Kiabi

Les caissières sont vraiment très agréables, souriantes et gentilles 😊 Ça fait vraiment plaisir et rend l’expérience en magasin très agréable, ça donne forcément envie de revenir ! Bon courage à toute l’équipe

Magasin sens dessus dessous, malgré la présence de plusieurs vendeuses dans les rayons. On se serait cru chez Primark ! Ça ne donne vraiment pas envie de regarder les vêtements, dès qu'on approche une main on a peur de faire tomber ce qui reste accroché tant bien que mal à un côté de cintre. Tout est en boule et en vrac sur les étagères... Pourtant le magasin ne débordait pas de clients. Sans compter que deux mamies toutes pimpantes se permettent de doubler tout le monde dans la file de la caisse, sans demander, ni s'excuser ni rien du tout, comme si elles étaient la priorité absolue, sans qu'aucune caissière ne les remettent à leur place alors qu'une femme enceinte manifestement douloureuse est en train d'attendre.

Pour un achat et un échange tout va bien, mais à partir du moment où vous venez pour un remboursement … c’est différent ! Ça ne sort pourtant pas de leur salaire à ce que je sache ! Si vous proposez les remboursements, on devrait être accueillis de la même façon que pour un achat ou un échange !!! Mon mari est venu pour un remboursement partiel de nos achats quelques jours plus tôt, les vendeuses en caisse l’ont fait attendre jusqu’à ce qu’il n’y avait plus personne en caisse ! Par contre celles qui avaient un échange sont passées devant sans problème ! Le comportement de ces personnes est clairement à revoir !

Jeudi 20 Août, après midi , la personne qui s occupait des cabines n a pas voulu que j utilise la cabine prioritaire .Toutes les autres cabines etaient occupées, je lui demande pour la cabine prioritaire en lui disant bien que j ai la carte prioritaire, plusieurs opérations dos, elle me répond qu’elle est réservée au personnes en fauteuil roulant ou ceux qui ont une poussette.j ai alors attendu qu une cabine se libère, heureusement pour moi ça a été vite.Peut être que ses supérieurs pourraient lui apprendre que tout handicap n est pas visible et qu à partir du moment où on a la carte, c est un droit.

Comportement et propos inappropriés d'une collaboratrice, gestion des caisses perfectible et système de recherche du fichier client à revoir. En effet, j'ai été extrêmement surpris et déçu par mon passage en caisse et par la manière dont j'ai été accueilli. Le personnel présent en surface de vente était agréable et souriant. En revanche, l'expérience en caisse a totalement gâché ma visite. À mon arrivée, une longue file d'attente s'était formée, allant jusqu'à l'allée du magasin. Pourtant, plusieurs caisses étaient disponibles et les deux caisses automatiques restaient fermées. J'ai finalement passé plus de temps à attendre en caisse qu'à effectuer mes achats. À contrario, je précise que la surface de vente était peu fréquentée. Face à cette attente, j'ai interpellé une collaboratrice afin de lui faire part de la situation et de lui demander pourquoi les caisses automatiques n'étaient pas ouvertes malgré l'affluence. Sa réponse a été donnée sur un ton assez hautain : selon elle, c'était « tout à fait normal », sans plus d'explications. J'ai dû réitérer mon interrogation afin qu'elle daigne m'expliquer qu'il fallait une personne dédiée pour les superviser. J'ai du mal à comprendre, en partie, cette logique. Des caisses automatiques sont justement censées fluidifier le passage en caisse et offrir davantage d'autonomie aux clients, surtout lorsqu'il y a un manque de personnel à cet endroit. Les laisser fermées en pleine affluence est difficilement compréhensible. Ce qui m'a surtout troublé, c'est que cette collaboratrice s'est permis de remettre en cause mon ressenti en affirmant que, selon elle, je n'attendais « que depuis cinq minutes » et qu'il n'y avait « pas tant de monde que ça ». Pourtant, les faits parlaient d'eux-mêmes : la queue s'étendait jusqu'au niveau rayons et une cliente, accompagnée de son enfant, a même renoncé à ses achats et est repartie en reposant ses articles. Je trouve particulièrement déplacé de contester le vécu d'un client plutôt que d'écouter sa remarque avec bienveillance. Un simple : « Je comprends votre mécontentement, nous faisons le maximum » aurait largement suffi. Cerise sur le gâteau : absorbée par cette discussion,elle n'a pas vérifié correctement les articles ni consulté son écran. C'est moi qui ai dû signaler qu'un produit était affiché à un prix erroné et, de plus, que la remise des soldes ne s'était pas appliquée. Sans ma vigilance, j'aurais payé plus cher que prévu. Cette situation est préoccupante et remet en question la confiance envers le personnel, de l'affichage des prix ainsi que le suivi des promos. Autre point pénalisant : la recherche du compte fidélité n'est apparemment possible qu'à partir d'un e-mail ou d'un téléphone. Ayant une famille nombreuse dont plusieurs membres sont clients de l'enseigne, il aurait été très fastidieux de devoir essayer successivement plusieurs e-mail ou numéros pour retrouver le bon compte et y rattacher mon achat. Cette méthode allonge inutilement le passage en caisse, aussi bien pour le client concerné que pour les personnes qui attendent derrière. Il serait plus pertinent de permettre une recherche à partir du nom de famille et du code postal, puis d'affiner les résultats avec le prénom ou d'autres informations si nécessaire. Cela serait plus simple, plus rapide et offrirait une meilleure expérience, tant pour les clients que pour les collaborateurs. Je tiens toutefois à souligner un point positif : en fin d'encaissement, la collaboratrice s'est excusée et m'a offert un sac en guise de geste commercial. J'apprécie cette intention, même si elle ne compense ni l'attente excessive ni la manière dont j'ai été reçu. Enfin, mon avis n'a pas pour objectif d'incriminer une personne en particulier, mais d'alerter le management sur plusieurs points : la gestion des files d'attente, l'utilisation des caisses automatiques et, surtout, l'importance de l'écoute et du respect du client. Dans le commerce,le client est au cœur de l'activité. Chaque interaction est une occasion précieuse de le fidéliser (ou de le perdre) Très sincèrement

