Kiko Milano est un établissement de la catégorie « Magasin de cosmétiques » situé à Maurepas (78310). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:30 – 20:00
Mardi
09:30 – 20:00
Mercredi
09:30 – 20:00
Jeudi
09:30 – 20:00
Vendredi
09:30 – 20:00
Samedi
09:30 – 20:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (37)
Avis Google
4,4
37 avis
5★31
4★0
3★0
2★1
1★5
B
Bouchra Hifri Google
Je voulais absolument laisser un mot pour Céline, qui a maquillé ma mère chez Kiko. Elle a été super gentille et hyper pro du début à la fin !
Ma mère voulait un maquillage chargé, et franchement, Céline a géré de fou. Elle l'a grave mise en avantage, le résultat était magnifique et ça lui allait super bien au teint.
En plus d'être super douée, Céline est adorable. On a passé un trop bon moment avec elle, elle nous a donné plein de super conseils et d'astuces sans chercher à nous forcer la main. On sent qu'elle connaît son travail par cœur.
Franchement, merci à elle pour son accueil et son talent, ma mère était ravie ! Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre personnel. Notre équipe travaille avec dévouement et passion pour offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre personnel a contribué à rendre votre expérience positive nous motive à faire encore mieux. Nous espérons vous revoir bientôt dans nos boutiques ou sur notre site en ligne !
L
Laura Mt Google
Pas du tout accueillie, pas un bonjour, une bonne dizaine de minutes avant de venir me dire "je peux vous aider" en me toisant et chewing-gum à la bouche, ça papote, ca parle fort, ça rigole mais aucun conseil, en caisse ça continue de papoter au lieu d'encaisser, à la maison je me rend compte que le gloss acheté etait mal référencé donc je n'ai pas la bonne couleur expérience client 0 pointé, je met deux étoiles uniquement pour l'emplacement de la boutique et la qualité des produits
Réponse du professionnel : Bonjour Laura, nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre expérience avec notre personnel n’a pas été positive. Chez KIKO Milano, nous nous engageons à offrir un service excellent à tous nos clients, et votre retour est essentiel pour nous aider à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers un service client de haute qualité.
L
Laura Fontaine Google
Au moment du paiement d'un gloss à 12€99 ma fille donne 13€ et la vendeuse se permet de lui dire "jpeux pas te rendre le 1centime par contre" j'interviens et je lui dis "et si on vous avait donner 12€98 vous auriez acceptez de nous le vendre pour 1ct manquant ?" Elle me répond non ...bah voilà c'est pareil pour moi vous me rendez mon centime svp ! Et MIRACULEUSEMENT elle a sorti un beau rouleau de pièces de 1centime... Flemme de compter la caisse le soir ? Mauvaise foi ? Je viens de voir sur les réseaux sociaux que c'est monnaie courante dans cette enseigne ... Mais pardonnez moi si vous faites ça à chaque clients ça s'appelle comment ? ...
Nous n'y retournerons pas.
D'habitude je dis toujours gardez la monnaie PCQ la ferraille ça me saoule mais là meme pas en rêve que je me laisse faire comme ça ...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Ce moment à la caisse aurait clairement pu être mieux géré, et nous comprenons parfaitement votre incompréhension ainsi que celle de votre fille.
La règle concernant le rendu de monnaie doit être appliquée de manière cohérente et respectueuse, et nous regrettons que ce ne soit pas le ressenti que vous avez eu en magasin. Nous allons faire un point avec l’équipe afin que ce type d’échange ne se reproduise plus et que chaque client soit accueilli avec bienveillance, transparence et professionnalisme.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience à la hauteur de ce que vous êtes en droit d’attendre. N’hésitez pas à vous presenter en magasin afin que l'équipe puisse prendre le temps de vous offrir une prestation maquillage.
Bien cordialement,
a
ass mr Google
Vendeuse au top (hayat) qui a su me conseiller. Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
E
Emily Mily Google
Toujours très bien accueillie et conseillée! Sans pousser à la consommation, les conseils sont au top!
Réponse du professionnel : Bonjour Emily, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
M
Manon Guyon Google
Céline conseillère au top, mercii ⭐️
Réponse du professionnel : Bonjour Manon, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
M
Meriam Rm Google
Janna superbe vendeuse,et en plus de ça de très bon conseils
Réponse du professionnel : Bonjour Meriam, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
N
Nadia Laouar Google
en tant que professeur je lui décernerais le tableau d excellence (Janna)
Réponse du professionnel : Bonjour Nadia, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
K
Ka_hi_na D Google
Entrez à la boutique KIKO Maurepas (78), les yeux fermés !
