Kiabi

Habituée à venir ici depuis des années, à peine avons nous passés les portes de l entrée que la caissière nous saute dessus pour prendre nos sacs cabas !!! Je lui explique donc qu on nous as jamais fait ça, et là elle me sort que ca fait 3 ans qu elle travaille là et que c est parce que je dois " CACHER" mon sac !!! Merci de prendre vos clients pour des voleurs !!!! Il suffirait simplement de demander à contrôler le sac à la sortie ce que je comprendrais étant gérante d'un magasin. La façon de parler n'est pas professionnel du tout. A fuir !!!! Vous avez perdue une cliente !!!

Je suis passée avec mon conjoint et mon bébé ce samedi en toute fin d'après-midi. Je tenais à saluer le professionnalisme de la vendeuse avec une queue de cheval, souvent présente en surface de vente et la remercier encore.Que ce soit pour un conseil ou un achat, elle reste toujours disponible, souriante et très aimable.

Habituée à fréquenter ce Kiabi, je me rends exceptionnellement aujourd’hui chez ce franchisé dans le cadre du rappel conso NATIONAL, concernant certains articles. Je ne saurai dire si c’est ma visite à l’heure d’ouverture ou le but de ma visite qui a posé problème, en tout cas, l’accueil est froid lorsque j’annonce venir dans le cadre du rappel. Précisons qu’une communication nationale a été faite au préalable, doublée d’une communication sur le site du gouvernement et enfin, pour que le message soit bien compris, j’ai reçu un mail pointant l’article que je dois absolument retourner en magasin. Le retour peut se faire sans ticket, sans étiquette, je dois juste venir avec l’article concerné. Je suis prise en charge par la responsable qui semble remettre en cause mon retour : pas le bon article soi disant, nécessité du ticket de caisse m’affirme t’elle alors que j’ai le mail Kiabi sous les yeux disant le contraire. Après avoir recherché via mon programme de fidélité, il s’avère effectivement que l’article que je tiens entre les mains est concerné mais problème : il n’a pas été acheté dans son magasin ! La responsable m’invite donc à me rendre dans le magasin où je l’ai acheté alors que je lui ai précisé que je ne pouvais m’y rendre. J’appelle donc le service client qui m’affirme que l’article peut être repris sans conditions… mais madame est franchisée donc « on ne souhaite pas se la mettre à dos »… Donc voilà la raison de cette très mauvaise note : être franchisé n’empêche pas d’être bon commerçant. Je précise que l’article qui doit être retourné est un article enfant: madame me voit avec une poussette et un nourrisson, donc à un moment donné il faut savoir faire preuve de bon sens. Je ne peux clairement pas conserver cet article. Elle est d’ailleurs très irritée quand je lui passe le service client. Une solution a été trouvée mais pas de son initiative et la solution ne m’arrange que très peu. En conclusion, j’ai 2 messages à faire passer : 1/ @Kiabi Breuillet : dans le cadre d’un rappel NATIONAL, il serait pertinent de faire preuve de bon sens et de respecter les consignes NATIONALES. Pour un simple retour refusé, il est juste hors de question que je fréquente de nouveau votre magasin. 2/ @Kiabi France: avant de penser à ne pas « se mettre à dos » vos franchisés, il serait plus pertinent de ne pas se mettre à dos vos clients et de rester ferme dans vos consignes. Je précise que votre rappel concerne des suspicions de produits chimiques dans des articles pour enfants, ce qui n’est pas anodin. Succursales ou franchisés, le client ne fait pas de différence. S’il reçoit un mail d’alerte pour un retour d’article, le client doit être en capacité de le faire dans de bonnes conditions. Il en va de votre réputation.

Une belle équipe vendeuse et responsable au top toujours super bien accueilli on arrive toujours à trouver notre bonheur 🥰 on va revenir comme à chaque fois d'ailleurs 🥰

Très choqué par mon expérience, alors que j’étais pourtant une cliente fidèle. Comme une autre personne l’a déjà mentionné, j’ai eu la malchance de déclencher le portique. Ma fille de 3 ans a alors été contrainte de se déshabiller en plein hiver, devant l’entrée du magasin, afin de retrouver une étiquette supposée être à l’origine du signal. Il s’est finalement avéré que le portique était défaillant. Après vérification, aucune de nous deux ne faisait sonner le système en passant individuellement. Les méthodes employées sont plus que discutables. La responsable du magasin a adopté un comportement particulièrement inapproprié : désagréable, impolie et agressive. Elle est même sortie du magasin en tenant des propos menaçants. Une expérience totalement lunaire. Pire encore, elle se permet d’en remettre une couche auprès de ma famille en tentant de se justifier auprès de ma maman en m’accusant de vol, sans aucun fondement. Evidemment c’est faux et c'est belle est bien son portique qui ne fonctionne pas... Une attitude inacceptable pour une « patronne ». Je tiens toutefois à préciser que les vendeuses sont, pour leur part, très sympathiques, malgré un environnement de travail qui semble particulièrement strict. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin bien évidemment et préfère désormais faire plusieurs kilomètres pour me rendre à Sainte-Geneviève-des-Bois. Au vu des nombreux retours similaires dans le secteur, j’espère sincèrement que la gestion de ce magasin évoluera rapidement.

Je fais beaucoup de route pour venir voir Agnès et son équipe car elles sont agréables et sympathiques Agnès a l œil pour nous vêtir de jolies vêtements le magasin est très agréable propre rangé donc c est avec plaisir qu on ce laisse aller a regarder et surtout a acheter des vêtements de bonne qualité... hésitez pas allez les yeux fermés elles seront prendre soin de vous et vous conseillez

Je prends le temps de partager ma satisfaction du magasin kiabi breuillet : j'adore la façon dont son présentés les vêtements (les associations), le magasin est très bien rangé et les stocks renouvelés très régulièrement. L'accueil est exceptionnel la responsable est toujours disponible pour les clients(e), toujours avec le sourire, agréable et surtout de très bons conseils même chose pour tout le personnel toujours à l'écoute et surtout très patientes. J'achète mes vêtements uniquement dans ce magasin pas besoin d'aller voir ailleurs je suis très satisfaite. Une shoppeuse addict. Bonnes fêtes de fin d'année

Habituée de cette boutique, j’ai été choquée qu’à cause d’un portique défaillant à mon entrée dans la boutique, une vendeuse vienne vers moi avec des ciseaux pour tenter de découper le vêtement supposément « problématique », et me demande de me dévêtir si je souhaite rentrer dans le magasin. Je precise que je n’avais que des vieux vêtements et aucun achat récent sur moi. Je comprends les mesures de sécurité, mais elles doivent se faire avec respect et discernement, d’autant que seules les forces de l’ordre sont habilitées à demander à une personne d’ôter ses vêtements ou à procéder à une palpation. Refusant de me dévêtir car je prends ca comme une agression ! la personne me demande de quitter les lieux sans rentrer dans le magasin, j'etais accompagnée de mon nourrisson de 5 mois....Expérience lunaire et très inconfortable ! Kiabi prêt à découper vos vêtements si le portique sonne à votre ENTREE en magasin... je ne reviendrai plus !