KIKO Milano

Je me suis rendue chez Kiko et j’ai été super bien accueillie par la conseillère. Elle a été chaleureuse, à l’écoute et m’a bien conseillée. Grâce à elle, j’ai trouvé un lip combo qui me correspond parfaitement. Merci pour cet accueil et ce professionnalisme

Très mécontente , j’ai fait confiance aux vendeurs qui m’a dit que ce n’était pas le modèle d’expo que la bouteille était neuve en arrivant chez moi, 500 km, plus loin, je me rends compte qu’il manque une partie du produit dans la bouteille, surtout que je l’ai payé assez cher, on ne peut donc pas faire confiance au vendeur très déçu ce n’est pas normal de vendre un testeur pour un produit neuf

Passage à kiko le mardi 19/05 expérience très désagréable à cause des vendeurs et vendeuses mal éduqué qui crie . J'ai demandé un produit mais elle a la demandé à son collègue qui s’appelle Mehdi , il était aussi très désagréable agacée et aigrie et la vendeuse Elle regardait mal les clients Honnêtement, ça m'a juste envie de sortir de magasin malgré je suis une cliente fidèle !!!!!

Le 19 mai vers 16h15 je me suis rendu pour acheter mes poudres je m’adresse à une conseillère elle me répond vaguement qu’il ne sont plus disponible malgré que j’essayais de lui montrer une autre référence sur mon portable elle s’en va me tournant le dos , abasourdi par un tel comportement je quitte le magasin disant que je laisserai un avis concernant son attitude . Alors que j’ai fait d’autres achats dans la gare en rentrant chez moi j’ai été interpeler et suivi par deux employés la conseillère brune m’a couper la route me forçant à me rendre de nouveau dans le magasin vers 16h50 pour avoir une explication avec la collègue qui n’avait pas voulu me servir , suite à cela la conseillère a tenu des propos tels que « elle est folle » et « fermez la » à mon encontre suite à mes explications sur un ton agressif les 2 employés ont commencé à haussé le ton à mon égard . Ébahi par un tel comportement le jeune conseiller a essayer d’apaiser la situation et s’est excuser du comportement de sa collègue ! Il est totalement intolérable de tenir de tel propos et comportement envers une cliente qui veux acheter ses produits iconiques . Elles m’ont forcé à me justifier du pourquoi du comment concernant l’avis que je voulais déposer tout en retournant la situation c’est du jamais vu dans la vente ! J’espère que des mesures seront prises lors de mon prochain passage je précise que je transmettrai un signalement à la direction concernant les faits et les personnes impliquées .

Il n’y a pas que les trains qui sont en retard, il y a aussi l’ouverture des portes de Kiko gare de l’est le matin. Service et sourire manquent à l’appel, sans compter les produits en attente de réassort.

Les vendeurs de cette boutiques sont exceptionnels, ils sont tellement gentils tellement investis J suis partie aujourd’hui j’ai été touché par leur travail grand merci à eux et je leur souhaite le meilleur

