Magasin.telL'offre proposée par le magasin Kiabi du centre commercial Qwartz demeure globalement mitigée. Si la diversité des collections et l'accessibilité tarifaire pour l'équipement de la famille constituent des points positifs indéniables, l'expérience client sur site présente des axes d'amélioration notables. En effet, la tenue des rayons et la fluidité de circulation dans les allées s'avèrent parfois perfectibles lors des affluences hebdomadaires. De surcroît, la disponibilité du personnel pour l'orientation et le temps d'attente aux caisses nécessitent une attention particulière afin d'optimiser le parcours d'achat. Une enseigne fonctionnelle pour des acquisitions utilitaires, mais dont la qualité de service et la rigueur de présentation restent perfectibles.
Kiabi
Magasin de vêtements · Villeneuve-la-Garenne (92)
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À propos de Kiabi
Vêtements et chaussures pour bébés, enfants et adultes proposés à prix discount par une chaîne internationale.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:30 |
| Mercredi | 10:00 – 20:30 |
| Jeudi | 10:00 – 20:30 |
| Vendredi | 10:00 – 20:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:30 |
| Dimanche | 11:00 – 19:00 |
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Avis clients (852)
Employé non formé.. La caissière est en stress total car elle sait pas utiliser un bon d'achat , pour se débarrasser de moi elle m'oriente vers les caisses automatiques , sauf qu'en caisse son collegue lui dit que y'a pas l'option Obligé d'attendre un responsable qui est venu le faire en 10 secondes Formez vos employés avant , ça fera un jolie gain de temps pour tout le monde
Un grand merci au vigil morad qui a bien garde precieusement mon telephone que j avais oublie en caisse. Tres pro et gentil! Merci
FUYEZ C’EST LA JUNGLE !!! Je n’ai jamais vu une boutique aussi mal rangée, on ne trouve absolument rien de ce qu’on veut en aucune taille !!!! Impossible de trouver de vendeurs en rayon et quand c’est le cas, ils vous envoient balader et vous parlent comme a des chiens c’est délirant !!!
Très satisfaite de mon passage chez Kiabi. Un grand merci à Wilfried pour son accueil, sa gentillesse et ses précieux conseils. Il a pris le temps de m’aider avec beaucoup de professionnalisme. Étant une cliente fidèle, c’est toujours agréable de rencontrer des personnes aussi investies et agréables. Merci encore !
Personnel peu à l’écoute dans mon cas. Je suis venu signaler un problème concernant un achat et je suis reparti avec le sentiment de ne pas avoir été entendu. Expérience décevante.
Je ne recommande vraiment pas ce magasin, j’ai eu une très mauvaise expérience. Je suis allée essayer un pantalon en cabine, et les deux employés présents m’ont dirigée vers la cabine PMR. J’ai ensuite eu une altercation avec une employée prénommée Estelle, qui a fait preuve d’un énorme manque de respect et d’empathie envers les clients. Elle m’a dit : « Vous sortez de là, vous n’êtes pas handicapée. » Je lui ai répondu : « Bonjour, deux minutes, je suis en sous-vêtements. Ce sont vos collègues qui m’ont demandé de venir dans cette cabine. » Elle m’a alors répondu : « Ce n’est pas mon problème, vous sortez. » Au-delà du ton employé et du manque évident de politesse, je trouve cette situation particulièrement grave. Cette personne ne sait pas si un client est en situation de handicap ou non. Pour rappel, un handicap n’est pas toujours visible. Je suis moi-même concernée par un handicap invisible, et je trouve cela profondément choquant, surtout venant d’une enseigne qui met en avant des valeurs d’inclusion et propose des produits adaptés aux enfants en situation de handicap. J’ai signalé cet incident à son supérieur et je ne compte pas en rester là. Même si je n’avais pas été concernée par un handicap, la façon hautaine dont on m’a parlé ainsi que le non-respect de ma pudeur restent inacceptables.
