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Avis clients (1581)
Avis Google
4,5
1581 avis
5★1144
4★232
3★81
2★42
1★82
j
julie S. Google
Quelle mauvaise expérience dans cette boutique… le magasin n’est pas propre, et le rangement est juste catastrophique 🫣 pourtant les vendeuses ne sont pas débordées et avaient bien du temps pour s’en occuper puisqu’elles rigolent beaucoup entres elles et surtout sont sur leurs téléphone… quel manque de respect.
J’ai donc tt reposé (et rangé proprement) pour descendre d’un niveau et trouver notre bonheur chez tape à l’œil. Magasin qui lui était accueillant et propre. Bien dommage…
Autant aller un peu plus loin sur St Egreve qui lui est toujours bien rangé malgré une forte affluence régulière.
M
Mathis HUMBERT Google
Je tiens à laisser un avis très positif concernant mon passage chez Kiabi. J’ai même demandé le prénom de la caissière ( Nina) afin de pouvoir la remercier car son accueil et sa façon de faire on était de qualité et efficace tout avec le sourire.
Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Mathis,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre passage chez Kiabi. Nous sommes ravis que l'accueil de Nina ait été à la hauteur de vos attentes, alliant qualité, efficacité et sourire.
Au plaisir de vous revoir prochainement,
Tiffany, Responsable Kiabi Voiron.
D
Delphine Serres Google
Depuis plusieurs mois je vois une dégradation dans le magasin. Ce n'est vraiment pas agréable d'aller dans les rayons car il y a des vêtements de partout (par terre, à cheval sur les barres...). Je trouve également que le personnel est bien moins souriant et agréable qu'auparavant. C'est dommage car j'aimais beaucoup ce magasin.
Sinon au niveau des vêtements c'est comme d'habitude pour les enfants et les hommes, très bien. Mais pour le rayon grande taille femme c'est une catastrophe, c'est moche ! à croire que quand on est gros on n'a pas le droit d'être bien habillé...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience en magasin ne vous a pas pleinement satisfaite, notamment concernant la tenue des rayons et l’accueil de l’équipe. Ces points sont essentiels pour nous et nous restons attentifs à ce type de retour afin d’améliorer continuellement la qualité de service en magasin.
Au sujet de notre offre, nous entendons votre ressenti sur le rayon grande taille femme et regrettons qu’il ne corresponde pas à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite.
La Direction,
v
veronique Pras Google
Vendeuse au courant de rien quand on lui demande si le magasin prend la carte pass senior : elle nous répond c est pour les bacs pro 😀😀😀😀 en plus lorsque qu on sort du magasin ça en croyant que c est nous . Alors que c est des personnes sorties devant nous. Une vraie porte de prison et non professionnelle
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Pras,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre équipe n'a pas répondu à vos attentes concernant la carte Pass Senior et que vous avez ressenti un manque de professionnalisme. Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe afin d'améliorer notre service.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Alexandru,
Directeur KIABI Voiron
c
chloé Decaras Google
Je n’ai jamais vu un magasin aussi mal rangé, avec autant de bazar !!! Tout est mélangé, traine dans les rayons en vrac.. je n’ai même pas eu le courage de chercher et je suis directement ressortie. Je n’ai pas l’habitude de laisser ce genre de commentaires mais à ce niveau là, le magasin devrait avoir honte de recevoir la clientèle !
Réponse du professionnel : Bonjour Chloé,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous transmettre ce retour d'expérience suite à votre visite.
Je suis désolée d'apprendre que la présentation des vêtements n'était pas à la hauteur de vos attentes dans le rayon Baby que vous nous montrez en photos.
Je vous assure toutefois que nous faisons tout le possible pour ranger et trier au plus vite les périmètres après le passage de nos clients. Cela dépend malheureusement par ailleurs de leur civisme et encore plus lors de cette période de fort commerce quand le trafic du magasin monte fortement.
Votre point de vue sera bien évidemment partagé avec mes équipes pour que l'on puisse redoubler d'effort dans ce sens.
Je vous souhaite un bon week-end !
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
À bientôt
Alexandru,
Directeur KIABI Voiron
M
Manon Fritsch Google
Je me suis rendue à Kiabi ce jour.
En partant je sonne.
Je retourne voir la caissière en lui donnant tous mes articles et celle ci me dis que 2 articles n'ont pas été payés.
Une des caissière m'accuse alors d'avoir voulue les voler ! Ce qui est totalement faux. Les articles en question étaient bien poser prêt à être bipper par la caissière pour que je les payes...
Elle ne les apparemment pas.vu..