Super expérience! Alicia et Maeva étaient adorables et de très bons conseils

Alors, je suis entrée dans la boutique gare de l est et je n’ai absolument pas apprécié le premier contact avec la première vendeuse que j’ai sollicitée. J’avais besoin d’un pinceau, d’une base matifiante et d’un conseil pour une poudre. ( je sortais du Sephora à côté, où j’avais très bien été accueillie) Comment vous dire que la vendeuse était désagréable mais vraiment, elle n’a décroché aucun sourire alors que je suis une personne très solaire donc je lui en ai fait pas mal, mais elle était pas réceptive . J’avais l’impression d’être face à un contrôleur, sans mentir. Elle n’est vraiment pas accueillante et hyper expéditive. Madame si vous voyez mon message, faites un effort, pour accueillir vos clientes. Je n’avais même pas envie de la solliciter pour la suite de mes achats donc je comptais partir après réception du pinceau tellement elle n’étais pas accueillante. Puis, lorsque j’attendais qu’elle cherche le pinceau, la deuxième vendeuse accueillante et souriante est arrivée en me demandant si j’avais besoin de quelque chose donc je me suis sentie à l’aise et en confiance puis nous avons testé des poudres en fonction de ma carnation, elle m’a aussi conseillée sur la crème matifiante. Malheureusement les deux produits que je souhaitais n’étais pas en magasin mais elle a tout de même pris le temps de me conseiller de prendre les produits en photo pour les retrouver en ligne ou dans un autre magasin KIKO. Si je ne me trompe pas la première vendeuse s’appelait Alicia. De plus, j’ai du la relancer pour le pinceau puis elle m’a répondu «  beh vous n’avez pas vu avec ma collègue ? » . Enfin bref, madame, soyez plus agréable pour le bien de la clientèle KIKO et pour la boutique Gare de l’Est car je comptais vraiment partir et faire mes achats dans un autre KIKO. Pour couronner le tout, c’est elle qui m’a encaissée pour le pinceau et pareil…Aucun sourir, aucune émotion ! Vraiment l’attitude d’un contrôleur qui met des amendes aux passagers.

Si vous êtes une cliente Kiko habituée à tester les produits avant d'acheter, lisez attentivement ce témoignage avant d'entrer dans ce magasin. Je me suis rendue dans cette boutique lundi dernier pour acheter un fond de teint. Fidèle cliente de la marque, j'avais dans mon sac plusieurs produits Kiko : blush, rouges à lèvres, pinceaux. Je cherchais de nouveaux produits adaptés à ma peau mature et à ma carnation hivernale. Dès mon arrivée, l'accueil s'est révélé glacial. Mon bonjour n'a reçu aucune réponse. Aucune vendeuse n'est venue m'aider malgré un magasin vide. Je me suis sentie observée avec insistance, comme si ma présence était suspecte. Alors que je m'apprêtais à tester un crayon à sourcils après avoir essayé un fond de teint, une vendeuse m'a informée sèchement que je n'avais le droit de tester qu'un seul produit. Cette politique est incompréhensible pour un magasin de cosmétiques. Comment choisir correctement sans pouvoir essayer plusieurs références ? Faudrait-il revenir chaque jour pour tester une catégorie différente ? Cette restriction m'a empêchée de continuer mes essais. J'ai donc utilisé mes propres produits Kiko pour terminer mon maquillage, ce qui a visiblement dérangé le personnel, alors que cela démontrait ma fidélité à la marque. Le conseil reçu était inadapté. On m'a affirmé que le fond de teint me convenait parfaitement, alors qu'il a grisé sur ma peau et n'a pas tenu malgré une préparation soignée. La teinte était trop claire. Sans pouvoir essayer correctement, j'aurais pu acheter un produit totalement inadéquat. En partant, j'ai poliment partagé mon impression. J'ai été accueillie par des regards froids et condescendants. En tant que femme de couleur, je ne peux m'empêcher de me demander si mon accueil aurait été différent avec une autre cliente. Le lendemain, j'ai contacté le magasin pour confirmer qu'il s'agissait bien du bon établissement. Le manager s'est montré condescendant, m'interrompant constamment et répétant que les produits ne peuvent être testés qu'une fois avec l'assistance d'une vendeuse. Or, comment bénéficier de cette assistance quand les vendeuses ignorent les clients ? Cette règle ne m'a jamais été expliquée. La conversation a été à sens unique, sans réelle écoute. Kiko est une marque accessible. Je ne comprends ni cette méfiance envers les clients, ni cette absence de service. Aucun sourire, aucun conseil, aucune chaleur humaine. Cela explique pourquoi ce magasin était désert. Je déconseille vivement ce point de vente et invite les clientes à se tourner vers d'autres magasins Kiko où tester les produits reste normal avant l'achat. Le maquillage nécessite d'essayer les teintes et textures. Empêcher cela transforme l'achat en loterie, ce qui n'est ni acceptable ni professionnel.

