Vêtements et chaussures pour bébés, enfants et adultes proposés à prix discount par une chaîne internationale.
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Avis clients (406)
3,9
406 avis
5★169
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3★75
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1★24
E
Emeline Guyau
Vends des articles à prix neuf alors que le vêtement avait clairement été porté et était taché (il n'était pas indiqué seconde main! Solution proposée "on va le stipuler sur l'étiquette '🤣🤣🤣🤣
Une petite remise aurait été appréciée ainsi que des excuses.
Devant notre mécontentement légitime, on nous a arraché l'article des mains pour le remettre en rayon. Il y aura bien un pigeon pour l'acheter au prix fort ...
'Vendeuse' désagréable.
Je ne remettrai plus les pieds à celui de la roche, le mot commerce n'a aucun sens pour eux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience en magasin n’ait pas correspondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois clarifier certains points.
Tous les articles de seconde main sont identifiés par un étiquetage spécifique afin d’éviter toute confusion pour notre clientèle.
Concernant un article neuf présentant une tache ou un défaut, la procédure est stricte : il est retiré immédiatement de la vente et orienté vers le circuit défectueux pour don à une association. Aucune remise n’est appliquée dans ce cas dans le but d'éviter les dégradations volontaires visant à obtenir une réduction.
Lors de votre passage en caisse automatique, notre collaboratrice vous a proposé d’indiquer la présence d’une tache sur votre ticket au cas où celle-ci ne disparaîtrait pas après lavage. Cette démarche visait à vous apporter une solution dans le respect de nos procédures.
Nous tenons également à rappeler que nos équipes appliquent les procédures de l’enseigne et doivent pouvoir exercer leur travail dans un cadre respectueux. Nous veillons donc à maintenir des échanges courtois, dans l’intérêt de tous.
Nous restons disponibles en magasin pour échanger sereinement si vous le souhaitez.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement
Wilfrid Delarue
Directeur de magasin
L
Laura Boutin
Merci à Océane et Amédis pour leur gentillesse et leur professionnalisme pour le service beebs reprise seconde main !
Réponse du professionnel : Bonjour Laura,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant Océane et Amédis. Nous sommes ravis que leur gentillesse et leur professionnalisme aient contribué à une bonne expérience avec le service beebs reprise seconde main.
Bien à vous,
A
Adrien Lepark
Nous sommes venus à Kiabi aux Flâneries de La Roche Sur Yon samedi après-midi. Le magasin est grand mais j'ai été choqué par la saleté des cabines d'essayage. Quand a été fait le ménage la dernière fois ? Comment peut-on laisser les cabines dans cet état à la vue des clients ??
Réponse du professionnel : Bonjour Adrien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état des cabines d’essayage n’ait pas été à la hauteur lors de votre visite. Cela ne reflète pas les standards que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons à vous assurer que le ménage est effectué tous les matins par un prestataire professionnel, puis régulièrement par nos collaboratrices au cours de la journée. Toutefois, lors des fortes affluences, notamment le samedi, le blocage des cabines pour nettoyage peut entraîner de l’attente, du mécontentement et parfois des conflits. Cela peut malheureusement retarder nos interventions, et nous en sommes désolés.
Votre retour est précieux : il nous permet d’ajuster notre organisation afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Belle journée à vous.
Q
Quemiji
Un magasin au top !
J’ai découvert ce magasin il n’y a que quelques mois et je suis toujours ravi de faire mes achats au Kiabi de La Roche-sur-Yon. Malgré la taille du magasin, on se sent vraiment accueilli comme dans une petite boutique de proximité. Le service client est impeccable : l’équipe est souriante, disponible et toujours prête à aider, que ce soit pour un conseil taille, un retour ou simplement pour orienter.
Les rayons sont bien rangés, le choix est large et les prix toujours attractifs. C’est devenu mon adresse incontournable pour habiller toute la famille.
Je recommande les yeux fermés ! 👏🛍️
Réponse du professionnel : Bonjour Quemiji,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire très positif concernant votre expérience. Nous sommes ravis que notre équipe et notre magasin répondent à vos attentes et que vous appréciez la qualité du service ainsi que le choix proposé. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement
Wilfrid Delarue - Directeur
E
Emmanuelle Michel
Magasin agréable, personnel a l écoute de nos besoins. C est mon magasin préféré
Réponse du professionnel : Bonjour Emmanuelle Michel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre magasin et notre équipe aient su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
c
christine defurne
Le magasin Kiabi à la Roche-sur-Yon est situé aux Flaneries et dispose d'un parking facile d’accès. L’intérieur est spacieux et lumineux, ce qui rend les achats agréables. Le choix est vaste pour toute la famille : vêtements femmes, hommes, enfants, bébés, grandes tailles et même maternité. Les prix sont très abordables, parfaits pour renouveler sa garde-robe sans se ruiner.
En revanche, j’ai parfois eu du mal à trouver certaines tailles, surtout dans les nouveautés ou les promotions. Le réassort semble irrégulier. Côté cabines d’essayage, elles sont propres mais souvent occupées en période d’affluence. Le personnel est généralement aimable, même si l’attente en caisse peut être longue aux heures de pointe.
Le service de livraison gratuite en magasin est pratique, et le site Kiabi permet de vérifier la disponibilité locale.
Réponse du professionnel : Bonjour Christine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience chez Kiabi La Roche-sur-Yon. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'espace lumineux, le vaste choix de vêtements à prix abordables, ainsi que la praticité du parking et du service de livraison en magasin. Nous prenons note de vos remarques concernant le réassort des tailles, l'affluence en cabines d'essayage et l'attente en caisse, et nous ferons de notre mieux pour améliorer ces aspects. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Bien cordialement,
K
Katy Goulet
Il est dommage d'essayer des vêtements dans une cabine avec de la poussière et des cheveux en fin de matinée. Ce n'est pas des plus agréable. Cependant la dame qui dirige les gens vers les caisses est très souriante.
Réponse du professionnel : Bonjour Katy,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience dans nos cabines d'essayage. Nous allons immédiatement remédier à cette situation pour améliorer votre prochaine visite. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel vous a bien accueilli. Merci de nous avoir partagé votre avis.
Bien cordialement,
F
Florence Garavaglia
Mention spéciale pour Wilfrid, un service client au top, a résolu mon problème avec bonne humeur 👍, même un samedi soir à la fermeture.
Je reviendrai avec plaisir.
Une équipe avec le sourire même après une semaine de dur labeur.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme GARAVAGLIA,
Merci beaucoup pour ce retour positif, nous avons tardé à vous répondre nous en sommes désolé. Chaque client est unique, donc nous nous devons de lui octroyer le temps necessaire à la résolution de sa problèmatique et ce même un samedi à la fermeture, mais comme vous me l'avez souligné lors de votre passage en caisse le service client fait toute la différence en caisse comme au SAV 😉
Bien Cordialement
La Direction
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