BREF je dis donc à la dame qu'il n'y a aucuns problèmes et que je les payes et celle ci me dis que cela ne se passe pas comme ca et qu'elle vas appeller le 17. Ce qu'elle a fait et donner ma plaque d'immatriculation.
Pour qui se prend elle a m'accuser comme cela ?
PS : je viens en plus de prendre les 15e par an pour bénéficier de -10% à chaques passages.
Jaimerai etre recontacter par le directeur !!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Fritsch,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés du ressenti que vous décrivez.
Suite à l’incident évoqué, une vérification interne a été effectuée, notamment via les dispositifs de sécurité du magasin. Celle-ci a mis en évidence des éléments qui ont conduit notre équipe à appliquer les procédures en vigueur.
Nous tenons également à rappeler que nos collaborateurs doivent être traités avec respect. Les propos tenus à l’encontre de l’une de nos vendeuses lors de cet échange ne sont pas acceptables.
Notre équipe a agi dans le respect de ses responsabilités afin de garantir un cadre serein pour l’ensemble de notre clientèle et de nos salariés.
Si vous souhaitez échanger de manière constructive, nous restons disponibles pour en discuter directement avec vous en magasin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
La direction
O
Oceane Klein Google
Dommage que ce magasin soit en bordel.
Tout est mélanger, mal ranger/classer.
La nouvelle collection n'est pas mise en valeur, ça ne donne pas envie.
Celui de St egreve et comboire sont beaucoup mieux. Sur le personnel je n'ai rien à dire et la caissière était très sympa.
Réponse du professionnel : Bonjour Océane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que le rangement du magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que la nouvelle collection n'était pas mise en valeur comme elle le devrait.
Vos remarques sont précieuses et seront transmises à l'équipe afin d'améliorer l'organisation et la présentation.
Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre caissière.
Cordialement,
Bonne fin de semaine!
Alexandru,
Directeur KIABI Voiron
S
Sébastien Durant Google
Non mais sérieusement sa fait déjà plusieurs fois que je vient et que je constate le même genre de chose du au personnel de ce kiabi
Le personnel et sans arrêt sur leur téléphone pendant qu'on leur pose des questions, on les déranges je pense !!!
Ou bien carrément prendre des Selfie alors que mes enfant sont juste derrière je n'es pas envie qu'il soi dans les vidéo de ces personne !!!
Encore si il y'en avait que 1 mais plusieurs a la fois c'est vraiment pitoyable
Il faudrait alors changer de métier car les clients on besoin de renseignement sur certains articles qui n'ont pas de prix ou des tailles qui sont introuvable ou dans dautre rayon
Pas de bonjour nis au revoir
En tout cas pour ma part c'est un grand au revoir a ce kiabi voiron
Bien mieu la hall
C
Christel Lavale Google
Très mauvaise expérience dans ce magasin. Dès l’entrée, on remarque que les rayons sont souvent mal rangés, avec des vêtements mélangés et des tailles difficiles à trouver. Chercher un article précis devient vite une perte de temps. On a l’impression que le magasin n’est pas suivi correctement et que personne ne vérifie l’état des rayons.
Le passage en caisse a été encore pire. Une attente très longue avec très peu de caisses ouvertes, alors que la file continuait de s’allonger. C’est incompréhensible pour une enseigne aussi connue de ne pas mieux gérer ce moment-là.
Le point le plus décevant reste le personnel. L’accueil est froid et on a clairement l’impression de déranger quand on demande un renseignement. Les réponses sont rapides et peu aimables, sans réel effort pour aider les clients.
De plus lorsqu'on demande un renseignement les vendeuse ne sont même pas capable d'éteindre leur TÉLÉPHONE avec leur vidéo qui tourne encore
J'ai vue plus de téléphone que de vendeuse
Au final, l’impression générale est celle d’un magasin mal organisé où l’expérience client n’est clairement pas une priorité. C’est dommage, car les prix peuvent être intéressants, mais cela ne suffit pas à compenser le manque de service et le désordre général. Personnellement, je réfléchirai à deux fois avant d’y retourner.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lavale,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin.
Je suis désolé d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le rangement des rayons, l'attente en caisse et l'accueil du personnel.
Votre retour est précieux et sera transmis à mes équipes afin d'améliorer ces points.
Je suis toutefois surpris sur certains aspects remontés, qui sont en général très appréciés pas nos clients, et je vous propose d'échanger directement pour mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Je reste à votre disposition via notre téléphone de l'accueil (04 76 06 98 00), il suffit de nous contacter et je me mettrai à votre service pour en discuter.
