Kiabi

Samedi, mon conjoint a acheté une paire de chaussons pour bébé, malheureusement trop petits. Le jour même, sans repasser par mon domicile, je suis retournée en magasin acheter la bonne taille. Aujourd’hui, étant de repos, je me présente pour me faire rembourser la paire trop petite. Les chaussons étaient en parfait état, jamais portés, avec toutes les étiquettes d’origine. Seul “problème” : l’élastique très basique qui maintenait les deux chaussons ensemble avait été coupé (un simple élastique auquel il suffit de refaire un nœud…). L’hôtesse de caisse m’indique alors que le remboursement est “problématique” à cause de cet élastique coupé. Autrement dit, si j’avais pris 10 secondes pour refaire un nœud avant de venir, le remboursement aurait été accepté sans souci. On marche sur la tête. Après appel de la responsable, même discours, sur un ton peu agréable et très peu orienté relation client, malgré le fait que je travaille moi-même dans le commerce et que je connaisse parfaitement les procédures de reprise. Finalement, après avoir insisté et fait remarquer l’absurdité de la situation, les chaussons m’ont été repris. Heureusement. Mais honnêtement, refuser (ou tenter de refuser) une reprise pour un simple élastique coupé, sur un article neuf et complet, c’est excessif et totalement déconnecté du bon sens. La procédure ne devrait jamais primer à ce point sur l’intelligence et la relation client. Expérience très énervante et décevante.

Bonjour, je ne souhaite pas décrire exactement à la personne car je ne veux pas qu’elle se sente non plus visée Mais on a été très mal accueilli aujourd’hui Par une hôtesse de caisse . Une dame Avec un piercing Entre les narines Semblable au piercing que les vaches ont au nez. Cordialement

Hier, mercredi 21 janvier 2026, j’ai appelé le magasin Kiabi afin de me renseigner pour un stage de 3ᵉ pour ma fille. Une première dame, très aimable, m’a confirmé que le magasin prenait trois stagiaires et qu’il restait encore de la place. Elle m’a clairement indiqué que je pouvais venir avec ma fille dans l’après-midi, afin de faire connaissance et de signer la convention. Rassurée et très reconnaissante, je l’ai remerciée et me suis déplacée comme convenu. À mon arrivée en caisse, une autre employée, également très polie, nous accueille. Je lui explique la situation. Elle passe un appel, me pose quelques questions auxquelles je réponds calmement. Elle me demande ensuite si j’ai rendez-vous à 17h ,je précise que non, qu’on m’a simplement demandé de passer. C’est alors qu’une dame, d’un certain âge, arrive sans dire bonjour, avec une attitude froide, hautaine et méprisante. Ses mots exacts, sur un ton sec : " Ça ne va pas être possible. Je ne sais pas qui vous a dit ça. Le planning est plein. J’ai déjà trois personnes. Je ne prendrai pas votre fille. " Elle me fixe du regard, ne dit ni merci, ni au revoir, tourne le dos et s’en va. Je suis profondément choquée et déçue par cette expérience. Il y a une manière de parler aux gens, surtout à une mère et à une adolescente en recherche de stage scolaire. Cette attitude est indigne du commerce, non professionnelle, et totalement contraire aux valeurs que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Kiabi. Je suis cliente chez vous, mais après cet épisode, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin, même en tant que cliente. Cette personne n’a rien à faire dans un métier de commerce. Le mépris, la froideur et l’absence totale d’humanité sont incompatibles avec le contact client. Si le respect et l’écoute sont un problème, elle devrait plutôt voir si l’armée recrute, car le commerce exige des qualités qu’elle ne possède manifestement pas. Le respect et l’humanité ne sont pas optionnels.

J’ai été très déçue par mon expérience. Je me suis présentée en caisse pour effectuer un échange. La personne en caisse a saisi le vêtement que je rapportais (avec l’étiquette encore attachée et le ticket de caisse) et a déclaré : « ça sent la bouffe ». J’ai été choquée par cette remarque. Je lui ai indiqué qu’il était impossible que l’article ait une telle odeur, car il n’a jamais été porté. J’ai alors repris le vêtement pour le sentir et lui ai précisé qu’il avait plutôt une odeur de neuf, certes un peu désagréable. Je lui ai ensuite montré mon sac de courses en tissu et expliqué que celui-ci pouvait éventuellement conserver une odeur de cuisine, sans employer les mêmes termes, car il est rangé dans ma cuisine. J’ai précisé que le vêtement était resté dans ce sac uniquement le temps du trajet, soit moins de dix minutes en voiture. Face à la situation, la caissière a dû appeler sa responsable afin qu’elle vienne constater par elle-même. Après vérification, celle-ci lui a indiqué d’accepter l’échange. J’ai été extrêmement choquée par le traitement reçu, d’autant plus que j’ai respecté les conditions et délais d’échange, en rapportant l’article cinq jours après son achat. Il serait nécessaire de revoir la manière de s’adresser aux clients, en privilégiant un langage plus respectueux et moins familier, afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. En revanche, je tiens à souligner que l’équipe en cabine et en surface de vente a été très gentille et de bon conseil, ce qui a partiellement compensé cette expérience négative en caisse.

Ce jour, c'était la première fois que je venais dans ce Kiabi. Ce magasin est propre, bien agencé. Dès que nous avons besoin d'une conseillère de vente, on en trouve dans tous les rayons. Enfin, j'ai eu un souci avec ma carte bleue, au moment de mon règlement en caisse rapide ( je l'avais oubliée au boulot😱). Gentiment, la responsable des caisses rapides m'a proposé de garder mes achats, le temps de faire l'aller retour pour récupérer ma carte bleue. Une heure et demie après, je suis revenu pour régler. UN ÉNORME MERCI A LINDA POUR SA BIENVEILLANCE ET COMPREHENSION!! Surtout dans la situation de stress où je me trouvais avant l'appel téléphonique me rassurant de la présence de ma CB au boulot. Beaucoup de magasins, surtout des chaines, auraient rangés les articles !! Je reviendrai avec les enfants dans ce Kiabi.

Bonjour. Je suis allé à kiabi pour acheter 3 pantalons. J’ai été au salon d’essayage pour faire notamment des retouches. J’ai été accueilli par Emma et Corine. Personnes pro simple et vraiment sympathique et gentil qui se sont occupés de moi et ont veiller à mon bien être et mon conseiller durant ma visite. Un grand MERCI à elles !

Mention spéciale à Isabelle, Emma et Marvin qui se sont très bien occupés de moi pour des retouches exceptionnelles sur des pantalons. Un grand bravo surtout à Emma (qui est nouvelle) car elle a été très bien encadrée par une excellente formatrice !

Venu ce jour a 19h15, je me suis faite "gentiment" refoulée par une vendeuse qui m'a répondu que le magasin était fermé. Hors, autant sur internet que sur la devanture du magasin, les heures d'ouvertures sont de 9h30 à 19h30. Soit on accepte les clients jusqu'à l'heure d'ouverture indiquée, soit on ferme a 19h. Être commerçant est un metier que j'ai exercée durant 18 ans et cette vendeuse n'a rien de commercial. A bon entendeur.