Une équipe dynamique à l'écoute et souriante. Le manager John connaît parfaitement son sujet, il m'a conseillé des produits et notamment un rouge à lèvres juste sublime rouge velours. N'hésitez pas à y faire un tour. Les palettes sont sublimes et très pigmentés. Je recommande à 100%

Pourquoi accepter de faire clic and collect si vous ne le faites pas. J’ai été prélevé et impossible d’annuler ma commande sur votre site. J’ai gentiment appelé pour comprendre ce qu’il se passait. On m’a clairement répondu d’un ton hautain que je n’allais jamais recevoir ma commande car le responsable du magasin n’allait pas l’accepter et que je n’avais qu’à annuler celle-ci ce qui est impossible sur leur site. Je ne recommande vraiment pas ce magasin. Impossible de joindre le service client du site internet kiko sur internet ou par téléphone. J’espère être remboursé un jour, ce que je doute.

Je suis passée la semaine dernière dans la boutique de gare de l est. J avais commandé des produits en ligne mais malheureusement aucun emballage n est livré avec les produits. Un vendeur m a très gentiment proposé un sac cadeau. Quel professionnalisme!!! Merci beaucoup d etre à l ecoute. Deja fan des produits kiko, je repasserai vous voir avec plaisir

Je suis passee ya deux semaines dans la boutique et j'ai ete accueilli par John si je ne me trompes pas sur son prénom un vendeur excellent super chaleureux qui met en confiance franchement top top top

Je suis passée hier avec une de mes amies et nous avons été très bien accueillies par l'équipe et en particulier John, le manager. Je savais ce que je voulais mais sur les 3 produits recherchés, deux étaient en rupture. Nous avons plaisanté sur le sujet et John a tout fait pour se rattraper ! Nous sommes reparties après avoir bénéficier de la promo Black Friday, et avec le sourire. Merci pour l'accueil !

Super accueil, je ne viens pas souvent à Paris mais je m’arrête toujours chez Kiko à la Gare de l’Est et je tiens à remercier l’équipe de son accueil chaleureux et de sa gentillesse. De plus le responsable m’a reconnu et ça fait super plaisir car je ne viens pas souvent. J’ai trouvé tout ce dont j’avais besoin et j’ai eu 3 produits de mon choix offerts donc vraiment super!! Encore merci pour votre gentillesse, votre accueil et votre bienveillance, je reviendrai avec grand plaisir! Merci ☺️

Lorsqu’on est timide ou introverti, on ne devient pas conseiller en magasin. Lorsque quelqu’un rentre dans ce genre de boutique on s’attend à ce que les employés essayent de conseiller, de proposer des alternatives, d’essayer de trouver une solution, de vendre quoi. Ce mercredi je suis allée demander conseil à une des employés car j’hésitais entre deux couleurs de rouge à lèvre qui n’allaient pas ensemble, et à la place de se deplacer de derrière le comptoire, me montrer quelles couleurs pourraient être complémentaires, quelle alternative je pourrais trouver à l’aide d’un gloss par exemple, la vendeuse m’a juste dis “non ça ne va pas ensemble” avant de simplement arrêter de parler et me regarder. Je comprends que faire la conversation puisse être compliqué pour certains, mais dans ce cas là on ne devient pas vendeuse, c’est pas un métier fait pour tout le monde. C’est bête quand même de laisser partir une cliente par flemme de lui parler alors qu’on aurait pu lui conseiller différents produits, c’est littéralement l’inverse de ce qu’est le métier de vendeuse.

