Magasin.telJe suis en situation de handicape . Ce matin une caisse ouverte . La caisse pmr . L hotesse est occuper avec une personne depuis un moment pour un soucis resultats 25 min d attente ( quand la station debout est tres penible ses un enfer ) une fois le soucis regler je m avance on me demande ce que je veux je dit pour payer . On me repond j ai un retour d abord a faire . J ai du imposer qu on s occupe de moi car j ete la caisse pmr et titulaire d une carte prioritaire . Donc kiabi niveau respect de la loi on est comment ? Si vous ne connaissait pas la loi je peux faire un signalement . Une petite amende vous aidera peut etre a l apprendre . Je prescise que ce n est pas la premiere fois . La derniere fois on sait permis de dire que c etais ma faute je m etais pas signalez sauf que faudrai t il que la personne a la caisse jette un oeil de temps en temps autour d elle pour voir si une personne a sa carte dans sa main . Par contre pour que la personne qui ete la pour un retour quelqu un est venu pour eviter de faire attendre la cliente . Donc a demander si ses juste une facon de faire comprendre au personne en situation de handicape qu il ne sont pas les bienvenue a kiabi !!!! J espere vraiment que je me trompe car denigré les personnes en situation de handicape ses pas joli joli kiabi !!!!
Kiabi
Magasin de vêtements · Arras (62)
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À propos de Kiabi
Vêtements et chaussures pour bébés, enfants et adultes proposés à prix discount par une chaîne internationale.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:30 |
| Mercredi | 09:00 – 19:30 |
| Jeudi | 09:00 – 19:30 |
| Vendredi | 09:00 – 19:30 |
| Samedi | 09:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (385)
Qualité de l’accueil et de la disponibilité des salariés au top, j’ai sollicité deux dames qui ont lâché, à chaque fois, ce qu’elles faisaient pour m’accompagner au bon endroit, chercher la bonne taille et m’expliquer les particularités des étiquettes, (longueur…). Service d’ourlet gratuit. J’ai bien apprécié ma visite impromptue à la fin de la journée de travail qui plus est. Je vous les recommande!
Extrêmement déçu de la marque rien a reprocher a la boutique mais a la marque ! J'ai acheté un t-shirt et un sac pendant les soldes le sac tomber en lambo au bout de 3 jours une couture du t-shirt a lâché sans avoir eu aucun accros Récemment j'ai acheté un pantalon de costume il y a une semaine il commence déjà à bouloche au niveau de la poche et j'ai déjà eu le tours avec un pantalon identique qui a finit a la poubelle au bout d'un mois Certes les prix sont petit mais si c'est pour remplacer les articles tout les mois autant prendre du luxe Ma mère a aussi acheté un ensemble à 40€ qui a finit trouer le jours même Extrêmement déçu je n'achèterais plus chez vous
Expérience mitigé du "click & collect" via l'application Kiabi. Commande effectuée, avec choix du paiement sur place. 1 : pas de mail indiquant que le retrait est possible. Heureusement je suis depuis l'appli. Arrivé sur place, il faut se garer, aller tout au fond du magasin (pourquoi si loin de l'entrée et surtout pas aux caisses??). La dame trouve ma commande (après avoir démarré le logiciel sir son PC qui ne l'était pas - 5mn perdues - , déchire l'emballage (??), je me retrouve alors avec 8 articles dans les mains (sans bac car je n'avais pas prévu cela) pour finalement aller payer en caisse comme un client lambda. Bref pas du tout intuitif, expérience client plus que moyenne, le parcours est à des années lumières de chez Darty par exemple, bien que personnel aimable.
Cet après-midi , je passe en caisse automatique, ou je dépose mes articles dans le bac, et commence la transaction pour payer, une hôtesse de caisse blonde, saisi mes articles du bac en me faisant la réflexion d enlever les cintres ce qu elle fait de façon un peu énervée 😠 ,et jette mes articles que j avais sélectionné avec soin pour ma petite fille dans ce bac. Pas de salutations, ni je peux vous aider… Encore moins bonne journée à bientot… Bref madame 1 er jour des soldes détendez vous sinon cela va se terminer en burn-out! Et pour vos cintres en plastique je n allais pas les voler, je n ai pas eu le temps de les enlever !!! Ok nous ne sommes pas chez burberry mais nous restons tout de même des clients et méritons un minimum d’attention.
Dame très désagréable et hautaine ce mercredi après-midi au niveau des caisses rapides. Le contact client est à revoir pour cette dame. C’est bien la première fois que je suis déçue en repartant de votre enseigne !