Je recommande vivement et fortement cette boutique !
L'équipe est géniale, courtoise, aimable, bienveillante et surtout hyper professionnelle, elle vous prodiguera tous les conseils nécessaires pour prendre soin de notre beauté.
Dès l'entrée! " le bonjour" est dynamique, grâce à une équipe fun.
J'ai également fait une prestation maquillage pour un événement, Céline a effectué une mise en beauté MAGNIFIQUE, je n'ai eu que des WAOUH pour le make-up!
Je referai cette prestation , sans aucune crainte...je vous la recommande à 100%.
J'avais pris l'habitude d'aller au KIKO Maurepas (78) pour les conseils et surtout l'amabilité de l'équipe.
Je n'irai plus ailleurs....
Continuez ainsi KIKO Maurepas (78), vous êtes au top !
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
N
Nono Crz Google
Un crayon pour les yeux est soit disant a 30 pourcent mais c’est de la publicite mensongere!!! Il passe a 8,99 euro en caisse alors qu’il est affiche a 6,30 euro!!! Donc c’est une arnaque. M’a fait perdre mon temps sur ma pause de midi!
Réponse du professionnel : Bonjour, merci de nous avoir contactés. Continuez à nous suivre pour ne rien manquer de l'actualité de KIKO MILANO. Merci et bonne journée !
J
JENNY DELLAN Google
Bonne enseigne, conseillere en cosmétiques très pro et efficace je suis venue juste pour un fond de teint ,je suis repartie avec la moitié du magasin🤣🤣 mais je me suis dorénavant plus que bien équipée.
Réponse du professionnel : Bonjour Jenny, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
L
Lydia Ym Google
J’y suis allée la semaine dernière, l’accueil était top. Les vendeuses sont très bienveillantes !
Réponse du professionnel : Bonjour Lydia, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
E
Elodie R Google
Top de se faire conseiller comme il se doit et super accueil. Je reviendrai surtout que l'on a pris le temps de me conseiller et me faire tester avant que j'achète pour être certaine que je prenais la bonne teinte de fond de teint.
Réponse du professionnel : Bonjour Elodie, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
F
FELICITE Nawelle Google
Lors de ma dernière visite, j’ai eu droit à un accueil chaleureux, les vendeuses toutes très souriantes et à l’écoute .
Merci à la Lyvia pour son professionnalisme et ses conseils au top !
Réponse du professionnel : Bonjour Felicite, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
s
santana1@gmail .fr Madeira1 Google
Super accueil et vendeuses disponibles pour répondre aux questions et donner des renseignements, top!!👌
Réponse du professionnel : Bonjour Santana, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
O
Océane NAUZE Google
Superbe expérience avec l’équipe de Kiko. Merci pour tous les conseils, moi qui ne m’y connais pas trop dans le domaine du make up ! Au plaisir et à très vite 🤩
Réponse du professionnel : Bonjour Océane, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
E
ELLE 38 Google
Accueil agréable au moment même où j'ai passé l'entrée du magasin. ☺️
N'étant pas très à l'aise avec le maquillage. J'ai voulu me renseigner,
J'ai été fortement guider sur les différents produits que propose cette marque par rapport à mon niveau débutant.
Depuis j'utilise quelques produits de la marque kiko Milano je suis amplement satisfaite. Je recommande a 200%
Je reviendrai sans problème.
Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Réponse du professionnel : Bonjour Elodie, nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos produits. La satisfaction de nos clientes est une priorité pour nous et notre ambition est de continuer à nous améliorer grâce à votre retour. Continuez à nous suivre sur les réseaux sociaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
C
Corinne Palot Google
Agréablement surprise par le changement dans la boutique kiko Maurepas👏🏽👏🏽👏🏽Un personnel souriant et à l'écoute
Merci pour les conseils et l'accueil !
Réponse du professionnel : Bonjour Corinne, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
M
Marline Fiona Google
Très satisfaite du changement d’équipe, j’ai été très bien accueilli et conseillée. Les vendeuses sont souriantes et les produits top je reviendrai sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Marline, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
M
Minty Ish Google
Super accueil et conseils,
De passage juste pour passer le temps en attendant un rdv, je n'ai pas pu m'empêcher de succomber pour un RAL.