Je voudrais donné un avis à une vendeuse de chez kiko Milano la Gare de l’Est. Cheveux frisés, grande de taille, peau très foncée dommage qu’elle n’avait pas son prénom accroché à son t-shirt je lui est demandé un produit de beauté gentillement avec le sourire cette dame m’a même pas dit bonjour en retour puis même pas un sourire, ne pas sourire au inconnu,d’accord. Mais la vous êtes vendeuses de maquillage produits de beauté peut importe… cette dame réagi comme ci elle ne voulais pas travailler ou peut être que c’était que avec moi ce comportement ? Je lui est demandé un produit qu’il y avait plus (apparemment) Moi : est ce que vous auriez ce crayon numéro … ? Elle : on en a pas Moi : ou sinon une couleur qui ressemble ? Elle : NON ! Et elle ma tournée le dos , puis aller vers une autre cliente directement. J’espère que cette employée va bien avancer dans ce métier.

Conseillère moqueuse , elle n’est pas venue me voir . Je l’ai appelée pour un renseignement, elle me répond c’est quoi la réf ?? Je lui dit : la référence ? Je lui montre la teinte et elle se moque en rigolant . Je n’ai rien acheté et suis partie . Dommage je voulais acheter pas mal de produits , j’avais une grosse commande !

Je suis passé ce matin le 27 mai vers 10h15 a Kiko gare de l'est ,super bien accueilli par la jeune et belle Imane,qui m'a vraiment conseillé en 2min sur une poudre compacte👌🏾,et le bonheur d'être tombé sur imane et la chance aussi car pour une fois j'ai eu vraiment la poudre qui correspond à ma carnation par son conseil ,elle a prit le temps de me faire tester et agréableent surprise ducoup ,mercii Imane tu es vraiment superbe 😍 avec l'attention, l'écoute des clientes et le sourire👏🏾👏🏾,je reviens bientôt au plaisir Mme koné ❤️

Je suis passée vers 19h prendre des produits que je prend habituellement et je suis tombée sur une conseillère hyper sympa et bien décidée à me faire craquer avec les offres en cours. Bien que la fin de mois soit là, dans d’autres circonstances j’aurais cédé ! Elle était très souriante, drôle et agréable. Ça m’a fait plaisir étant moi même dans le commerce et une de ses voisines au sein de la gare. Merci à elle ✌️

Je suis passée ce soir à 19 h pour échanger le mascara que j'ai acheté la semaine dernière. J'ai pris waterproof, alors que je le voulais normal. J'ai expliqué à la vendeuse que je n'avais plus le ticket de caisse mais que l'on pouvait retrouver mon achat sur mon compte. Elle m'a répondu avec un air agacé et nonchalant :"non, je ne sais pas faire." J'ai vraiment eu l'impression de la soûler. Alors je me pose la question: que fait elle dans ce magasin si elle ne sait pas faire ? Donc pas pu échanger mon produit. Et après il sera trop tard car je ne serai pas sur Paris avant la semaine prochaine. J'ai l'habitude de passer souvent dans ce magasin. Désormais, je m'abstiendrai.

Accueil et conseils déplorables. Je suis arrivée en précisant que j’étais extrêmement pressée. Il n’y avait personne d’autre en boutique, elles étaient deux vendeuses, mais elles m’ont demandé d’attendre le temps de ranger des boîtes. Au moment de partir, je me rends compte qu’on m’a remis un produit dans la mauvaise couleur : je dois donc revenir pour l’échanger. On me propose de régler directement en boutique, mais à chaque fois qu’un client entre, la vendeuse interrompt notre échange pour s’occuper de lui, alors que j’ai insisté sur le fait que j’avais un train à prendre. Un vrai manque de professionnalisme.

En attendant mon train, dimanche dernier, je suis passée à Kiko pour m’acheter un crayon et un anti cerne. Pezy a su être très à l’écoute et me proposer des produits en les testants bien entendu sur ma peau. Heureusement, l’anti cerne n’étant plus disponible, elle m’as proposer plusieurs alternatives ainsi que d’autres produits pour que je ne parte pas déçue!😁 Résultat, j’ai trouver un feutre pour les sourcils qui est m’aie adapté et elle m’a trouver un blush magnifique,qui me vas un merveille! J’ai passé un bon moment et vous remercie pour votre professionnalisme et gentillesse, Pezy!😊

Je suis exactement déçue je suis passée dans votre boutique ce jeudi pour faire un échange de fond de teint car je m’étais trompée de teinte le vendeur m’informe que ce n’est pas possible qu’il faut absolument que j’échange mon produit dans le magasin d’achat . Cela m’a fait perdre une heure dans les transports en heures de pointes. Lors de mon arrivée dans la boutique d’achat on m’informe que c’était totalement possible sachant que le produit était dans son emballage avec le ticket de caisse. Merci d’informer à vos vendeurs afin qu’ ils ne fassent pas perdre de temps à d’autres personnes.

