Kiabi

Je commande et règle par carte bancaire sur internet. Récupère ma commande en magasin mais j’ai pas le droit de l’essayer. Je dois essayer dans ma voiture et faire un retour 5 min après en magasin. C’est debile !

Mauvaise expérience à kiabi. Ce mardi 3 mars aux alentours de 13h, nous avons attendu une quinzaine de minutes car une apprentie gérait la caisse seule. Une autre vendeuse lui venait en aide en soupirant et lui parlait d’une façon vraiment limite devant tous les clients sans pour autant ouvrir une deuxième caisse. Un énorme manque de professionnalisme de sa part et ce n’est pas la première fois que ça arrive. Après avoir vu de nombreux commentaires soulignant le comportement précis de cette vendeuse, j’espère que les choses changeront.

Très déçue de mon expérience chez Kiabi. Étant enceinte de plus de 8 mois, j’ai pris soin d’appeler le magasin avant de me déplacer, afin de savoir s’il était possible de faire un retour sans ticket, avec uniquement le numéro de téléphone de la personne qui m’avait offert l’article (cadeau reçu en double). La personne au téléphone m’a clairement assuré qu’il n’y aurait aucun souci et qu’une solution serait trouvée, sans que ma collègue soit informée du retour. Une fois arrivée en magasin, j’ai été reçue par l’adjointe du magasin, et le discours a été totalement différent. Non seulement on m’explique que ce n’est finalement pas possible comme annoncé, mais l’attitude a été très peu empathique. J’ai trouvé cette personne assez nonchalante, voire peu concernée par la situation. Je me suis sentie incomprise et peu considérée, alors que j’avais justement pris la précaution d’appeler avant de me déplacer dans mon état. On m’annonce également que ma collègue serait forcément au courant du retour, car cela enlèverait des points sur son compte fidélité — ce que je ne comprends absolument pas. S’il y avait eu un ticket cadeau sans prix, cela n’aurait logiquement eu aucun impact sur ses achats, donc je trouve cette explication incohérente. Aucune réelle solution proposée, mise à part me dire « je ne sais pas qui vous avez eu au téléphone ».. peu professionnel vraiment. un manque de cohérence entre les informations données par téléphone et en magasin, et très peu d’écoute. Vraiment dommage avec un minimum d’empathie et de professionnalisme, cette situation aurait pu être évitée.

Très bonne expérience. Cela permet d’amener ses vêtements pour en faire profiter d’autre personnes. Je recommande. Merci Carole

Carole pourrait se montrer plus agréable au téléphone quand on l'appelle pour un renseignement, et sermonner ses collègues (qui n'ont rien demandé !) devant la clientèle parce que le téléphone sonne ou encore soupirer 3 fois par phrase est quand même malvenu quand on travaille dans le commerce... j'effectuerai mes achats ailleurs la prochaine fois.

je suis passée faire quelques achats. J'ai voulu demander des informations sur un article à la vendeuse. Elle me parlait en me tournant le dos. J'étais vraiment contrariée par son manque de politesse et quand je lis les avis… c’est pas le top visiblement. Je ne reviendrai plus jamais. Sans parler de l’attente en caisse

Expérience inadmissible en caisse. La caissière présente le 06 janvier vers 18h a été odieuse, sans aucun respect ni sens du service client. Ton sec, attitude méprisante, aucune politesse. Nous avons acheté beaucoup de vêtements ainsi qu’un sac, et tout a été balancé en boule dans le sac, sans être plié, comme si nos achats n’avaient aucune valeur. C’est honteux pour une enseigne comme Kiabi. Si cette personne n’est pas capable d’être aimable et professionnelle avec les clients, elle n’a rien à faire en caisse. Très déçue.

Cliente fidèle et toujours ravie ! L’équipe Kiabi est accueillante, souriante et toujours de bon conseil. Le magasin est agréable, bien rangé et on s’y sent bien. C’est toujours un plaisir de venir faire ses achats ici. Merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse ! Morgane