J'espère avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Alexandru
Directeur KIABI Voiron
L
Lucas Porras Google
Apres une venu en boutique pour acheter des vetement pour mes enfant et ma femme
J’ai etait DEGOUTER de voir un magasin de vetement dans cette etat, produit au sol vetement qui on des DECHIRURE pourtant dit a une vendeuse mais cela n’avait pas l’aire de derranger, remis en rayon
Les vendeuse qui passer devant aucun respect pas de bonjour pas de au revoir
Une equipe deplorable
Le kiabi de voiron n’es vraiment pas a visiter fuyez ce magasin !!!
Si je pourrai mettre aucune etoile je le ferai
Réponse du professionnel : Bonjour Lucas,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me transmettre ce retour.
Je suis désolé d'apprendre que la présentation des vêtements ou l'accueil de mes équipes n'ont pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre visite.
Je vous assure toutefois que nous faisons tout le possible pour ranger et trier au plus vite les périmètres après le passage de nos clients. Cela dépend malheureusement par ailleurs de leur civisme et encore plus lors de cette période de fort commerce liée au lancement de la nouvelle collection printemps quand le trafic du magasin monte fortement.
Pour compléter le tableau, nous sommes également en train de changer l'emplacement de certains rayons pendant cette période afin de mieux répondre au besoin d'une présentation merchandising de nos produits adaptée à notre nouvelle image de marque, cela peut sans doute créer un inconfort durant le temps des travaux, nous nous excusons pour ce désagrément.
Votre point de vue sera bien évidemment partagé avec mes équipes pour que l'on puisse redoubler d'effort dans ce sens.
Je vous souhaite une bonne semaine!
À bientôt
Alexandru,
Directeur KIABI VOIRON
P
P Vidal Google
Lors d’un passage au magasin de VOIRON, à l’ouverture du magasin, j’ai constaté une absence total de rangement des vêtements sur les présentoirs du magasin. Un fouilli total qui ne donne pas envie … dommage. Pourtant 3 vendeuses présentent mais semble-t-il occupées à discuter. Nous nous sommes rendus au magasin de St egreve bien mieux presenté.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Vidal,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin de Voiron.
Je suis désolé d'apprendre que la présentation des vêtements n'était pas à la hauteur de vos attentes lors de votre visite.
Je vous assure toutefois que nous faisons tout le possible pour ranger et trier au plus vite les périmètres après le passage de nos clients. Cela dépend malheureusement par ailleurs de leur civisme et encore plus lors de cette période de fort commerce liée au lancement de la nouvelle collection printemps quand le trafic du magasin monte fortement.
Votre point de vue sera bien évidemment partagé avec mes équipes pour que l'on puisse redoubler d'effort dans ce sens.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine!
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
À bientôt
Alexandru,
Directeur KIABI VOIRON
m
meera s Google
J'ai fait mes achat ya 2 jour.. franchement j'étais hyper satisfait franchement l l'accueil et gentillesse d'une vendeuse qui s'appelle Shamina un grand merci je reviendrai grâce a elle
Réponse du professionnel : Bonjour Meera,
Je vous remercie d'avoir pris le temps pour nous transmettre ce retour d'expérience suite à votre visite.
Je suis ravi que notre magasin vous ait donné satisfaction et notamment l'accueil agréable de mes équipes (et plus particulièrement celui de Shamina). 😊
Je vous souhaite une bonne journée!
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
À bientôt
Alexandru,
Directeur KIABI VOIRON
E
ELSA PARADISO Google
Je me suis rendue en boutique hier, lors de mon passage en caisse j’ai précisé que c’était pour offrir et qu’il me fallait un emballage cadeau, j’ai donc payé des pochettes cadeaux.
La caissière a biper mes articles et m’a laissé me débrouiller toute seule. J’ai donc monté moi même les pochettes cadeaux pendant qu’elle me regardait faire, je lui ai quand même demandé si elle pouvait m’aider à retirer les prix en attendant, chose qu’elle a faite.
Elle m’a laissé tous les habilles en pile, elle aurait quand même pu les plier correctement et m’aider à faire les pochettes cadeaux.
Travaillant dans le commerce, je trouve que le service n’était vraiment pas au rendez vous, pourtant je ne suis pas du tout critique mais là franchement j’ai ressenti de la déranger et clairement de la soûler.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Paradiso,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en boutique. Nous sommes désolés d’apprendre que le service lors de votre passage en caisse n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’aide pour l’emballage cadeau. Votre ressenti est important pour nous et nous veillerons à sensibiliser notre équipe afin d’améliorer la qualité de notre accueil.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Alexandru
Directeur KIABI Voiron
E
Enzo Luc-Alexandre DUBOIS-DESCOURS (Avocat) Google
Avis Google – Incident survenu au magasin Kiabi de Voiron
Je me suis rendu ce jour au magasin Kiabi de Voiron, accompagné de mon frère, afin d’y effectuer un achat. À la sortie du magasin, les portiques de sécurité se sont déclenchés. Une collaboratrice s’est alors précipitée vers nous, sans même nous adresser un salut élémentaire ce qui, en soi, ne coûte rien et relève du strict minimum en matière de courtoisie professionnelle.