J’ai été accueilli par la vendeuse nommée Caroline. Elle est adorable et, très professionnelle !! Elle a sût bien me conseillé et être à mon écoute. Un grand merci à elle.

Je remercie Victoria pour sa sympathie et ses conseils. Je suis novice, et elle a pris le temps de me donner des conseils, avec un accueil qui a été agréable! On a même pu discuter coiffure 😊 Je recommande vivement

Bien accueilli, la vendeuse s'est très bien occupé de moi. Je cherchais un produit spécifique qu'il n'avait plus. Elle a demandé à gare du nord, l'a fait mettre de côté et m'a indiqué comment y aller. Merci beaucoup car du coup ravie et c'est vraiment le sens du service.

Je suis de Nancy. Mais je profite toujours d’un aller-retour à Paris pour faire mes emplettes chez kiko. Une fois de plus aujourd’hui. Et en plus très bien accompagnée et conseillée par la vendeuse (Caroline) En revanche ses dernières années les numéros d’ombre à paupière ont et modifié et ça c’est galère. Je trouve aussi qu’il y a moins de choix de couleur. Dommage Merci

Un énorme merci et bravo à Suzanne, Grâce et Perle - elles ont été ultra chaleureuses, et surtout SI professionnelles ! ✨ These girls KNOW their craft 💅 Pour ceux / celles qui ne savent pas forcément quel maquillage, ou les étapes d'une routine beauté qui leur conviendrait parfaitement, j'irais là bas les yeux fermés. ✅ Bonus : le rapport qualité-prix des produits est excellent, donc au final tu as le conseil + le matériel en une fois. 💃💄

Un magasin où l’on est salué et bien accueilli dès notre entrée, très bien tenu. J’ai été conseillée par Victoria que je recommande vivement ! Elle connaît très bien les produits, m’a orientée sans pousser à la consommation et en m’appliquant les produits proposés, pédagogue. Bref, je suis ravie de mes achats et reviendrai dès que mes déplacements m’en donneront l’occasion !

Bonjour Un grand merci à la responsable de la boutique pour sa compréhension et son geste commercial en acceptant d'échanger mon rouge à lèvres, qui avait été peu utilisé et qui fonctionnait très mal, rendant son utilisation impossible. Son professionnalisme et son sens du service client mérite d’être salués. Grace à cette échange dès demain je pourrais mettre mon rouge à lèvres pour continuer avoir une allure élégante et sophistiquée Murielle

J'ai acheté le 11 mars 2 produits de maquillage pour les yeux.Je retourne dans ce magasin la semaine suivante et je remarque l'affichage d une offre:"2 produits yeux achetés un 3 ème offert".je demande à la vendeuse depuis quand? Depuis 1 mois me dit-elle. Pourquoi on ne m'en a pas fait bénéficier? Réponse "revenez avec le ticket de caisse" .j y retourne et les vendeuses me disent qu'elles ne savent pas faire! J'y suis revenue aujourd hui et j ai rencontré la responsable, très aimable et compréhensive qui m a fait profiter de l'offre sans aucun soucis.Je modifie donc mon évaluation car je suis très satisfaite du service aujourd'hui.