Je suis venu récupérer une commande passée par ma femme au Kiabi Qwartz avec le numéro transmis par mon épouse. Le vendeur scanne la commande, me remet les articles, me propose même un sac, me souhaite une bonne journée… donc, logiquement, je pense que tout est réglé comme dans la majorité des retraits de commandes. Arrivé vers la sortie, l’agent de sécurité m’interpelle devant tout le monde pour m’expliquer que la commande n’avait pas été payée. Situation extrêmement gênante et humiliante alors que je n’ai absolument rien tenté de voler. Le plus incompréhensible dans cette histoire : le vendeur ne m’a jamais indiqué qu’il fallait encore passer en caisse après remise des articles. Aucun avertissement clair, aucune indication, rien. Cette méthode est aberrante : on remet physiquement les articles au client, on lui dit “bonne journée”, puis on le laisse se faire arrêter à la sortie parce qu’il n’a pas deviné qu’il fallait encore payer ailleurs. C’est un énorme défaut de procédure et un vrai manquement au devoir d’information du personnel. L’agent de sécurité a été correct et professionnel, mais l’organisation du magasin est catastrophique. On ne devrait jamais mettre des clients honnêtes dans une situation aussi embarrassante à cause d’un processus aussi mal pensé. Expérience très désagréable qui donne surtout l’impression d’être piégé par une procédure absurde.
Ce soir (mardi 3 mars) à 18h30 le caissier des caisse automatiques m’a très très mal parlée. Je peux vous assurez que c’était injustifier. Je mets toujours un point d’honneur à bien exprimer et demander les choses gentiment. Je ne suis pas du genre à penser que le client est roi !! D’ailleurs je parlais à son collègue qui était en caisse et non pas à lui, mais il est venu se mêler de la discussion et m’a agressé gratuitement. Il a levé les yeux au ciel puis soufflé et ne lâcher pas l’affaire alors que je ne parlais même plus Quand il a vu que j’étais mal à l’aise, il a fini par partir et retourner à son poste toujours en soufflant comme si j’étais une debile… Même son collègue encaisse, un jeune homme charmant, était gêné de l’interaction qu’il venait d’y avoir devant lui. D’ailleurs j’ai demandé au jeune homme, « tu es d’accord je t’ai parlé correctement et gentiment ? » il m’a dit oui. Le responsable est super sympa là-bas, reprenez cet évènement car ce n’est pas normal ce genre de comportement. Je suis sûre que si ça avait été un homme, il ne se serait jamais permis de parler de la sorte. Mais bon ..
Je me suis rendue dans ce magasin cet après-midi pour faire mes achats tranquillement, mais mon expérience a malheureusement été très désagréable. Alors que je regardais des articles, une employée est arrivée derrière moi pour ramasser des vêtements tombés au sol. Jusque-là, rien d’anormal. En revanche, elle a commencé à tenir à voix haute des propos très déplacés, répétant à plusieurs reprises que « les gens ne respectent rien », qu’« ils voient des vêtements par terre et ne ramassent pas », etc. Même si ces remarques ne m’étaient pas explicitement adressées, elles étaient dites juste à côté de moi, de manière répétée, ce qui m’a clairement fait me sentir visée et jugée. Lorsque je lui ai demandé calmement si elle parlait de moi, sa réponse a été vague et peu professionnelle. Le plus décevant reste l’intervention du responsable, qui a immédiatement pris la défense de son employée sans même écouter ma version des faits. Aucun sens du relationnel, aucun effort pour apaiser la situation ou simplement comprendre. Je comprends que le métier puisse être exigeant, mais le respect du client devrait rester une priorité. Une expérience que je ne souhaite à personne.
Je suis contente d'avoir rencontré une conseillère en mode NDIEME elle est super sympa, très à l'écoute écoute et très professionnelle. Mille merci a elle pour ses conseils.
Excellente expérience à Kiabi de Villeneuve la Garenne. En tout cas je suis tombé sur une une employé très sympathique,souriante. En tout cas Ndieme si tu passe parla reste comme tu es, impliqué et investie dans ton travail.Il faut mettre plus de moune comme toi. En tout cas profite tant que tu peux. Merci beaucoup.