Conformément au bon sens et en toute transparence, nous sommes demeurés dans l’enceinte du magasin, ce que vos enregistrements de vidéosurveillance confirmeront aisément. Après un contrôle effectué à l’aide de sa tablette, la collaboratrice a affirmé qu’un pantalon avait quitté le magasin sans passer par la caisse. Nous lui avons expliqué que nous venions seulement d’acquérir un pull et qu’aucun pantalon ne figurait parmi nos achats.
C’est alors que, de manière aussi infondée que maladroite, elle s’est mise à insinuer que nous étions accompagnés d’une troisième personne qui aurait, selon elle, quitté les lieux avec l’article prétendument dérobé, d’une valeur de 15 €.
Après plus de quinze minutes perdues dans un échange marqué par une attitude particulièrement antipathique, la collaboratrice a finalement découvert que l’étiquette du pantalon supposément volé se trouvait… dans la capuche du pull que nous venions d’acheter.
Aucune excuse ne nous a été présentée. Au contraire, son comportement s’est révélé condescendant, puis ouvertement injurieux lorsque je lui ai demandé son nom afin de transmettre l’incident à la direction. Je lui ai, quant à moi, communiqué mon identité complète : Me Enzo Dubois, avocat – que je rappelle ici.
Une telle situation est inadmissible tant par son manque de professionnalisme que par l’atteinte portée à notre considération. Je n’entends pas la laisser sans suite.
Réponse du professionnel : Bonjour Enzo,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec autant de précision votre retour d’expérience à l’issue de votre venue dans notre magasin. Je tiens d’emblée à vous dire que je regrette sincèrement que vous ayez vécu cet épisode de manière si inconfortable.
Afin de vous apporter davantage de contexte, nous faisons actuellement face à une recrudescence importante de tentatives de fraude. Dans ce cadre, et pour protéger notre marchandise ainsi que le bon déroulement des opérations en magasin, nous demandons effectivement à notre équipe de vérifier avec attention tout déclenchement d’alarme anti-vol. Cette démarche doit, bien entendu, toujours s’inscrire dans un échange courtois et professionnel.
Un déclenchement d’alarme ne constitue en aucun cas une présomption de vol ; il s’agit d’une procédure de vérification standard, dont l’objectif est uniquement de limiter les erreurs et les incidents. Comme vous le soulignez dans votre commentaire, il arrive que ces alarmes se déclenchent par simple méprise. En cas de véritable suspicion de vol, les consignes internes sont d’ailleurs de solliciter directement les forces de l’ordre, seules habilitées à intervenir – ce qui n’a évidemment pas été le cas lors de votre passage.
On m’a indiqué, à la suite de l’événement, qu’il vous avait été proposé un échange direct avec moi afin de revenir ensemble sur ce qui venait de se passer, proposition à laquelle vous avez choisi de ne pas donner suite. J’en profite donc, à travers votre retour ici, pour vous présenter mes excuses au nom du magasin si l’attitude de ma collègue vous a blessé. Je souhaite toutefois vous assurer qu’aucune intention déplacée ne motivait son comportement : elle s’efforçait d’appliquer les procédures dans un contexte qui, la plupart du temps, s’avère particulièrement délicat à gérer.
J’espère sincèrement que cet incident ne ternira pas durablement votre perception de notre magasin. Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Au plaisir de vous revoir prochainement chez nous,
Alexandru,
Directeur KIABI VOIRON
A
Amelie Fevre Google
Bonjour je met 1 étoile car je trouve pas normal ques tout les responsable soit comme un troupeau de vache dans un rayon entrain de discuter sur les autre employer se nest pas très professionnel tout sa en revanche les caissière très aimable et gentille et Deborah très a lecoute des client
Réponse du professionnel : Bonjour Amélie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis désolé d'apprendre que l'attitude de certains responsables n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre point de vue sera bien évidemment partagé avec mes équipes pour que l'on puisse redoubler d'effort pour améliorer notre professionnalisme.
Je note également votre dernière remarque et je suis heureux que notre équipe en caisse, notamment Déborah, ait su vous satisfaire.
Bonne fin de semaine,
Alexandru,
Directeur KIABI Voiron
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