Rien à dire jusqu’à maintenant jusqu’à ce qu’on aille pour les soldes cette semaine … ATTENTION !!! Kiabi grande synthe. Passage en caisse et un article à 22€.. s affiche et nous n’avons pas pris l article affiché. On demande à la caissière et elle nous répond du tac au tac que c’est sûrement une étiquette dans les poches d’un vêtement que l’on a acheté. En effet. Une étiquette était glissé dans un short enfant que l’on avait pris. Ce qui m’interroge c’est que la caissière savait directement quel était le problème et forcément a eu la solution rapidement. ARNAQUE OU HASARD ??? Attention à se que vous acheter et vérifier vos tickets pour ne pas vous faire avoir !!!

Bien dommage pour ce beau magasin d’avoir des salariés qui visiblement n’aiment pas leur métier. 3 fois qu’une certaine femme (en cabine ce jour entre 12h et 13h), n’est pas agréable du tout. Le sentiment de clairement la déranger, ça doit surement gêné d’avoir plusieurs e-réservation et ne pas tout acheter ! Le « BAH OUAIS bonne journée à vous aussi » forcé et dit à contre coeur sous prétexte que j’ai laissé plusieurs vêtements sur son comptoir, est à éviter quand on est dans le commerce et que l’on respecte les gens 😉 Information remontée ce jour à la responsable du magasin. La prochaine fois j’irais à Kiabi Quaedypre.

Dommage de devoir aller sur le net pour reprise vêtements seconde main. Comment faire lorsque la personne n’a pas internet. Ce serait bien de mettre cela en place.

C’est honteux attention arnaque et mauvais comportement en caisse ! Pour les ventes non privé , ils mélangent avec des articles non remisé mais surligné soit 70% du stock dans leur rangement pour les ventes et m’ont sorti que je n’avais qu’à lire leur pancarte , et on me précise que je ne suis pas la première à leur dire , combien ont payé plein pot pour ne pas décevoir leur enfant ? C’est inadmissible, c’est tout simplement trompeur pour après prendre les gens de haut , vous perdez une cliente fidèle , c’est honteux

Commande en e-réservation, arrivée en magasin. Correspond à mes attentes Merci pour l’accueil et la disponibilité