King Jouet

Très bon accueil, personnel souriant à votre écoute même la direction est là, prête à monter sur la grande échelle pour aller chercher la grosse peluche tout en haut des étagères. Bons conseils, sourires et aide ,l’équipe se plie en quatre pour la satisfaction du client. Merci à eux

Magasin petit mais bien fournie ! Gros point négatif sur l'attitude des personnels à l'entrée, pas de bonjour et tire la gueule (mauvais jour ?).

Ce magasin de jouets est excellent et constitue une référence dans son domaine.

★☆☆☆☆ Très déçu par le service après-vente de ce magasin. Nous avons acheté pour plus de 400 € de jouets, dont une voiture radiocommandée d’environ 40 € pour notre petit-fils. De retour à la maison, il nous a été impossible de recharger la batterie, malgré le fait que nous ayons suivi scrupuleusement les instructions et laissé la batterie en charge toute une nuit. Nous sommes donc retournés au magasin, pensant qu’un échange serait une simple formalité. À notre grande surprise, le responsable a refusé de remplacer immédiatement le produit. Il nous a simplement indiqué qu’il allait essayer lui-même de recharger la batterie « selon les instructions » et que nous devions revenir quelques heures plus tard. Ce n’est que si la voiture ne fonctionnait toujours pas qu’il accepterait de nous en donner une autre, comme s’il s’agissait d’un geste commercial exceptionnel plutôt que d’un service après-vente tout à fait normal. Le plus regrettable est que nous étions accompagnés de nos deux petits-enfants, âgés de deux et quatre ans. Il était évidemment impensable de leur demander d’attendre plusieurs heures à Draguignan avant de pouvoir revenir au magasin. Après un achat de plus de 400 €, nous nous attendions à un minimum de confiance envers le client et au remplacement immédiat d’un produit manifestement défectueux. Cette expérience nous a profondément déçus. Nous ne reviendrons malheureusement plus dans ce magasin et ferons désormais nos achats de jouets ailleurs. Merci pour votre réponse. Malheureusement, elle confirme précisément ce que je craignais : vous répondez à une question de procédure, alors que ma plainte concerne avant tout la manière dont nous avons été traités. En deux visites dans votre magasin, en venant spécialement de Salernes, nous avons acheté pour plus de 500 € de jouets. Lors de chacune de ces visites, nous avons dépensé plus de 250 €. Parmi tous ces achats, une seule voiture radiocommandée d’une quarantaine d’euros s’est révélée impossible à recharger, malgré le respect scrupuleux de la notice et une nuit entière de charge. Je ne comprends toujours pas qu’un client qui vient d’effectuer de tels achats ne bénéficie d’aucune confiance lorsqu’il signale qu’un produit ne fonctionne pas. Le plus choquant reste cependant l’attitude du responsable du magasin. Nous étions accompagnés de deux jeunes enfants de deux et quatre ans. Il nous a été demandé d’attendre plusieurs heures à Draguignan pendant que la batterie serait rechargée. Lorsque j’ai expliqué qu’il était évidemment impossible de faire patienter deux si jeunes enfants pendant des heures, je n’ai rencontré ni compréhension, ni empathie, ni la moindre volonté de rechercher une solution raisonnable. La réponse qui nous a été faite revenait en substance à dire : « Ce n’est pas notre problème. » C’est cette manière de traiter des clients fidèles qui est, à mes yeux, totalement inacceptable. Il ne s’agit pas d’une question de procédure de service après-vente. Il s’agit d’une question de respect élémentaire envers un client. J’avais d’ailleurs anticipé une réponse de ce type. C’est la raison pour laquelle j’ai déjà adressé un courrier circonstancié à Monsieur Philippe Gueydon, Président de King Jouet, dans lequel je décris en détail les faits ainsi que le comportement du responsable du magasin et des personnes présentes. Je laisse désormais la Direction de King Jouet apprécier si cette façon de traiter un client correspond réellement aux valeurs que votre enseigne souhaite défendre.

Ravie de ce king jouet pour acheter des jeux à mon fils de 6 ans. Personnel très souriant et agréable :)

Excellente équipe, sourire, professionnalisme

Magasin bien agréable bien reçu souriant et très agréable

Je recommande, de bon vendeur et un large choix de jouet

Personnel sympathique, magasin bien agencé et rangé, rien à en redire. Si en plus cela permet d'offrir un moment de plaisir aux enfants, c'est le top.

Le meilleur magasin de jouet sur Draguignan !! Des employés toujours très agréable, je recommande vivement !! Malgré que certains clients ne comprennent pas l’engouement autour de Pokémon et se permettent certaines réflexions, les employés n’en sont aucunement coupable ! Malheureusement pour Pokémon il faut vraiment vouloir son item en venant bien avant l’ouverture…c’est malheureux mais c’est la réalité de Pokémon actuellement… En tout cas encore un grand merci pour votre travail ! Paul