Kiabi

Expérience très décevante lors de ma visite. J’ai été confrontée à une suspicion injustifiée de la part d’une jeune hôtesse aux cheveux bruns/noirs. La situation m’a tellement déstabilisée que j’ai eu du mal à l’expliquer correctement par téléphone à la direction. Bien que la maladresse ait été reconnue, sortir d’un endroit avec cette impression, alors que l’argent dépensé n’est pas à jeter par la fenêtre, est plus que regrettable et réduit fortement l’envie d’être conciliante avec le personnel, voire même de revenir...

Je suis une cliente régulière et ce matin, j’ai vécu une expérience qui mérite d’être signalée. En caisse, je présente comme toujours ma carte de fidélité enregistrée sur une application de mon téléphone. La vendeuse me dit que j’ai plus de 200 points, ce qui me donne droit à -20%. Pour débloquer l’offre, elle m’indique de me connecter à l’application officielle Kiabi. Là, je découvre que mon compte officiel n’affiche que 56 points. La vendeuse, surprise, me conseille aussitôt d’appeler le service client avant de régler mes achats. Au téléphone, j’explique la situation. Le conseiller m’annonce alors que la carte qui affichait +200 points est en réalité une ancienne carte, issue d’un ancien système de fidélité, et que seuls 25 points pouvaient être transférés sur ma carte actuelle (celle avec 56 points). Concrètement, je perds des mois et des mois de points accumulés, alors que je présentais toujours la même carte en magasin, sans qu’aucun employé ne m’ait jamais avertie que celle ci n’était plus valable. C’est un grave manquement d’information de la part de Kiabi. J’ai donc expliqué au conseiller que cette erreur n’était pas de ma faute, que j’avais dépensé beaucoup d’argent depuis des mois en utilisant cette carte sans jamais être prévenue, et j’ai demandé logiquement un geste commercial, que l’on m’applique aujourd’hui les -20% auxquels j’aurais dû avoir droit. Sa réponse a été non, sans aucune considération. J’ai demandé à parler à un responsable. Il m’a répondu « ça ne sert à rien », a refusé de me passer qui que ce soit malgré mes demandes calmes mais fermes, et a fini par me raccrocher au nez. Une attitude absolument irrespectueuse. Je suis extrêmement déçue : Ça fait des mois que j’utilise une carte soi-disant obsolète, sans jamais avoir été avertie. Je perds mes points et ma fidélité n’est pas reconnue. On me refuse un geste commercial qui aurait été la moindre des choses. Et le service client se permet d’être désagréable, condescendant et irrespectueux, allant jusqu’à couper court à la conversation. Je ne mets pas en cause la vendeuse du magasin qui a été polie et professionnelle, mais bien le service client Kiabi, qui s’est montré déplorable et non commercial. J’ai déjà une collègue qui a vécu quasiment la même situation il y a deux semaines, preuve que ce n’est pas un cas isolé. Je vais partager cet avis sur Google et les réseaux sociaux, parce que les clients doivent être informés de la manière dont Kiabi traite ses fidèles acheteurs.

Je visite souvent ce magasin pour acheter des vêtements pour mon fils. Rayons bien rangés et bien accueillie, rien à dire.

„Dans ce magasin, les vendeuses ne font aucun effort. Les vêtements sont abandonnés par terre, dans le désordre le plus total. C’est inacceptable pour un commerce.”« De plus, j’ai constaté une irrégularité sur ma carte de fidélité : il est indiqué qu’une récompense (un billet de cinéma) a été utilisée, alors que je ne l’ai jamais demandée ni validée., ce qui est très préoccupant. Je vous prie de vérifier et de régulariser la situation au plus vite. » Ils prétendent offrir des avantages, mais en réalité ce n’est pas vrai. » „En résumé, je ne donne aucun point, aucune étoile. Ce magasin ne mérite absolument rien.”

J'adore ce magasin, par contre hier soir j'ai voulu y aller à 18H45 (oui, je sais bien que le magasin ferme à 19H00) et pour ma surprise les portes étaient déjà fermées... je ne trouve pas que cela soit normal, si le magasin ferme à 19H00, les portes doivent aussi fermer à 19H00... dommage, j'ai été acheté ce que je voulais dans un autre magasin.

Rayon sous-vêtements vide Peu de choix Et surtout, temps d’attente à la caisse hyper long! Pourquoi ne pas mettre en service les caisses automatiques ?! Depuis le temps qu’elles sont installées! La gestion de la caisse en période d’affluence laisse clairement à désirer

Je me suis présenté aujourd’hui et j’ai été servi par une certaine Lucie , très polie , à l’écoute et m’a aidé pour la carte de fidélité . Je reviendrais !!