Je met une étoile car ont ne peut pas mettre Zéro !! À fuire, un mercredi matin et 1 seul caisse paiement espèces d'ouverte.... 6 personne devant moi qui voient bien que mon fils ( bientôt 4 ans ) extrêmement pressé de faire pipi... Personne ne nous a proposé de passer devant eux,... La caissière qui papote avec la dame qui est a sa caisse et de plus prend son temps.... Franchement dans quel monde vit-on ? Voir un petit qui est à la limite de pleurer car il n'arrivait plus à se retenir et rester de marbre.... Verdict : pipi juste devant la caisse et caca dans la culotte... J'espère qu'elles n'auront pas à vivre ça... Zéro empathie !!
Ce jour le 22/05 à 12h40 je suis arrivée à la caisse avec 15 articles Il y avait une file d’attente donc ils ont ouvert les caisses automatiques vers lesquelles je me suis dirigée Je n’ai pas fait attention que c’était pour un maximum de 8articles La dame m’en informe et me dit que ce n’est pas grave et qu’elle contrôlera à la fin Je pose donc tous mes articles dans le bac un par un La dame revient vers moi au moment du scan de ma carte fidélité Elle recompte alors mes articles et me dit qu’un article n’a pas été compté Tous les articles étaient dans le bac comme prévu Je précise que j’avais pris plusieurs articles en double mais dans des tailles différentes Je me suis donc excusé de cela et lui ai dit que dans tous les cas elle m’a prévenue en avance qu’elle revérifierai mes articles et que les articles étaient bien dans le bac. Elle m’a alors répondu d’un air très accusateur et m’a dit que j’aurais dû revérifier article par article Je me suis sentie humiliée et limite accusée d’avoir tenté de voler un article Je précise que cette dame a été très désagréable. Je suis une fidèle cliente de Kiabi et j’étais venue faire le plein de vêtements d’été pour mes enfants, je possède d’ailleurs le programme en famille + et je n’ai jamais eu de problème avant ça Au vu du ton très accusateur et de l’attitude de cette vendeuse j’ai fini par partir en laissant mon panier de plus de 110€
De passage au magasin aujourd’hui, je suis allée faire des essayages en cabine. Celles ci sont sales ++++, il serait judicieux d’y faire un bon coup de ménage car cela n’est pas agréable quand vous devez retirer vos chaussures pour essayer un vêtement. Cependant la dame aux caisses automatiques a été très agréable.
Je me suis rendue ce midi chez Kiabi Arras afin d'acheter un gilet sur lequel il manquait 2 boutons. L'hôtesse de cabine, Clotilde, a eu la gentillesse de m'en recoudre 2 immédiatement 🙂. Je tiens à la remercier pour sa disponibilité, sa gentillesse et son professionnalisme. Ce petit geste m'a beaucoup aidée et a rendu mon passage en magasin très agréable ! Encore merci à Clotilde 🙏🏻
Je suis venue le samedi 7 mars à 19h avant fermeture, une jeune d'une 30aines d'années super gentille est allée jusqu'à voir dans sa livraison pour voir si elle avait la taille de l'article que je cherchais. Cependant arrivée en caisse ce n'était pas le même accueil, elle me demande si j'ai la carte je dis le nom elle me répond "oula, arrivée à cette heure on ne cherche plus " ensuite elle demande si nous sommes les dernières je dis que non ayant une copine en cabine d'essayage qui allait arriver elle me répond "ché une blague" , vraiment personnel très très désagréable arrivée en caisse, il n'était pourtant pas 19h30 mais 19h20... mesdames travaillant moi même dans le commerce je n'oserais jamais parler ainsi, même à 19h35, l'accueil est PRIMORDIAL dans le commerce! ⚠️ Prenez votre retraite en avance si vous n'avez plus la même patience ou alors changez de métier si les horaires ou travailler le samedi ne vous convient plus... je ne remettrais plus un pieds chez vous et me ferais un plaisir d'en parler autour de moi. Mlle DELACOURT Soline
Expérience très désagréable ce matin. J'arrive après 9h, les portes du magasin sont grandes ouvertes, je rentre donc naturellement. Je me fais ensuite alpaguer et réprimander de façon agressive par une vendeuse (blonde à lunettes) sous prétexte qu'il y avait du retard et qu'elle avait dit à "un autre client" à l'entrée que le magasin n'était pas encore ouvert. À moins d'avoir une boule de cristal, impossible de le deviner. Au lieu d'agresser les clients, il suffirait de laisser les portes fermées ou d'informer clairement les arrivants. En lisant les autres avis, je vois que l'agressivité de cette vendeuse est un problème récurrent. Il serait temps que la direction réagisse, car une personne aussi nerveuse au démarrage de sa journée ne devrait pas être au contact de la clientèle. Mention spéciale tout de même à la caissière qui, elle, a été très aimable et professionnelle, comme toujours.