Conseils avisés de la gérante, on sent qu'elle est passionnée et maîtrise ses produits.
Prochain passage promis je dévalise la boutique.
Réponse du professionnel : Bonjour Minty, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
C
Cerise gedeon Google
J’ai eu l occasion de passer chez kiko avant mon départ et j’ai eu droit à pleins de conseils !moi qui était parti pour un mascara je me suis retrouvé avec pleins d articles
On m’a super bien conseillé et répondu à toutes mes questions ! Merci à l équipe je reviendrais pour le réassort c’est sure !
Réponse du professionnel : Bonjour Cerise, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
L
Lorenss Bidet Google
Super accueil, belle boutique et une équipe aux petits soins je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Lorenss, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
D
Divine Amaizo Google
Très bel accueil chez kiko ! Le personnel était à mon écoute, et les renseignements était adapté à mes besoins. Je recommande vivement 🙂
Réponse du professionnel : Bonjour Divine, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
V
Vanessa VV Google
Marqué par le professionnalisme de Lyvia, qui m'a bien conseillé au niveau du fond de teint, de l'anti cerne. Bon accueil. N'hésitez pas à y aller.
Réponse du professionnel : Bonjour Gaby, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
S
Stassy Google
Alors là, j’adore!
Très sympa et pro, l’accueil, les produits et conseils SUPER!!!
Une équipe souriante rien à dire.
Merci à la vendeuse Lyvia, si je me rappelle bien qui a été très agréable.
Je recommande +++ ! 👍🏼
Réponse du professionnel : Bonjour Stacy, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
B
Béatrice Soulez Google
Equipe extraordinaire. Responsable à l'écoute et de très bon conseil. Merci pour tout je reviendrais.
Réponse du professionnel : Bonjour Béatrice, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
J
Julie POUDROUX Google
Accueil et conseils au top. Bravo
Réponse du professionnel : Bonjour Julie, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
s
sabrina BEN NACEF Google
Une équipe au top . Toujours bien conseillée .
Réponse du professionnel : Bonjour Sabrina, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
J
Jaky Sainsily Google
Je suis passe à la boutique la délaine dernière et franchement super accueil ! La fille qui m’a renseignée était nouvelle de qques mois et elle était top !
Réponse du professionnel : Bonjour Jaky, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
s
sophie galmard Google
Top j’adore! Très sympa et pro, l’accueil, les produits et conseils à la hauteur sans pousser à la conso 😜
Réponse du professionnel : Bonjour Sophie, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
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raissa villoing Google
Je remercie l'équipe pour les conseils à très vites les filles
Réponse du professionnel : Bonjour Raissa, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
A
Allison Sellin Google
Bien accueillie et conseils avisés concernant ma carnation parce que jusqu'à présent je ne trouvais pas la bonne teinte de fond de teint... La je suis comblée !!! Merci à la vendeuse Lyvia si je ne me trompe pas dans l'orthographe 😉
Réponse du professionnel : Bonjour Allison, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
A
Aleksandra Tony Google
Merci pour l'accueil et les conseils !
Réponse du professionnel : Bonjour Aleksandra, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite dans l'une de nos boutiques. Nos équipes professionnelles sont à votre écoute pour vous offrir des conseils personnalisés. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connectés grâce à l'application KIKO MILANO. Merci et bonne journée. L’équipe KIKO MILANO.
I
Inès ACHOUR-MARCAGGI Google
Depuis maintenant 3 jours que je passe devant la boutique kiko pour pouvoir utilisé mon bon cadeau, le magasin ferme ces grillages vers 18h30, c’est vraiment scandaleux et dommages pour les clients..
Réponse du professionnel : Bonjour Inès ACHOUR-MARCAGGI, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre visite en magasin.La satisfaction de nos clientes est une priorité pour nous. Nous rencontrons actuellement des difficultés à ouvrir notre boutique aux horaires habituels suite à des absences liées au Covid. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour palier au mieux à ces aléas. Vous pouvez également contacter le service client à l’adresse suivante: [email protected]. Continuez à nous suivre sur les réseaux et restez connecté grâce à l'application KIKO MILANO.Merci et bonne journée. L'équipe KIKO MILANO.