Une étoile pour ne pas mettre zéro ,personne a la caisse désagréable ,je ne comprend pas comment on peut laisse de tel personne a l'accueil .j'ai reposé les habillés je ne donnerais plus mon argent a ce magasin .il y a une façon de parler au clients a bon entendeur Mlle

Beaucoup de choix dans les vêtements. Mais alors les caissières franchement on peut faire mieux. 2 de tension, pas capable de regarder le ou la cliente pour dire bonjour ou au revoir. Quelle joie de vivre !!!!

Je suis très contente de ma visite dans ce magasin. Je remercie la conseillère Alicia qui a su me guider tout le long dans le rayon enfant. Elle a de plus était très gentille avec mes 2 filles qui lui posaient des questions. Les conseillères en caisse étaient également très agréables et souriantes. Je reviendrai avec plaisir 😊!

Magasin toujours bien rangé. Et toujours très bien servi/reçu par le monsieur en caisse!

Plusieurs passage au Kiabi de mont saint Martin, toujours bien accueillis dans ce magasin et bien conseillé surtout par Lorraine et aujourd'hui avec Anabelle, toujours un plaisir de venir dans le magasin même juste pour faire un tour et voir les nouveautés et une vendeuse très gentille et polie Lauriane

Accueil convivial, personnelle aimable, Le magasin est spacieux, le choix de mode bon rapport qualité prix. Une fidélité généreuse !

Accueil très froid en caisse n’est pas motiver le mec je remets plus les pieds à mont saint Martin j’irais à thionvillle hélas ont doit faire 45 km pour être mieux accueil merci mais plus jamais même pas un bonjour

Magasin bien organisé et rangé et une équipe sympa, un petit clin d’œil pour Madame Isabelle à la caisse qui a été super gentille😊

Super magasin venue ce jour ça fait du bien de retrouver un magasin comme ça dans nos coin.... Mention spéciale à la caissière qui est superbe, accueillante et souriante 😃

J’ai été aujourd’hui chez Kiabi, fort déçu de l’accueil de certaines personnes En parti une femme qui je pense fait la sécurité à l’entrée qui a son nez, plongé dans le téléphone sans même dire bonjour ni même dire au revoir Croisé plusieurs employés dans le magasin, pas bonjour non plus.. La personne qui nous a encaissée était très aimable mais une deuxième personne l’a rejoint et lui parlais de chose privé (je pense qu’il y a d’autres moments pour ça comme la pause)car on se sens limite en trop C’est pas la première fois que je viens, et toujours fortement déçu de l’accueil qu’on peut y recevoir

Ça fait deux fois que je suis venue au magasin et que je tombe sur la même vendeuse , Isabelle qui a su m’aider à chaque fois ! Très sympathique et professionnelle, une agréable expérience. 🙂

De passage au magasin personnels très agréables magasin très propre et accueillant

J’ai effectuer un achat pour mon neveux est accueil au top car j’étais pas sur pour la taille , caissière gentille elle a su retrouver la carte de maman . Les prix toujours aussi au top ! Le magasin est propre et bien présentée

Magasin très bien rangé et propre. Je tiens à remercier Adem pour son professionnalisme et son aide précieuse dans le magasin. Son efficacité et sa bonne humeur sont des atouts indéniables. Merci encore, Adem, pour tout ce que tu fais !

Le magasin est propre parfait , les prix son abordables , et la conseillère avec les lunettes m’a bien aider a pris de son temps , et le jeune homme en caisse est très bon vendeur et donne une très bonne image de l’enseigne . Très bien accueilli par le reste de l’équipe !!!!!!!!!!

Personnel très accueillant et sympathique. Magasin très propre et organisé. Je recommande a tout le monde de venir.J’apprécie aussi le travail de Annabelle et Catia, elles sont ,je l’espère, d’une grande aide pour le magasin.

Magasin très bien aménagé , articles de choix pour tout le monde, je remercie Catia qui a été d’une grande aide pour nous conseiller ! On reviendra , Merci encore !

Je me suis rendu dans votre magasin pour une tenue, le vendeur avec la tache sur le front m’a très bien renseigner et accueillant Je recommande ce vendeur si vous avez besoin de renseignements

De passage dans votre magasin, on va vers lespace homme... Aucun choix pour les hommes, autant Forbach et Épinal je m'habille avec du choix autant ici... C'est juste des tee-shirts tout blanc tout noir, les pulls très bof.... Les polos la quand j'y était c'était néant... Déjà que de base les hommes n'ont pas bcp d'espace pour leur rayin mais ajouter a sa un choix ridicule ... Bref plus jamais

On aime beaucoup ce magasin. Le personnel et le choix sont super. C'est dommage que les caisses rapides ne soient jamais ouvertes

Bonjour je boucoup aime l'ancien femme de ménage car elle est gentille sympathique la nouvelle qui vient d'arriver elle fait que de crie de parler mal je le vue ramasse les habillé parterre remplie de poussière est les mettre sur des habillé propre c'est inadmissible je suis désolée mais je reviens plus les habillé plain de poussière non merciiii

Le magasin n’est pas du tout rangé à chaque fois que j’y vais c’est le chantier (je ne suis pas seule à le penser mais quand je vois les avis je suis étonnée !) on pourrait se dire les pauvres vendeurs sont dépassés, sauf que ce jour là deux discutent entre eux dans les rayons enfants critiquants je ne sais qui ou je ne sais quoi sur la société à côté des clients qui passent … limite en terme de qualité d’image. De plus, kiabi a un partenariat avec Cora à Messancy désormais et nous trouvons les mêmes articles sauf avec une différence de tarif la même jupe est à 3€ moins cher dans l’espace kiabi du supermarché cora vs kiabi MSM Photos prises dans le magasin un jour de semaine à 9h30 … ça ne donne pas du tout envie d’acheter ! Voilà l’état des rayons a chaque passage pour ma part !

