kiloBatt / RepareMaBatterie.fr

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour apporter quelques précisions, la batterie que nous avons reçue était déjà ouverte et présentait plusieurs anomalies importantes : le BMS était démonté et séparé du pack, un groupe de cellules ne correspondait pas aux cellules d'origine, et certaines cellules présentaient des tensions supérieures aux limites habituellement admises par les fabricants. Au vu de cet état général, nous avons considéré que la batterie présentait un risque de sécurité. Dans ce contexte, nous avons fait le choix de ne pas remplacer uniquement le groupe de cellules concerné. Une telle intervention nous aurait conduits à engager notre responsabilité sur l'ensemble de la batterie alors que son historique et les modifications déjà effectuées ne nous permettaient pas de garantir un fonctionnement sûr et durable. C'est pourquoi nous avons proposé un reconditionnement complet. Contrairement à ce qui est indiqué dans votre commentaire, un devis de reconditionnement complet vous a été adressé le 5 mai à 17h14. Par ailleurs, dès le 29 avril à 8h00, nous vous avions informé par e-mail que, compte tenu de notre activité, nous risquions d'avoir des difficultés à tenir les délais demandés et que nous pouvions organiser le retour de la batterie à Saint-Nazaire si vous le souhaitiez. Concernant les difficultés pour nous joindre, nous reconnaissons volontiers que la période a été compliquée. Nous étions alors en plein déménagement vers des locaux plus grands afin de faire face à une forte augmentation de notre activité, recruter de nouveaux collaborateurs et réduire nos délais de prise en charge. Malgré nos efforts, cela a effectivement impacté notre disponibilité téléphonique et nous vous présentons nos excuses pour ce point. Enfin, le fait qu'un autre réparateur ait accepté d'intervenir par la suite ne remet pas en cause notre diagnostic ni notre décision. Chaque professionnel est libre d'évaluer le niveau de risque qu'il accepte de prendre. De notre côté, nous avons privilégié la sécurité et la fiabilité de l'intervention. Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et vous souhaitons néanmoins une bonne continuation. Jacques RICLET