quand vous y retourner pour un remboursement et que sur le ticket il y a une erreur sur la couleur de l'article ils ont pas voulu me rembourser et même en montrant la facture sur mon compte même en étant de bonne foi . terminé je ne reviendrai plus
Expérience parfaite. Ma maman étant souffrante, nous devions lui acheter des vêtements mais des achats 'classiques" en déambulant de le magasin n'était pas envisageable. Trop fatiguant pour elle. Nous avons donc opté par la e-réservation. Conclusion : 5 vêtements essayés, 4 achetés, moins de 10min en cabine. En tout est pour tout, moins de 20 min avec le passage en caisse. Excellent système 🙏
Des cabines impeccables et pratiques, un large choix de formes de jeans et de couleurs de pulls, des soldes très intéressantes, merci Kiabi ! Une mention spéciale pour Isabelle qui nous a beaucoup aidés en caisse…
Hôtesse de caisse agréable,a pris le temps de m'aider de vérifier le prix de mes articles. Je recommande ce magasin . Merci
Magasin où il y a du choix et bien tenu. Merci aux vendeurs pour votre écoute et plus particulièrement à Laurie pour sa patience.
Je prend un article a moins 30% ce jour (3/01) et arrivé à la caisse je paye plein pot, je demande de ce fait à la caissière la remise et de là elle me dit que la remise sera effective que mercredi jour des soldes, comment dire ? Je travaille dans le commerce est un article étiqueté à 30 % est effectif le jour j, je trouve cela vraiment considéré comme du vol, je l'ai pris car ma fille voulait l'article sinon je l'aurais reposé leur façon de faire est vraiment bizarre
Venue ce jour... C'est les fêtes, le travail est pénible, la fatigue je peux le comprendre travaillant moi même dans le commerce. En revanche le personnels aigris, hautains alors que la cliente est agréable c'est pas possible. Changer de profession si travailler en clientèle vous insupporte!
J'ai eu affaire a 2 superbes caissières ❤️qui m'ont aidée a récupéré mes points pour ma remise elles se sont donnés corps et âme pour m'aider alors que le service client n'y ai pas arrivé malgré le bon relationnel belle ambiance bon magasin je recommande !!! Merci aux deux superbes caissières
J’ai été dans ce magasin pour la première fois en début de mois, en coup de vent, afin de chercher un manteau pour ma fille de 7 ans. J’ai été confrontée à des dames plus que hautaines : regards insistants, soupirs, remarques pour me faire sentir stupide du type « Cherchez, c’est devant vos yeux ». Pire encore, elles se mettaient d’un côté du rayon pour parler très fort, comme au café. Deuxième expérience, il y a un peu plus de deux semaines : je cherchais un petit peignoir pour mon autre enfant. J’ai demandé de l’aide à une stagiaire (je ne savais pas qu’elle était du rayon bébé et non du rayon enfant). Elle a pourtant cherché avec moi et a été réellement aidante. Je trouve cela presque inquiétant que ce soient les nouvelles générations qui prennent le temps d’aider, plutôt que celles censées avoir « de l’expérience ». Naturellement, je suis une personne anxieuse socialement et très sensible. Sortir et entrer dans un magasin représente déjà un effort pour moi. D’autres personnes plus sensibles encore auraient pu repartir en pleine angoisse face à ce type de comportement. Cette expérience m’a tellement marquée que j’ai créé un compte Google uniquement pour pouvoir laisser cet avis. Je pensais pouvoir trouver un magasin favori… hélas, le personnel me déçoit. S’il vous plaît, parlez avec respect à vos clientes et à vos clients.
Très déçus ! Une caissière vraiment pas aimable ! Très hautaine qui parle très mal en caisse rapide qui prend de haut quand on pose des questions , et qui ce prend pas pour n’importe qui . c'est une honte elle devrais changer de métier vraiment
Très déçu suite à ma visite du samedi 18/10/2025 après midi. La vendeuse s'occupant des cabines (environ 50 ans blonde à lunettes) s'est montré très désagréable voir agressive et hautaine et à indiqué aux clients présent "d'aller remettre eux même les vêtements dans le magasin" alors qu'une barre cabine était présente.J'estime que ce n'était pas mon travail et que la façon de dire les choses n'était pas approprié. Je précise quand même que le magasin était rangé et que la caissière présente aux caisses automatique était très sympathique.
Un magasin bien tenu avec des vendeurs agréables et professionnels. La notion qualité/prix et surtout la marque pense à vendre des grandes tailles et permet une deuxième vie à certains vêtements. Quand je connais mes tailles, j’aime bien aussi commander sur le site internet et me faire livrer gratuitement en click and collect au magasin. On peut payer d’avance ou sur place en caisse.
