Magasin.tel⭐ Un service client déplorable ! Contacté le 16 octobre en fin de journée au sujet d’un pantalon mal adressé par le magasin Kiabi Rennes Alma, le magasin de Sotteville-lès-Rouen m’a offert une expérience particulièrement désagréable. Entre le ton employé, l’attitude expéditive et le manque flagrant d’intérêt pour ma demande, j’ai surtout eu le sentiment de déranger. Visiblement, chercher une solution pour une cliente semble être un effort de trop ! Je peux comprendre qu’une solution ne soit pas toujours possible, mais le manque de considération et de professionnalisme, lui, n’a aucune excuse. On parle de service client, pas d’un service où le client doit s’excuser d’exister ! Kiabi devrait peut-être rappeler à certains de ses employés que la politesse et le respect des clients font partie du métier.
Kiabi
Magasin de vêtements · Sotteville-lès-Rouen (76)
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À propos de Kiabi
Vêtements et chaussures pour bébés, enfants et adultes proposés à prix discount par une chaîne internationale.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:00 |
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| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
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| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (713)
Petit magasin kiabi mais agréable. Excepté le personnel qui ne dit ni bonjour ni au revoir. Donc un problème d'accueil.
Un grand merci aux deux vendeuses qui m’ont aidée aujourd’hui ! Elles ont été adorables, très souriantes et vraiment à l’écoute. Elles ont pris le temps de m’aider et de me conseiller malgré mes difficultés à trouver ce que je cherchais. Encore merci 🤩
Je trouve un peu trop petit alors limité en choix !!!
Petit magasin mais propre et bien rangé. Une équipe au top très serviable et souriante.
Même si je n’ai rien acheté l’expérience fut bonne, et une vendeuse ( très charmante soit dit en passant ) a su répondre a toutes mes questions avec le sourire aux lèvres
Je vais régulièrement chez Kiabi de Sotteville-les-Rouen où je trouve toujours quelques pépites pour ma fille et moi à un prix raisonnable . De plus, je tiens à souligner la qualité de l'accueil que ce soit en cabine ou en caisse aujourd'hui j'avais un problème de taille avec une jupe et la personne en cabine d'essayage m'a proposé d'aller me chercher une autre taille. Le magasin a également été refait , le top !
Je tiens à remercier tout particulièrement Gwendoline pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a été très à l’écoute, souriante et de très bon conseil tout au long de ma visite. Grâce à elle, mon expérience dans le magasin a été vraiment agréable. Le service client est au top, et ça fait vraiment la différence ! Je recommande vivement ce magasin.
Venu en repérage, je me retrouve à entendre une remise en place de la "supposée responsable" sur ces vendeurs, leur parler comme ci ces derniers méritaient qu'on leur crie dessus aux oreilles de la clientèle, sans but légitime apparant. Je pense que cette dame aussi colérique que désagréable sera se reconnaître. Percevoir ce qui s'apparente a du harcèlement nuie a l'image de cette entreprise en plus de gâché mon plaisir a visiter vos rayons. J'espère que cette dame (rousse, coupe au carré, un peu forte et légèrement frustrée) sera faire preuve d'empathie a l'avenir envers ces collègues. Le management demande de la pudeur et un minimum de retenu...
J'y vais depuis un moment , et les collections sont de plus en plus complètes et modernes. Le plus important pour moi : l'équipe , on est toujours accueilli avec le sourire, le personnel répond aux questions, le magasin est propre et bien rangé, j'ai pu également obtenir très rapidement un article qui n'était pas en stock en boutique, le responsable a pris de son temps pour regarder sur le site interne et commander le pantalon que je souhaitais reçu deux jour sous tard, c'est vraiment sympa.
Ma petite fille de 4 ans a eu envie d aller aux toilettes ,on nous a dit d aller au gymnase quelle classe!!😡 déplus pour pouvoir utiliser nos points comme d abitude c est toujours trop tard 😡attaché aux fait de faire travailler les commerces de proximité pour nous KIABI Sotteville-lès-Rouen c'est fini!!!😡Donc bonjour KIABI Grand quevilly😀
je suis très satisfaite du service rendu dans ce magasin
Bon magasin dans l’ensemble, vêtements abordables et vendeurs plutôt agréables. Cependant, malgré les très bons côtés, je suis obligé de mettre cette note dû à l’horrible référentes que vous nous avez dégotés. C’est dommage, car j’habite dans Sotteville et j’aurais aimé repasser à l’occasion. Mais suite aux trop nombreuses remarques humiliantes d’une certaine « Marlène » qu’elle fait à son équipe devant les clients, je pense que je ne viendrais plus de sitôt. Cette situation m’a vraiment mis mal à l’aise. Je trouve qu’un manque de professionnalisme comme cela est inacceptable dans une enseigne comme Kiabi. Déçu.
Après plusieurs visites dans ce magasin, la personne qui semble être la référente n’est vraiment pas aimable aussi bien avec les clients qu’avec son équipe. L’ambiance générale semble s’en ressentir, le personnel adoptant peu à peu la même attitude. Lors d’une demande pour un article, elle m’a sèchement répondu "on ne fait pas", avant d’accepter à contrecœur de le commander après que je lui ai montré qu’il était disponible sur le site Kiabi. J’ai eu le sentiment de vraiment la déranger. Plus récemment, à 18h40, on m’a refusé l’accès aux cabines d’essayage car elles étaient déjà fermées pour passage de l’aspirateur... alors que le magasin ferme à 19h. Vingt minutes de ménage en avance, ça donne le ton. À l’approche de la fermeture, l’ambiance devient franchement désagréable : rideaux métalliques qui se baissent, vigile qui fait le tour en poussant très sèchement les clients vers la sortie, et une impression très claire qu’il faut partir vite. On se sent de trop. Dommage j’aime l’enseigne et ce qu’elle propose
VIGILE RACISTE Il demande uniquement aux femmes voilées de montrer leurs sacs et tout ceci en rentrant dans le magasin. C’est une honte ! Je viens de rentrer dans le magasin, En quoi ça regarde le vigile ce que j’ai dans mon sac sachant que je viens de l’extérieur ???? Remettez de l’ordre dans vos équipes
L'équipe est très souriante. Le magasin très propre et organisé. Je remercie par ailleurs le responsable qui est d'une grande générosité. Si j'avais pu mettre 10 étoiles je l'aurais fais. Au plaisir d'y retourner.
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