De base magasin très propre mais ajourhui Cetais catastrophique vraiment pas propre elle crie sur les gens a croire ses le magasin de son père manque de respect je suis vennue pour acheter 150 200 euros de vêtement je suis finalement partie cher la concurrence ses dommage psk de base Cetais bien propre et la dame de ménage étais gentille mais la ils ont changer de dame de ménage Cetais catastrophique

Magasin propre et bien rangé. Prix au top. Par contre, le gros point noir, c'est l'attente à la caisse. Il y en a toujours pour minimum 25 minutes d'attente. Les gens derrière la caisse sont vraiment mou

Le magasin est propre et bien rangé, ce qui est très appréciable. Cependant, il y a un gros problème au niveau des caisses. Il y a souvent une très longue file d'attente, avec seulement une caisse ouverte et des employés qui manquent de dynamisme. Même les caisses rapides sont fermées. Cela fait deux fois que je laisse mes achats car je n'ai pas le temps d'attendre une demi-heure à chaque passage en caisse. Il serait vraiment utile d'améliorer l'organisation des caisses pour rendre l'expérience plus agréable.

Magasin propre et bien rangé. Nous avons déserté celui de Thionville puisque maintenant nous en avons un dans notre ville ( habitant à Mont St Martin ) c’est pas plus mal, le notre est tout aussi bien . Merci aux vendeurs et surtout à Mohamed. 👍🏾👌🏾

Au niveau de la caisse rien n'a dire vendeurs corrects et très souriants mais ma première mésaventure en magasin je l'ai vecu chez kiabi. Les cabines sont à fuir absolument surtout avec Isabelle qui n'a pas hésité à crier sur mon enfant qui a glissé au niveau des dressings à roulettes vu que ses chaussures étaient glissantes alors qu'on n'attendait tranquillement sa sœur essayer des vêtements. Lorsque ma fille a commencé à pleurer au lieu de s'excuser du désagrément elle a continué tranquillement à faire son taf. Je suis restée 5mn à côté pour voir comment elle allait reagir mais c'est malheureusement moi qui suis allée vers elle. Déjà elle s'est permise de mentir en disant que la petite était montée sur les dressing ensuite elle a carrément nier qu'elle a crié sur elle encore pire devant sa responsable qui à mon avis a pris part pour sa collègue en me disant "Mme c'est peut-être qu'elle avait peur que la petite se blesse. Parceque de base elle n'est pas comme ça." Très sincèrement je n'ai jamais été aussi ébahie et énervée de ma vie. Chez Kiabi, Mont Saint Martin le client n'est pas roi mais plutôt les vendeurs, même s'ils ont tord!

Tout le personnel est super gentil au Kiabi de Mont Saint Martin et spécialement Luca qui m'a servi en caisse. Je conseille vivement ce nouveau magasin :)

Le magasin est grand, propre, bien rangé, les rayons sont aérés, c'est agréable. L'équipe est jeune et dynamique et semble sincèrement impliquée pour offrir le meilleur. Merci Luca pour votre bonne humeur en caisse 😊.

Magasin au top c'est ma deuxième visite des prix plus que attractif , qualité au top , franchement pas déçu , les vendeurs de bon conseil, très aimable , beaucoup de choix je reviendrais avec plaisir

1 etoile la premiere fois que nous nous présentons à votre magasin de mont saint martin en se promenant dans les allées l''agent de sécurité nous a interpellé comme si nous étions des voleurs en nous demandant ce que nous cherchions dans le magasin; si je comprends le raisonnement de ce monsieur nous n'avons pas le droit de se promener et de regarder ps: nous ne reviendrons jamais chez vous et pour la mauvaise publicité vous pouvez compter sur nous

Magasin grand, propre et bien rangé (sauf quand certains clients font n'importes quoi mais malheureusement le respect n'est pas donné à tous le monde!). Pour moi le seul point négatif ça va être les caisses, il y en a trop peu et ça risque de causer problème en heure de pointe et we.

Un peu déçue, magasin bien retourné.. passage en caisse on me passe même pas la carte d'une amie ( alors que j'aurais pu profiter de 30%) mais surtout on nous dit pas j'ai pas trouvé on a eu le droit à c'est bon.