C
Cat-sitter tricote Google
Bonjour, je suis stupéfaite du traitement auquel j'ai eu le droit lors de mon passage en magasin aujourd'hui. On m'a pris pour une voleuse! Je viens en magasin, ni bonjour ni une quelconque attention à mon arrivée en boutique, bon pas grave, mais alors quand je demande la vendeuse si un des produits est disponible en magasin car il n'y avait que le testeur, elle me dit non, ok, mais elle voit dans mes mains d'autres produits, dont un avec la boite et non pas le produit ouverte. Elle me demande pourquoi elle est ouverte, je lui réponds que je vais le prendre (et je l'ai pris) et je l'ai ouvert juste pour m'assurer que c'était le bon produit, couleur dont j'avais besoin à l'intérieur, car cela m'est déjà arrivé d'avoir le mauvais produit dans la boîte. Depuis cette question, je passe en caisse et elle n'arrête pas de me regarder suspect, à la limite étrange comme si je venais pas de cette planète ou que j'étais folle, avec la négligeance, c'est désagréable, mais je laisse passer encore, bref, je paye mes achats, mais elle continue de me regarder, au bout d'un moment ça me dépasse, je la regarde aussi et puis après avoir payé à côté, sans gêner qui que ce soit, je vérifie mes achats les produits dans les boîtes. Après tout, je les ai payé et j'ai le droit de vérifier ! Elle me fixe et me dit, toujours après le paiement, si elle peut vérifier mon sac (j'étais sortie de chez Yves Rocher avait mon ticket avec leurs produits), je lui donne mon sac, alors que j'ai passé le grand max 10 min en magasin sous les yeux des vendeuses. Evidemment ce traitement m'a énérvé j'ai sortie tout de mon sac sur la table de caisse et lui ai proposé aussi voir mon sac à mains, qu'elle a refusé en me disant pourquoi je m'énérve. Pourquoi ?! Et en plus à tort, je n'ai rien volé, je vais dans le centre commercial dans lequel se trouve cette boutique très souvent et c'est la première fois que l'on me traite de voleuse! Et elle s'excuse même pas ! A la limite, je peux comprendre que l'on cotrôle les sacs il n'y a aucun mal, mais la manière dont on le fait, les regards bizarres que l'on vous jette comme si j'atais un mal propre et après elle me dis que ce n'est pas la peine de s'énérver! Je remettrai plus mes pieds dans cette boutique! Je trouve que c'est dommage pour la marque, pour l'enseigne, ils doivent mieux sélectionner leurs employés, les apprendre à être aimables et correctes! J'ai dû tout rembourser, mais non je suis partie comme si on m'avait déverser un seau de m..... sur moi, alors que j'étais toute contente en arrivant dépenser mon argent! Au bon entendeur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et de découvrir que votre passage en magasin vous a laissé un tel ressenti. Être accueillie avec bienveillance et se sentir en confiance fait partie des bases de notre engagement client, et ce que vous décrivez ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre malaise face à la situation : un contrôle doit toujours être effectué avec tact, respect et uniquement lorsqu’il est justifié. Nous regrettons que l’échange avec notre équipe ait pu vous donner l’impression d’être suspectée, et nous allons faire un point en interne afin de clarifier les procédures et sensibiliser nos collaboratrices sur l’importance d’une attitude professionnelle et respectueuse en toutes circonstances.
Votre retour est précieux : il nous permet de nous améliorer et d’éviter que ce type de ressenti ne se reproduise. Nous serions ravis de pouvoir échanger directement avec vous afin de comprendre plus en détail ce qu’il s’est passé et de trouver une solution ensemble. Vous pouvez nous contacter Céline, la store manager sur le magasin de Montigny si vous le souhaitez.
En espérant avoir l’opportunité de regagner votre confiance prochainement.
Bien cordialement
R
Rubis Romo Google
Font de la différence entre les clients me demandent pas si je souhaite un renseignement mais demande à la cliente suivante ! Zéro vendeuses nulles!
Réponse du professionnel : Bonjour Nono, nous faisons tout notre possible pour former notre personnel dans le respect de normes élevées en termes de service client et de make-up. Nous sommes donc désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas éte agréable. Merci d'avoir écrit: chaque message nous aide à nous amèliorer de plus en plus. Merci et bonne journèe.
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