Kiabi

L'offre proposée par le magasin Kiabi du centre commercial Qwartz demeure globalement mitigée. Si la diversité des collections et l'accessibilité tarifaire pour l'équipement de la famille constituent des points positifs indéniables, l'expérience client sur site présente des axes d'amélioration notables. En effet, la tenue des rayons et la fluidité de circulation dans les allées s'avèrent parfois perfectibles lors des affluences hebdomadaires. De surcroît, la disponibilité du personnel pour l'orientation et le temps d'attente aux caisses nécessitent une attention particulière afin d'optimiser le parcours d'achat. Une enseigne fonctionnelle pour des acquisitions utilitaires, mais dont la qualité de service et la rigueur de présentation restent perfectibles.

Employé non formé.. La caissière est en stress total car elle sait pas utiliser un bon d'achat , pour se débarrasser de moi elle m'oriente vers les caisses automatiques , sauf qu'en caisse son collegue lui dit que y'a pas l'option Obligé d'attendre un responsable qui est venu le faire en 10 secondes Formez vos employés avant , ça fera un jolie gain de temps pour tout le monde

Un grand merci au vigil morad qui a bien garde precieusement mon telephone que j avais oublie en caisse. Tres pro et gentil! Merci

FUYEZ C’EST LA JUNGLE !!! Je n’ai jamais vu une boutique aussi mal rangée, on ne trouve absolument rien de ce qu’on veut en aucune taille !!!! Impossible de trouver de vendeurs en rayon et quand c’est le cas, ils vous envoient balader et vous parlent comme a des chiens c’est délirant !!!

Très satisfaite de mon passage chez Kiabi. Un grand merci à Wilfried pour son accueil, sa gentillesse et ses précieux conseils. Il a pris le temps de m’aider avec beaucoup de professionnalisme. Étant une cliente fidèle, c’est toujours agréable de rencontrer des personnes aussi investies et agréables. Merci encore !

Personnel peu à l’écoute dans mon cas. Je suis venu signaler un problème concernant un achat et je suis reparti avec le sentiment de ne pas avoir été entendu. Expérience décevante.

Je ne recommande vraiment pas ce magasin, j’ai eu une très mauvaise expérience. Je suis allée essayer un pantalon en cabine, et les deux employés présents m’ont dirigée vers la cabine PMR. J’ai ensuite eu une altercation avec une employée prénommée Estelle, qui a fait preuve d’un énorme manque de respect et d’empathie envers les clients. Elle m’a dit : « Vous sortez de là, vous n’êtes pas handicapée. » Je lui ai répondu : « Bonjour, deux minutes, je suis en sous-vêtements. Ce sont vos collègues qui m’ont demandé de venir dans cette cabine. » Elle m’a alors répondu : « Ce n’est pas mon problème, vous sortez. » Au-delà du ton employé et du manque évident de politesse, je trouve cette situation particulièrement grave. Cette personne ne sait pas si un client est en situation de handicap ou non. Pour rappel, un handicap n’est pas toujours visible. Je suis moi-même concernée par un handicap invisible, et je trouve cela profondément choquant, surtout venant d’une enseigne qui met en avant des valeurs d’inclusion et propose des produits adaptés aux enfants en situation de handicap. J’ai signalé cet incident à son supérieur et je ne compte pas en rester là. Même si je n’avais pas été concernée par un handicap, la façon hautaine dont on m’a parlé ainsi que le non-respect de ma pudeur restent inacceptables.

Je suis venu récupérer une commande passée par ma femme au Kiabi Qwartz avec le numéro transmis par mon épouse. Le vendeur scanne la commande, me remet les articles, me propose même un sac, me souhaite une bonne journée… donc, logiquement, je pense que tout est réglé comme dans la majorité des retraits de commandes. Arrivé vers la sortie, l’agent de sécurité m’interpelle devant tout le monde pour m’expliquer que la commande n’avait pas été payée. Situation extrêmement gênante et humiliante alors que je n’ai absolument rien tenté de voler. Le plus incompréhensible dans cette histoire : le vendeur ne m’a jamais indiqué qu’il fallait encore passer en caisse après remise des articles. Aucun avertissement clair, aucune indication, rien. Cette méthode est aberrante : on remet physiquement les articles au client, on lui dit “bonne journée”, puis on le laisse se faire arrêter à la sortie parce qu’il n’a pas deviné qu’il fallait encore payer ailleurs. C’est un énorme défaut de procédure et un vrai manquement au devoir d’information du personnel. L’agent de sécurité a été correct et professionnel, mais l’organisation du magasin est catastrophique. On ne devrait jamais mettre des clients honnêtes dans une situation aussi embarrassante à cause d’un processus aussi mal pensé. Expérience très désagréable qui donne surtout l’impression d’être piégé par une procédure absurde.