenté de m’intimider en appelant la sécurité et la police sous prétexte que j’avais été menaçant et agressif, alors que pas du tout, certains clients ont pris ma défense en disant que la situation était inadmissible de la part du magasin et qu’ils devaient prendre en charge ma demande. La police et la sécurité étant arrivé (et heureusement) ont remarqué qu’il n’y avait aucun trouble à l’ordre publique ni d’agression ou de menace. Malgré plusieurs échanges avec les vendeurs, responsables, sécurité et même la police, aucune solution n’a été proposée dans ce magasin car le responsable du magasin et la responsable SAV ne voulaient pas faire de geste car selon eux l’histoire a fait du bruit. C’est inadmissible et honteux ! Il a finalement fallu se rendre dans un autre magasin King Jouet pour obtenir un échange, accepté immédiatement par le responsable après constat du défaut. Pour une même situation, deux magasins de la même enseigne, deux réponses totalement opposées et surtout deux façons de traiter le client. Je déconseille vraiment ce magasin où la parole du client n’est pas prise en compte et où l’on refuse des retours d’articles défectueux. (Bien sûr j’attend la réponse de l’enseigne qui dira sûrement que j’ai été agressif ou menaçant, mais si c’était réellement le cas , la sécurité et la police m’aurait gentillement sorti du magasin. D’ailleurs bravo à eux pour leur neutralité et leur écoute).

Scandaleux !!! J’achète un rubiks pour mon fils et au bout de 30 minutes il est bloqué !!! Je reviens au magasin qui me dise de voir avec leur fournisseur directement et qu’ils ne peuvent rien faire pour moi. Et le pire que sur le ticket c’est marqué échange ou avoir sur présentation de ticket!!! Plus jamais King Jouet

Visite du magasin un mercredi avec ma fille de 5 ans à l heure du déjeuner. Arrivés en caisse, le vendeur échangeait au talkie-walkie ( oreillette) avec un collègue. Discussion interminable. La file s agrandissait derriere nous. Ma fille est restée sage. Au bout d'un moment elle a sorti de son sac d'école pour patienter une petite figurine chat ( elle peut en emmener à l école). Le caissier lui a arraché des mains en la traitant de voleuse, qu il fallait rendre le jeu... Comme je n avais rien vu, que j ai été scotchée ... je n ai rien dit et j ai payé mes articles. J étais estomaquée. Nous sommes sorties du magasin, ma fille pleurait. Un client qui a tout vu nous a confirmé que ma fille avait sorti de son sac le petit chat... Nous sommes retournés en caisse. J ai demandé à ce qu on me remette le chat ( non étiqueté et ayant deja eu une vie). Coup de bol! C est un chat de la marque PAPO non vendue par votre magasin!!! Le vendeur a pris ma fille et ils sont partis vérifier en rayon. Ma fille en reste marquée encore aujourd'hui d avoir été traitée de voleuse. Le vendeur ayant verifié que la marque n ait pas vendue lui a rendu sans aucune excuse bien sur. Je trouve cela lamentable. Si cela n avait pas été si long en caisse ( notamment pour blaguer avec un collegue) elle n aurait pas sortie son petit chat pour patienter. Et autant d indélicatesse envers une petite de 5 ans dans un magasin de jeux... Elle nous raconte encore cette histoire et ne veut plus jamais retourner dans ce magasin. Donc magasin qui vends des jeux mais qui n a aucun savoir être avec les enfants. On se dirige sur des sites de ventes en ligne qui sont moins cher en plus! Car pour le peu de tact en magasin, autant acheter en ligne

Je tiens à remercier la jeune fille qui a nous a trouver la moto Spiderman pour notre petit fils nous sommes venu exprès pour la moto et la jeune fille nous la ramèner tout de suite UN GRAND MERCIII DE TOUTE LA FAMILLE !! Mon petit fils est très content de son cadeaux merci beaucoup jeune fille (je pense que elle s’appelle Sophie elle avait des lunettes très belle et mignonne ) merci beaucoup !!!

Bonjour 👋 je viens juste faire part de l attitude du monsieur a la caisse🙃 quand il s adresse a moi personnellement arrive vers la caisse en me disant sur un ton maladroit pour rester courtois avec cette personne qui devrait plutôt commencer a apprendre la politesse en disant bonjour au lieu de nous dire la file d attente c est derrière la ligne ,je voulait juste montrer ma carte PMR du coup j ai attendu que les personnes devant finisse et sa collègue qui c est occupé de m encaisser a ete tres gentille et tres polie contrairement a son collègue. Du coup je ne reviendrais plus dans votre magazin car c est vraiment irrespectueux de la part de ce monsieur alors que les vendeurs que j ai pu croisé dans votre magazin ont toujours été tres polis et souriant . Je vous souhaite une bonne fin de journée

Des rayons mal rangé avec des code barre ne correspondant pas... Je me retrouve donc avec une facture 12euros supplémentaire que prévu. Aucun geste commerciale proposé, une équipe peu souriante qui m'explique que c'est la référance qui fait foi même si leurs rayons sont mal ra'ger et mal étiqueté. Bref après avoir fait une partie de leur travail j'espère au moins que le cadeau plaira