Kiabi à des prix abordables et surtout à prévu des vêtements pour tout type de taille. Mais prévoir aussi des couleurs vives pour les grandes tailles et des vêtements variés.. Il n'ya que des joggings sombres pour les grandes tailles c'est absurde
Cliente régulière au kiabi du quartz pour habiller mes enfants je suis rarement déçu de mes achats , bon rapport qualité prix et le design s'ameliore toujours un peu plus. hier j'ai pris la carte familly qui est très avantage merci à Ndieme pour les informations et votre professionnalisme.
Expérience profondément choquante et humiliante. Le contrôle a eu lieu aux alentours de 15h, au moment où nous sortions du magasin, après être passés en caisse sans aucun problème. La caissière ne nous a fait aucune remarque et nous a laissés partir normalement. Pourtant, alors que plusieurs autres clients sortaient sans être contrôlés, mon père seul homme noir présent à ce moment-là, a été arrêté par un agent de sécurité. Cet agent l’observait déjà de manière insistante pendant notre passage en magasin. Il a fouillé ses affaires en avançant comme justification la récupération de cintres. Or, la caissière nous les avait laissés et tous les articles étaient rangés dans un grand sac, ce qui ne lui permettait pas de “voir” quoi que ce soit. Aucun portique n’a sonné, aucun comportement suspect n’a été relevé, et la justification donnée n’avait aucun sens. Ce contrôle était totalement injustifié, humiliant et laisse un sentiment évident de discrimination. C’est inadmissible et indigne d’une enseigne de cette envergure. Je demande à être recontactée par la direction du magasin afin de connaître les suites données à ce signalement et les mesures mises en place pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Je souhaite signaler un incident grave survenu hier dans votre magasin Kiabi. Alors que je sortais avec mon bébé en pleurs, pendant que mon mari réglait nos achats en caisse, une employée m’a accusée, sans raison, de vouloir voler des articles (gants et bonnet). Elle m’a parlé de manière humiliante et m’a demandé : « Où sont le bonnet et les gants que votre fils a essayés ? » Je lui ai répondu que mon mari était en caisse pour régler nos achats. Elle m’a alors répliqué : « Non, il n’a que la doudoune dans les mains », alors que mon fils avait simplement essayé le bonnet et les gants et que nous ne les avions pas achetés, ce qui est normal ! Elle a fouillé mon cartable sans mon accord et en a sorti le biberon de mon bébé, ce qui n’est ni son droit ni son rôle. Cette situation m’a profondément choquée et a été très stressante pour moi et mon bébé. Aucun respect n’a été accordé à notre état. Je rappelle que la fouille d’affaires personnelles ne peut être effectuée que par les forces de l’ordre. Cet incident constitue une atteinte à notre dignité.
Mauvaise expérience ce matin, un employé très désagréable m’a demandé de sortir du magasin car j’avais un caddie avec mes enfants dedans. Il semblerai qu’il soit interdit de rentrer avec un caddie dans le magasin. Je respecte cela mais parler avec respect aux clients me parait être une priorité. J’étais tellement agacé que j’ai reposé tous les articles que je voulais acheter. Outre les salariés impolis, on ne peut pas circuler dans le magasin. Le nouvel agencement est un enfer. Je ne reviendrai pas.
Je souhaite laisser un message concernant ma visite dans votre magasin de Villeneuve-la-Garenne. Je suis enceinte, et pendant que je faisais la queue en caisse, je suis tombée sur une vendeuse très désagréable. Elle me calculait à peine, parlait surtout avec son collègue, et se plaignait sans arrêt en disant qu’elle en avait marre d’être là, qu’elle voulait changer de caisse, etc. Ce manque de professionnalisme était flagrant. J’ai fini par demander à parler à un manager, qui m’a simplement répondu : « C’est samedi, il y a du monde. » Aucune compréhension ni empathie, surtout envers une cliente enceinte. De plus, j’avais un problème avec la cagnotte de mon duvet bébé. Son collègue m’a d’abord dit qu’il n’était pas possible de l’utiliser, mais heureusement, le manager a fini par débloquer la situation. Je suis très déçue du comportement du personnel et de l’ambiance générale du magasin, qui a bien changé. C’était beaucoup mieux avant. Je ne reviendrai plus dans ce magasin et je passerai désormais mes commandes uniquement sur Internet.