Bonjour, Je tiens à remercier une vendeuse qui travaillé le 18/02/23 vers 15h-16h. Une vendeuse au top chaleureuse, souriante, acceuillante et très professionnelle. Dévoué et travailleuse qui a tous fait pour m'aider concernant la fin de stock d'un crayon a lèvre. Franchement un grand bravo pour cette belle personne. Je n'oublierai jamais son bel acceuil. Certains qui y travaillent la-bas devrait la prendre comme exemple, ça leurs serait profitable. Cordialement.

Une seule vendeuse pour un monde fou et pourtant a l'écoute, souriante, qui prend le temps de conseiller tout le monde et avoir un mot pour les clientes qui patiente. Les conseillères ne cherchent pas à vendre les produits les plus chers mais cherchent le mieux pour les clientes. Je recommande ce magasin les yeux fermés. Merci Kiko et particulièrement à celui de gare de l'Est.

Les vendeurs peu amicaux essaient de vous éviter. Malgré le fait que j'ai même demandé de l'aide pour le choix des produits, la consultante ( avec des gros faux ongles )a très vite pris son sac et est partie devant mon nez, laissant sur le champ que sa collègue allait m'aider. Le collègue était occupé et ne m'a jamais approché. Le premier consultant est revenu, mais a continué à m'éviter. Quand j'ai moi-même trouvé tout ce dont j'avais besoin et que je suis allé à la caisse, elle m'a regardé avec défi et mépris. Je suis toujours allée au magasin sur Rivoli et je suis ravie de leurs conseillères. Mais chez vous l'attitude envers les clients qui sont venus vous voir pour dépenser leur argent est tout simplement dégoûtante.

J'ai acheté un produit chez eux, j'ai fais confiance de ne pas regarder le produit en moment de l'achat, chez moi quand j'ai finalement je voulais tester , était cassé , nickel ! J'ai retourné au magasin le lendemain pour me faire échanger. C'est pas possible , car j'ai ouvert , mais comment je vais utiliser , dis donc ? La vendeuse m'a CONSEILLÉ de utiliser comme ça , produit cassé , ça gêne pas !!! Je sais que c'est n'est pas Sephora , mais il faut avoir honte de vendre produit cassé à moitié prix !!!! Inadmissible juste parce que j'ai payé pour avoir un article impeccable. Une étoile c'est trop. En plus ça m'a arrive déjà avec un rouge à lèvre cassé. Si vous voulez continuer , regarder ses produits avant de sortir du magasin. C'est honteux !!! À fuir !!!!

Je suis satisfaite des produits que j’ai acheté sur un bon conseil de la Conseillère 🔝 Je recommande cet endroit.. Agencement du magasin très chic 🌟

Cette boutique mériterait un 5 étoiles, malheureusement les problèmes de stock lui en font perdre une. Je suis passée en magasin le 15 mai au matin et je suis tombée sur la nouvelle directrice ainsi qu'une nouvelle vendeuse. Toutes deux très agréables, polies et serviables. Avoir la poisse est apparemment une règle d'or chez moi, les produits que je cherchai été naturellement en rupture de stock. Cependant, la vendeuse a réussi a me trouver des équivalence dans d'autre gamme. Non franchement, vous avez fait le tri dans votre équipe magasin et c'est beaucoup mieux!!!!!!!

J'ai visité la boutique le 16 janvier au soir. Pas un bonjour de la part du vendeur, bref. J'y passe 10 bonnes minutes inutile de dire que personne ne m'a demandé si j'avais besoin d'aide. Je prends finalement qu'un seul produit, je vais à la caisse et je le donne au "vendeur" afin de payer. Pas un seul mot de la part de ce dernier. Même pas un bonjour. Plus jamais j'y retournerai

Je ne comprends pas les avis négatifs. Il s'agit d'une petite boutique sympa, ou on trouve de la cosmétique à petits prix. Je suis passée en coup de vent aujourd'hui pour acheter du vernis, j'étais pressée. L'encaissement a été rapide. Je n'ai rencontré aucun problème avec les vendeuses. Je suis contente de mon achat, j'ai vraiment apprécié le choix dans les couleurs vernis. Je conseille 🙂👍