Kiabi

Je suis très déçue de mon expérience aujourd’hui chez Kiabi. Une offre promotionnelle était en cours : pour l’achat de cinq articles portant une étiquette rouge, une réduction de 50 % devait être appliquée. J’avais sélectionné six articles, dont cinq avec l’étiquette rouge. Pourtant, lors du passage en caisse automatique, la réduction ne s’appliquait pas sur une paire de chaussures pourtant clairement identifiée comme participant à l’offre. Une employée m’a alors demandé de passer en caisse classique. Après un nouveau passage des articles, le même problème est apparu. Une collègue est alors intervenue et, après avoir vérifié sur son téléphone, a constaté que cet article n’était pas référencé dans la promotion sur le site internet. Jusqu’ici, je peux parfaitement comprendre qu’une erreur d’étiquetage ait été commise en magasin. En revanche, ce que j’ai trouvé inadmissible, c’est la manière dont la situation a été gérée. Sans aucune explication, cette collaboratrice a simplement arraché l’étiquette rouge de l’article devant moi en affirmant qu’il n’était pas en promotion. Ce geste m’a profondément surprise et mise mal à l’aise. Une erreur peut arriver, mais la moindre des choses est de l’expliquer au client avec respect. Une responsable a ensuite été contactée pour vérifier en rayon. Dans un premier temps, il a été indiqué qu’il ne restait qu’un seul article avec une étiquette rouge. Or, lorsque j’avais effectué mon choix, plusieurs articles identiques étaient bien étiquetés. Mon fils est allé vérifier lui-même et a confirmé qu’il y en avait effectivement plusieurs. La responsable a finalement reconnu s’être trompée de rayon lors de sa vérification et s’en est excusée. Au final, la réduction a bien été appliquée, ce qui est normal puisque l’erreur venait du magasin. Cependant, ce qui me pousse à laisser cet avis n’est pas l’erreur d’étiquetage elle-même ou de ne pas bénéficier de la remise, mais le manque de professionnalisme de certaines collaboratrices et le traitement qui m’a été réservé. Heureusement, la caissière qui s’est occupée de moi a été très agréable et a fait preuve d’un réel sens du service. Je fréquente régulièrement les magasins Kiabi et je n’avais jamais rencontré ce type de situation auparavant. J’espère que cet avis permettra de rappeler l’importance du respect et de la communication envers les clients lorsqu’une erreur est commise.

Arrêter au moment de la sortie par une jeune femme assez agressive, qui pensait sans doute que je partais tranquillement et avec le sourire sans payer ?!! Elle ne s'est même pas excusée... Personne ne lui a appris la politesse, c'est dommage pour elle

Rapport qualité prix très intéressant. De plus, un des rare magasin où l’on trouve vraiment de grandes tailles. Passage en caisse très rapide, on y trouve de tout. Des collabs, des couleurs neutres, vraiment sympa dans l’ensemble.

Je me suis rendue au magasin de Macon'pour faire une reprise de vêtements suite à ma sélection sur l'appli beeb's. Accueil du personnel parfait et cela a pris moins de 30 minutes. L'envoi des bons d'achat dans la messagerie se fait dans la foulée. Je recommande. Et n'hésiterez pas à recommencer.

Énorme merci à la vendeuse conseil en cabine de cet après-midi , elle m'a donné des conseils très pertinents qui m'ont énormément aidé dans mes choix. Grâce à elle les vêtements choisis ont beaucoup plu! Elle était très à l'écoute, courtoise et très souriante. C'est un vrai plaisir d'être conseillé par une personne aussi pro. Encore merci à cette personne pour cette excellente expérience en magasin.

Un choix pour bébé et enfant assez bon et des petits prix

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l’organisation et le comportement du personnel dans votre magasin Kiabi. Depuis quelque temps, j’ai constaté une dégradation du service, notamment au niveau des caisses. L’accueil est devenu impersonnel et, surtout, les règles affichées ne sont pas respectées. À deux reprises récemment, je me suis présenté en magasin avec ma femme enceinte, pensant légitimement pouvoir bénéficier d’un minimum de considération, comme cela est souvent indiqué sur les affiches près des caisses. Pourtant, malgré notre attente, plusieurs clientes sont passées devant nous sans aucune réaction de la part des caissières. Nous avons attendu plus de 10 minutes, sans qu’aucun membre du personnel ne s’en soucie ni n’intervienne. Le plus surprenant est que les caissières semblent ignorer complètement la situation, comme si elles ne voyaient pas ce qui se passe sous leurs yeux. Ce manque d’attention et de respect est difficilement compréhensible, d’autant plus qu’il ne correspond pas à l’image que j’avais de votre enseigne auparavant. Il y a clairement un décalage entre les engagements affichés et la réalité en magasin. Je trouve regrettable que des situations aussi évidentes ne soient pas prises en compte, surtout lorsqu’il s’agit de personnes vulnérables comme une femme enceinte. J’espère sincèrement que vous prendrez en considération ce retour afin d’améliorer l’accueil et le respect des priorités en caisse, car aujourd’hui, l’expérience client est loin d’être à la hauteur. Cordialement,

On trouve généralement ce qu'on veut la qualité va dépendre du prix qu'on va y mettre. Il est évident que les premiers prix sont des fois limite mais si tu fais bien loterie tu vas trouver des choses sympas avec un bon rapport qualité-prix

Kiabi reste la référence incontournable pour habiller toute la famille à des prix vraiment imbattables. Le magasin est toujours bien organisé, offrant un large choix de vêtements tendance, de la naissance aux adultes. On apprécie particulièrement la diversité des tailles et la qualité des basiques qui durent dans le temps. Le personnel est accueillant et les cabines d'essayage sont spacieuses, ce qui rend le shopping très agréable.

Franchement, très mauvaise expérience dans ce magasin Kiabi. Je viens avec un article clairement défectueux, avec des défauts visibles devant comme derrière, et au lieu d’essayer de comprendre ou de proposer une solution, la vendeuse cherche directement à me faire passer pour responsable en disant que c’est moi qui ai taché l’article ou que je me suis assise dessus. C’est complètement faux et ça se voit. Le pire, c’est l’attitude : elle se permet de me parler mal, de me reprendre sur ma façon de parler, et tout ça devant d’autres clients, comme si j’étais le problème. Aucun respect, aucun professionnalisme, aucun sens du service client. On est censé être dans une enseigne où le client est respecté, mais là clairement ce n’est pas le cas. Accueil zéro, mauvaise foi totale, et aucune volonté de trouver une solution. Si vous avez un souci avec un article, ne vous attendez pas à être aidé. Très déçue, je ne recommande pas du tout ce magasin. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 Étoile.