J’ai été un peu déçu par l’attitude de la caissière, qui manquait de courtoisie. Tous les clients méritent le même respect, peu importe leur apparence ou leur situation. J’espère que l’accueil pourra être amélioré à l’avenir, car le service compte autant que le produit.
Je suis passée chez Kiabi récemment et franchement, ils ont complètement changé l’aménagement des rayons. 😅 C’est devenu un vrai labyrinthe, on s’y perd ! Franchement, j’aime pas trop cette nouvelle organisation, c’était beaucoup plus simple avant.
Je suis déçue de mon passage en magasin aujourd’hui. Les vendeurs semblaient peu motivés et n’avaient pas envie de travailler. L’accueil n’a pas été agréable. Dommage, j’apprécie habituellement Kiabi, mais cette visite m’a laissée une mauvaise impression.
Visité ce matin. Magasin où rien n’est rangé, comme s’il était laissé à l’abandon. Dans certains rayons, les habits sont à même le sol. Au départ, j’ai pensé que les clients n’étaient pas respectueux puis j’ai vu les vendeuses : - dans le meilleur des cas, elles ne sentent pas concernées (heureusement qu’elles ont un collier Kiabi sinon on ne sait pas qu’elles sont en train de travailler) - dans le pire des cas, elle aboie sans bonjour et sans un regard pour dire que les cabines d’essayage sont fermées puis elle passe devant vous, commente votre discussion et n’écoute même pas ce que vous lui répondez. Aucune envie de laisser mon argent à des gens sans correction. J’imagine que tous les vendeurs ne sont pas comme ça mais aujourd’hui impossible de voir les bons !
Je me permets de vous écrire concernant une situation survenue lors de mon passage dans votre magasin Le 26/09/2025, j’ai effectué un achat (un pantalon et un sac pour un montant de 25,50 €) aux caisses automatiques. Par inadvertance, je n’ai pas pris le ticket de caisse. À la sortie, le portique de sécurité a sonné et l’agent de sécurité m’a demandé une preuve de paiement. Je lui ai immédiatement montré mon relevé bancaire attestant du règlement, mais malgré cela, il a insisté pour me raccompagner en caisse, le caissier il lui a dit que j’ai payer et que j’ai pas pris mon ticket et puis il a demandé un duplicata. Je comprends bien que la sécurité doive faire son travail et qu’un contrôle puisse être nécessaire, mais j’ai trouvé cette intervention disproportionnée et humiliante, alors même que la caisse confirmait que mon paiement avait bien été enregistré. Je souhaite attirer votre attention sur ce point, car cela a été une expérience désagréable qui pourrait décourager des clients de revenir. J’espère que vous pourrez sensibiliser vos équipes afin que les contrôles restent respectueux et proportionnés.
Je suis passer il yba quelques jours avec ma fille de 2 ans, un problème avec les caisses donc rien ne fonctionnait j'attends que l'employé présent redémarre tout. Au bout d'un moment une caisse fonctionne enfin, et l'employé a appelé des clients qui venait d'arriver dans la file d'attente alors que j'étais là depuis un moment avec mon bébé. Malgré ma remarque que si une caisse fonctionnait elle devait être pour moi, il m'a ignoré. J'ai donc poser mes articles et je suis partie faire les achats ailleurs. C'est un énorme manque de respect.
Un grand KIABI et il est propre ! Les affaires sont rangé mais les clients ne les laissent pas malheureusement . Actuellement il y a des beaux survêtement pour enfants , ils vont aimé.... Très sympa en caisse, pour les affaires il y a un bon rapport qualité-prix....
Très bon magasin on y trouve beaucoup de vêtements pour les petits . magasin très bien entretenu rien a dire.le seul hic le vigile a l entrée pour le gel hydroalcoolique.au moins de dire bonjour et après il te parle mettre le gel svp.lui c est direct un geste de la main (mets gel)je lui est fait la remarque je comprends pas le langage des signes.
